Nimbus Co: donosi novi koncept velnesa u Australiju, uz malu pomoć kompanije Fresha

Godine 2016. suosnivač Nil O’Salivan odlučio je da rizikuje i otvorio Nimbus Co, prvi studio sa infracrvenim saunama u Australiji. Uz mnogo truda i dobro osmišljenu strategiju, rizik se isplatio — Nimbus Co se proširio na četiri uspešna objekta širom zemlje, a još nekoliko je u pripremi. Nilova vizija bila je jasna: „Kada posetite Nimbus Co, želimo da se osećate toliko opušteno da vam se čini kao da lebдите među oblacima.“ Otuda i potiče naziv.“ 

Kreiranje savršenog doživljaja

Svaki od četiri studija kompanije Nimbus Co ima svoj prepoznatljiv identitet, sa različitim specijalnostima i estetikom koje su prilagođene lokaciji na kojoj se nalazi. „U Bondiju se fokusiramo na masaže, a u Bajronu je to mioterapija.“ „Na taj način svaki studio može da razvije sopstveni identitet i prilagodi svoje usluge onome što lokalni klijenti žele“, objasnio je Nil. 

Oni osmišljavaju celokupno iskustvo: od uređenja prostora i muzike, pa sve do ekološki prihvatljivih proizvoda koje koriste u svakom tretmanu. „Čak delimo i naše plejliste na Spotifyju, tako da klijenti mogu da ponesu delić Nimbusa sa sobom gde god da idu!“ rekao nam je Nil. 

Nimbus Co vodi računa o svakom detalju — pa tako i o izboru platforme za zakazivanje termina.

Prelazak na Fresha – sveobuhvatno rešenje za upravljanje spa centrom

Jedan od članova Nilovog tima mu je predstavio Freshu. „Naš prethodni sistem za rezervacije bio je nezgrapan“, prisetio se on. „To nam zaista nije odgovaralo, niti našim klijentima, pa smo odlučili da isprobamo Fresha.“

 Bilo je očigledno da je to pravi izbor. Brzo smo shvatili da ispunjava sve naše zahteve.“

Pošto su svake nedelje potpuno popunjeni, timu Nimbus Co vreme je dragoceno — zato im se sviđa koliko je Fresha jednostavna za korišćenje. „Trebala nam je platforma koju ne bismo morali da učimo da koristimo danima.“ Fresha nam je izuzetno jednostavna za korišćenje: mogu da vidim naše rezervacije, rasporede tima, izveštaje o prodaji i sve ostalo – direktno sa telefona, gde god da se nalazim.  

„Sama činjenica da Fresha omogućava klijentima da nas pronađu onlajn i zakažu termin u svega nekoliko klikova bila nam je od ogromnog značaja. Nikada se nismo osvrtali unazad.”

Međutim, ono što je Nila zaista osvojilo u vezi sa platformom Fresha bio je njen besprekoran sistem onlajn zakazivanja. „Sama činjenica da Fresha omogućava klijentima da nas pronađu onlajn i zakažu termin u svega nekoliko klikova bila nam je od ogromnog značaja. „Nikada se nismo osvrtali“, objasnio je Nil. 

Nilu se takođe dopada koliko je celo iskustvo jednostavno za njihove klijente. „Klijentima čak ni ne treba da nose karticu sa sobom.“ „Od rezervacije do plaćanja, celo iskustvo je izuzetno jednostavno – i to je ono što klijente navodi da nam se stalno vraćaju“, rekao nam je.
 

Postizanje rezultata uz Fresha-ine marketinške alate

Nil koristi Fresha-ine marketinške alate da bi delio vesti i posebne ponude koje im donose popunjenost terminima. Konkretno, masovne SMS i imejl kampanje omogućavaju mu da reaguje na izazove čim se pojave. „Recimo da je vruć dan, kada ljudi nisu preterano raspoloženi za odlazak u saunu; tada možemo da iskoristimo Freshu da pošaljemo kampanju kojom promovišemo naše ledene kade.“ „Uz sve besplatne šablone koje možemo da izaberemo, u stanju smo da sastavimo kampanju i pošaljemo je za oko 30 sekundi“, objasnio je.

„Ljudi gledaju naše fotografije, upoznaju se sa članovima našeg tima, čitaju naše recenzije – i sve to gradi poverenje koje ih navodi da obave svoju prvu rezervaciju.“

Pored toga, oglašavanje njihovog spa centra na Fresha Marketplace-u otvorilo im je put ka stalnom prilivu novih klijenata. „Naš profil na tržištu jedan je od naših najvećih izvora novih klijenata“, rekao je Nil. „Ljudi gledaju naše fotografije, upoznaju se sa članovima našeg tima, čitaju naše recenzije – i sve to gradi poverenje koje ih navodi da obave svoju prvu rezervaciju.“ 

Korišćenje članstava za izgradnju pouzdanog izvora prihoda 

Za preduzeće u razvoju nema ničeg boljeg od garantovanog prihoda — a Fresha-ina funkcija članstva pruža kompaniji Nimbus Co upravo to. „Poslovanje smo izgradili na našim članstvima.“ „Mnogi klijenti žele da redovne seanse u sauni postanu deo njihove rutine, pa im se veoma dopada ideja da kupe paketnu ponudu nedeljnih ili mesečnih tretmana“, rekao nam je Nil. „A pošto članstva postoje u širokom rasponu cena i vremenskih perioda, za svakog klijenta postoji nešto što mu odgovara.“

Personalizovana podrška na svakom koraku

Gledajući u budućnost, Nil je oduševljen mogućnostima koje Fresha otvara za Nimbus Co. „Platforma nam je već pomogla da naš spa podignemo na novi nivo; a ona postaje sve bolja i bolja, uz nove funkcije i nove prilike za rast“, rekao je. 

Prema njegovim rečima, personalizovana podrška koju pruža Fresha bila je ključni deo celog procesa: „Naš menadžer za klijente bio je uz nas sve vreme.“ Upravo taj nivo podrške izdvaja Freshu – preporučio bih je svakom preduzeću koje traži platformu za zakazivanje koja zaista razume njegove potrebe.