Slanje podsetnika za (zakazane) termine
U ovom vodiču ćete saznati kako da podesite i upravljate automatskim SMS-ovima, WhatsApp porukama i imejlovima koji podsećaju klijente na njihove predstojeće zakazane termine.
U ovom članku
Kako funkcionišu podsetnici za (zakazane) termine
Podsetnici za (zakazane) termine su automatske poruke koje se šalju klijentima pre njihovih termina kako bi ih podsetile. Dva su podrazumevano podešena, a možete da kreirate još jedan podsetnik.
Izmena podsetnika na (zakazane) termine
-
U glavnom meniju na levoj strani ekrana idite na Marketing.
-
Na levoj traci menija izaberite Automatske poruke da biste videli podsetnike za (zakazane) termine i upravljali njima.
-
Kliknite na automatsku poruku sa podsetnikom da biste otvorili njen pregled.
-
U pregledu automatske poruke podsetnika kliknite na dugme Opcije u gornjem desnom uglu i izaberite Izmeni na tabli.
-
U odeljku Okidač kliknite na dugme Izmeni i u iskačućem prozoru podesite koliko unapred treba poslati podsetnik, a zatim izaberite Primeni.
-
U odeljku Pošalji imejl kliknite na dugme Radnje da biste upravljali podešavanjima podsetnika imejlom:
- Izmenite sadržaj: Izaberite Izmenite sadržaj da biste dodali važne informacije u podsetnik. Možete da označite polje za potvrdu Prikaži cenu usluge i da unesete dodatne detalje u polje Važne informacije. Kliknite na Sačuvaj u gornjem desnom uglu da biste primenili promene.
- Pregled: Pogledajte koje će automatizovane imejl poruke vaši klijenti primati tako što ćete sebi poslati probni imejl.
- Onemogući: Izaberite Onemogući ako ne želite da se ovaj podsetnik šalje imejlom.
-
U odeljku Pošalji poruku izaberite da podsetnik bude poslat putem WhatsApp-a, SMS-a ili na oba načina.
- Da biste upravljali svakim kanalom, kliknite na dugme Radnje pored WhatsApp-a ili SMS-a da biste Pregledali poruku ili Onemogućili taj kanal.
- Da biste upravljali svakim kanalom, kliknite na dugme Radnje pored WhatsApp-a ili SMS-a da biste Pregledali poruku ili Onemogućili taj kanal.
-
Koristite prekidač I/ili između WhatsApp-a i SMS-a da biste kontrolisali način slanja poruke:
- I: Podsetnik će biti poslat i putem WhatsApp-a i SMS-om, čime se obezbeđuje da ga klijent primi putem oba kanala.
- Ili: Podsetnik će prvo pokušati da se pošalje putem WhatsApp-a. Ako klijent nema WhatsApp ili poruka ne može da se isporuči, automatski će biti poslata kao SMS. Naplatićemo vam samo poruku koja je uspešno poslata. Ako slanje WhatsApp poruke ne uspe i umesto toga se pošalje SMS poruka, biće vam naplaćena samo SMS poruka.
-
Kliknite na dugme Sačuvaj u gornjem desnom uglu da biste kreirali podsetnik za (zakazani) termin.
Podsetnik za (zakazani) termin će se automatski slati klijentima na osnovu vaših izabranih podešavanja vremena i obaveštenja. Podsetnik možete da ažurirate u bilo kom trenutku, koristeći iste korake tako što ćete kliknuti na njega da biste otvorili prikaz za uređivanje.
Takođe imate mogućnost da kreirate novi podsetnik za (zakazani) termin tako što ćete izabrati opciju Kreiraj novi na listi podsetnika za (zakazane) termine.
Upravljanje podsetnicima za (zakazane) termine
-
Otvorite postojeći podsetnik u odeljku Automatske poruke.
-
U pregledu podsetnika za (zakazani) termin kliknite na dugme Opcije u gornjem desnom uglu i izaberite jednu od sledećih opcija na tabli:
- Onemogući: Sprečite aktiviranje podsetnika za (zakazani) termin bez njegovog brisanja tako što ćete kliknuti na dugme Onemogući u iskačućem prozoru da biste potvrdili.
- Ukloni: Trajno izbrišite podsetnik za (zakazani) termin klikom na dugme Izbriši u iskačućem prozoru da biste potvrdili.
- Resetuj: Vratite podsetnik za (zakazani) termin na podrazumevana podešavanja klikom na dugme Resetuj u iskačućem prozoru da biste potvrdili.
Pregled podsetnika za (zakazane) termine
Pre slanja automatizovanih podsetnika, možete da pregledate kako će se svaka poruka prikazivati vašim klijentima.
- Otvorite postojeći podsetnik iz svojih automatskih poruka.
- U pregledu automatskih poruka za podsetnik kliknite na dugme Opcije u gornjem desnom uglu i izaberite Izmeni na tabli.
- Kliknite na dugme Pregled u gornjem desnom uglu.
- U pregledu kliknite na svaki tip kanala da biste proverili kako će vaša poruka izgledati u imelu, SMS-u i na WhatsApp-u.
- U gornjem desnom uglu kliknite na jednu od sledećih opcija:
- Pošalji probni imejl: U iskačućem prozoru unesite imejl adresu i kliknite na Pošalji da biste videli tačno kako će se prikazivati klijentima pre nego što omogućite automatske poruke.
- Gotovo: Zatvorite pregled poruke.
Česta pitanja
Možete da izaberete da izostavite cenu usluge i dodate dodatne detalje za klijente pomoću polja Važne informacije prilikom uređivanja automatizovanih imejl poruka. To vam omogućava da dodate korisne napomene o poseti klijenta i prikazuje se samo u imejlovima. SMS i WhatsApp poruke ne mogu da se prilagođavaju i koriste standardni format kako bi se osigurala jasna i dosledna komunikacija.
Sav ostali sadržaj u automatizovanim porukama dodaje se na osnovu detalja (zakazanog) termina. Uslovi za otkazivanje i propušteni termin se automatski generišu iz pravila plaćanja koja ste podesili i ne mogu se menjati direktno u podsetniku.
Da, da ne biste preopteretili klijente, možete da pošaljete najviše tri podsetnika na (zakazani) termin po terminu. Ovi podsetnici se mogu zakazati za različita vremena pre (zakazanog) termina kako bi se osiguralo da klijenti blagovremeno primaju obaveštenja.
Kada klijent promeni podešavanja obaveštenja, svi budući podsetnici na (zakazane) termine automatski će biti u skladu sa njegovim najnovijim podešavanjima. Ako onemogući SMS ili imejl obaveštenja, podsetnici na (zakazane) termine više se neće slati tim načinom.
Slanje podsetnika imejlom putem Freshe-a je uvek besplatno. Međutim, podsetnici putem SMS-a i WhatsApp poruka oduzimaju se od vašeg stanja za poruke. Možete da upravljate saldom poruka u odeljku za naplatu.
Sve WhatsApp poruke poslate putem platforme Fresha dolaziće sa verifikovanog poslovnog naloga na platformi Fresha sa logotipom i brojem telefona platforme Fresha. Trenutno nije moguće prilagoditi ime pošiljaoca, broj telefona ili vizuelni identitet na WhatsApp-u.
Komunikacija SMS-om i putem WhatsApp-a preko Freshe je samo jednosmerna. Klijenti neće moći da odgovaraju na ove poruke. Sve poruke će na dnu sadržati standardno odricanje od odgovornosti za WhatsApp i SMS.
Ako klijent blokira broj platforme Fresha na WhatsApp-u, prestaće da prima obaveštenja putem tog kanala. Da bi ponovo primao poruke, klijent mora da odblokira broj u svojim WhatsApp podešavanjima.
Klijenti dobijaju po jedan podsetnik za svaki (zakazani) termin. Ako se više usluga zakaže zajedno u okviru jednog termina, klijent će dobiti samo jedan podsetnik za tu rezervaciju. Ako su usluge zakazane kao zasebni termini, dobiće zaseban podsetnik za svaki od njih.