10 pitanja za Tinu Majkl, osnivačicu jednog od najomiljenijih salona u Istočnom Londonu, Shoreditch Nails

Tina Majkl je počela kao samostalna manikirka koja je radila jedan dan nedeljno, a zatim je svoj salon Shoreditch Nails razvila u jedan od najposebnijih i najprijatnijih prostora u istočnom Londonu – mesto gde klijenti mogu da uživaju u visokokvalitetnim tretmanima noktiju svih vrsta i da kupuju Tininu sopstvenu liniju ekološki prihvatljivih lakova za nokte.

Razgovarali smo sa Tinom, koja nam je otkrila zašto je izgradnja zajednice jedna od najvažnijih stvari koje svaki vlasnik salona može da uradi da bi razvio svoj posao, kao i kako joj je Fresha pomogla da upravo to postigne za Shoreditch Nails.

Ispričajte nam svoj put kao vlasnice salona za nokte.

Diplomirala sam modno novinarstvo. Dok sam radila u jednom malom startapu, pohađala sam kurs manikira i pedikira sa skraćenim radnim vremenom kako bih mogla da pokrenem sopstveni posao.

Iznajmila sam mali prostor u frizerskom salonu u Šordiču, gde sam se usredsredila na povezivanje sa klijentima i pružanje besprekornih tretmana noktiju. Bilo je potrebno mnogo truda – u početku sam tamo radila jedan dan u nedelji, zatim dva; a na kraju sam imala dovoljno stalnih klijenata da mogu da dam otkaz na svom poslu. Nakon nekoliko godina odlučila sam da se preselim u sopstveni lokal. 

Kako se starate da se vaš salon za nokte istakne?

Fokusiramo se na prirodne nokte, boje i nail art. Kad god je moguće, koristimo ekološki prihvatljive proizvode lokalnog porekla. 

Osim toga, naš jedinstveni dizajn enterijera nas izdvaja. Osmislili smo naše salone tako da budu zabavni, prijatni prostori u koje klijenti mogu da dođu sa prijateljima, pa čak i da rade na laptopovima dok uživaju u piću. 

Šta klijentima najviše prija kod salona Shoreditch Nails?

Naši dizajni noktiju obuhvataju pet nivoa, od minimalističkih i elegantnih do detaljnih i živopisnih. Klijentkinje mogu da izaberu da im nokti odražavaju njihov stil, raspoloženje ili događaj na koji idu. Videti kako klijenti uživaju i kako su zadovoljni tretmanima – to je zaista veliko zadovoljstvo.

U čemu je tajna vašeg uspeha?

Povezivanje sa klijentima i izgradnja zajednice. U Šordiču ima mnogo lokalnih preduzeća, pa smo se proslavili tako što smo se obratili ljudima iz komšiluka sa popustima i posebnim ponudama. 

Šta vam je do sada bio najveći izazov kao vlasnici salona za nokte?

Snalaženje u uslovima našeg brzog rasta! To je dobar problem, ali je bio izazov osigurati da imamo tim koji može da podrži našu sve veću listu klijenata. Zato smo osnovali našu Akademiju, gde obučavamo nove tehničare za nokte, osposobljavamo ih da rade visokokvalitetne usluge na noktima i pružaju najbolju brigu o klijentima. Kada završe obuku, imaju priliku da se pridruže našem timu. To nam je pomoglo da u naše salone dovedemo kvalifikovane tehničare, a istovremeno smo pružili podršku kreativnim ljudima koji žele da promene karijeru ili da nauče nešto novo. 

Šta vas je navelo da počnete da koristite Fresha?

Kada sam pokrenula posao, znala sam da će klijenti želeti da zakazuju termine onlajn, pa sam izabrala Freshu kao našu platformu za zakazivanje iz dva glavna razloga. 

Veoma je lako integrisati je sa našim veb-sajtom i društvenim mrežama – znala sam da će potencijalne klijentkinje želeti da pogledaju naše radove na noktima na Instagramu pre nego što zakažu termin, pa je Freshino dugme „Zakaži odmah“ na Instagramu bilo od neprocenjive vrednosti.
 

Koliko je bilo lako početi sa korišćenjem Freshe?

Zaista je bilo lako i praktično, što mi je bilo važno. Morala sam da podesim naš Fresha nalog dok sam se bavila svim ostalim zadacima koji dolaze uz pokretanje novog posla, a zahvaljujući jednostavnosti i lakoći korišćenja Freshe, imala sam jednu brigu manje. U roku od nedelju dana od pokretanja poslovanja i pridruživanja Freshi, počeli su da pristižu termini i bili smo potpuno popunjeni.

Na koji način vam je Fresha pomogla da razvijete svoje poslovanje?

Fresha je zaista pomogla da se pokrenu stvari u našem drugom studiju u Dalstonu. Prilikom zakazivanja termina klijenti su mogli da vide da imamo još jednu lokaciju u blizini, što je značilo da su mogli da izaberu studio koji im je bliži ili u kom je bilo slobodnog termina za njih. 

Pored toga, kada smo lansirali sopstvenu liniju ekološki prihvatljivih lakova za nokte, Freshina prodavnica proizvoda i sistem upravljanja zalihama učinili su ceo proces mnogo jednostavnijim. 

Koja je vaša omiljena Fresha funkcija svih vremena?

Alat za promocije nam je veoma važan, a posebno kodovi za popust. 

Koji je jedan savet koji vlasnici salona za nokte treba da čuju?

Obratiti pažnju na detalje je neophodno! Povežite se sa svakim od svojih klijenata i izgradite zajednicu koja voli ono što radite. Imati solidnu listu stalnih klijenata izuzetno je važno za vaš izvor prihoda.

Mnogo je lakše uz platformu za zakazivanje kao što je Fresha. Ovo vam olakšava da klijentima omogućite jednostavno onlajn zakazivanje putem profila na Fresha Marketplace-u i dugmeta „Zakaži odmah“ na vašim stranicama na društvenim mrežama. A kada klijenti sami zakazuju termine onlajn, to znači mnogo manje administrativnog posla za vaš tim.