Сборы Marketplace за новых клиентов
Опубликуйте свой профиль на торговой площадке Fresha и привлекайте новых клиентов практически без усилий. Представьте свое заведение миллионам пользователей ежемесячно и привлеките больше клиентов, заплатив лишь малый единовременный сбор за каждого нового клиента, который узнает о вас через маркетплейс fresha.
В этой статье
Что такое комиссия
Для начала вам нужно создать онлайн-профиль на торговой площадке, чтобы разместить информацию о своем бизнесе на торговой площадке Fresha, где вы получите доступ к тысячам местных клиентов, которые каждый день ищут ваши услуги в Интернете.
Ежедневно на маркетплейсе совершаются десятки тысяч записей, и 4 из 5 клиентов возвращаются на повторный визит. Когда мы приводим вам совершенно нового клиента через маркетплейс Fresha, мы взимаем с вас только одноразовый сбор за нового клиента с маркетплейса за то, что познакомили вас с ним. Комиссия не применяется к постоянным клиентам.
Что такое новый клиент с Marketplace?
Новые клиенты с маркетплейса — это люди, которые впервые узнают о вашем заведении на маркетплейсе fresha и затем бронируют визит онлайн.
Как определить новых клиентов с платформы
В профиле нового клиента Marketplace изначально будет отображаться метка «Новый клиент Fresha». Эта метка исчезает после завершения первой записи, и клиент становится одним из ваших существующих клиентов.
Вы можете просмотреть весь путь клиента, от момента знакомства с вашим бизнесом до момента применения сбора за нового клиента Marketplace, в разделе Источник клиента в его профиле.
- В главном меню слева на экране нажмите Клиенты и откройте Список клиентов на панели меню слева.
- Выберите нового клиента из Списка клиентов, чтобы открыть его профиль.
- На панели меню в окне клиента нажмите Данные клиента, чтобы увидеть Дополнительную информацию о клиенте.
- На левой панели в качестве Источника клиента будет указан «маркетплейс fresha». Нажмите на гиперссылку, чтобы просмотреть историю закрытых бронирований клиента.
- Выберите «маркетплейс fresha» в качестве источника клиента, чтобы просмотреть подробную информацию о том, как он узнал о вашем заведении, и сведения о комиссии.
Проверка новых клиентов
Чтобы гарантировать, что сбор за нового клиента Marketplace взимается только с абсолютно новых клиентов, которые узнали о вашем заведении через нас, мы будем отслеживать историю действий клиента в Интернете и проводить следующие проверки:
✔️
Сбор за нового клиента Marketplace применяется, когда:
- На момент бронирования клиент не числится в вашем списке клиентов.
- Клиент впервые находит ваше заведение на маркетплейс fresha и затем оформляет онлайн-бронирование.
- При бронировании клиент подтверждает, что ранее не посещал ваше заведение.
❌
Сбор за нового клиента Marketplace не применяется, если:
- Клиент уже присутствует в вашем Списке клиентов на момент бронирования первой записи. Сюда входят постоянные клиенты и клиенты, добавленные вручную и сохраненные в вашей учетной записи.
- Клиент был импортирован в ваш Список клиентов до того, как он сделал свою первую запись.
- Клиент подтверждает, что ранее посещал ваше заведение, до бронирования.
Расчет комиссии
Мы взимаем только разовую комиссию за каждого нового клиента, который находит вас через маркетплейс fresha. Комиссия рассчитывается на основе значения первой завершенной записи.
В целях справедливости по отношению к нашим партнерам комиссия не применяется к:
- Дополнительные услуги или товары, которые ваш персонал добавляет к записи при оформлении заказа после первоначального бронирования.
- Стоимость абонементов, подарочных карт или товаров, приобретенных онлайн.
- Чаевые или сервисные сборы, которые добавляются при оформлении заказа.
- Чтобы цены оставались доступными, для сбора за нового клиента Marketplace установлен максимальный лимит для более дорогих услуг. Аналогично, минимальная комиссия применяется к записям, которые являются бесплатными или имеют меньшее значение.
- Если новый клиент Marketplace отменит запись онлайн через свой аккаунт Fresha, сбор будет отложен и списан в зависимости от стоимости следующей забронированной записи.
- Если вы или ваша команда отмените запись от имени клиента, сбор Marketplace за нового клиента все равно будет применен.
- Если запись оставить без изменений или перенести, сбор Marketplace все равно будет применяться.
Какова сумма сбора за нового клиента Marketplace?
Размер сбора за нового клиента Marketplace и минимальный сбор указаны на нашей странице цен.
Где можно найти списания сборов за нового клиента Marketplace?
Все сборы Marketplace за нового клиента будут отображаться в вашем бизнес-кошельке.
- Нажмите на значок кошелька, чтобы открыть свой бизнес-кошелек.
- Выберите Счета Fresha.
- Транзакции по сбору за нового клиента на платформе Marketplace будут отображаться в истории вашего аккаунта с пометкой «Сбор за нового клиента» и названием соответствующего клиента.
- Нажмите на транзакцию, чтобы просмотреть Сведения о транзакции, включая запись и источник клиента.
- Нажмите История источника клиента, чтобы увидеть, когда клиент обнаружил ваше заведение на маркетплейсе fresha и когда была списана комиссия.
Советы по управлению существующими клиентами
Чтобы избежать списания сбора за нового клиента на торговой площадке за ваших существующих клиентов, рекомендуем выполнить следующие действия, прежде чем предлагать им бронировать услуги онлайн:
- Прежде чем разместить профиль вашего заведения на маркетплейсе fresha, убедитесь, что все контактные данные ваших существующих клиентов импортированы в ваш бизнес-профиль.
- Отправьте массовую кампанию, чтобы ознакомить недавно импортированных клиентов с вашей новой системой бронирования, предоставив им правильную ссылку для будущих записей.
- Поддерживайте актуальность и упорядоченность списка клиентов, объединяя дублирующиеся профили клиентов.
- Сгенерируйте QR-код на вкладке Конструктор ссылок и распечатайте его в виде наклейки для входной двери или стойки регистрации, чтобы клиенты могли отсканировать его и мгновенно забронировать визит, когда окажутся в вашем заведении.
Часто задаваемые вопросы
- Когда клиент впервые обнаружил ваше заведение на маркетплейсе fresha.
- Когда клиент сделал первую запись онлайн.
- Подтвердил ли клиент, что ранее посещал ваше заведение.
- Когда первая запись клиента в вашем заведении завершена.
- Была ли первая запись клиента в вашем заведении не оформлена.
- Если применимо, когда взимается сбор за нового клиента Marketplace, включая его номинал.
- Если клиент оформляет запись онлайн с заранее определенной скидкой, сбор Marketplace за нового клиента будет применяться к цене со скидкой, по которой клиент изначально оформил запись, а не к полной цене.
- Если клиент бронирует запись онлайн, а вы или участник вашей команды применяете скидку при оформлении, сбор Marketplace за нового клиента будет применяться к стоимости брони, сделанной клиентом, а не к сумме со скидкой, примененной в салоне.
- Доступный временной интервал:
Открывается слот, и клиент делает запись непосредственно из списка ожидания. - Нет доступного временного интервала:
Клиент бронирует запись отдельно от списка ожидания.
Источником клиента для нового клиента с маркетплейса будет указано «маркетплейс fresha». При нажатии откроется путь нового клиента маркетплейса fresha, включая хронологию со следующей информацией:
Сбор за нового клиента Marketplace не подлежит возврату. Это единовременная плата, которая взимается только тогда, когда совершенно новый клиент находит вас на маркетплейсе fresha и затем оформляет онлайн-бронирование. Ознакомьтесь с нашими советами, чтобы убедиться, что с вас не взимается плата за существующих клиентов.
Клиенты могут отменить или перенести свои бронирования онлайн, если эти действия выполняются вне вашего периода отмены/переноса. Вот как отмены повлияют на сбор за нового клиента Marketplace:
✔️ Сбор Marketplace за нового клиента будет применен, если вы или участники вашей команды отмените запись от имени клиента.
❌ Сбор Marketplace за нового клиента не применяется, если клиент отменяет запись онлайн через свой аккаунт Fresha. Вместо этого сбор будет отложен и списан в зависимости от стоимости следующей записи.
Сбор Marketplace за нового клиента по-прежнему будет применяться, однако решение о том, взимать ли сбор с клиентов, остается полностью на ваше усмотрение. Если у вас действует политика в отношении неявки и поздней отмены или вы принимаете предоплату, вы можете применить эту политику к своим клиентам. Это поможет покрыть стоимость сбора за нового клиента, защитив при этом доход вашего бизнеса.
Рекомендуем предлагать клиентам отменять визиты онлайн через их учетную запись клиента. В этом случае сбор за нового клиента Marketplace к вам применяться не будет. Вместо этого сбор будет отложен и применен в зависимости от значения следующей записи клиента.
Сбор за нового клиента Marketplace рассчитывается на основе значения бронирования, сделанного новым клиентом.
Сбор за нового клиента Marketplace — это сбор, связанный с использованием торговой площадки Fresha. Чтобы принимать онлайн-бронирования через Fresha с вашего сайта и страниц в соцсетях, ваш профиль должен быть размещен на торговой онлайн-платформе. Если вы больше не хотите, чтобы ваш профиль отображался на нашей торговой площадке, вы можете скрыть свой профиль на торговой площадке. Это приведет к отключению всех ваших каналов онлайн-бронирования.
Сбор за нового клиента на Marketplace рассчитывается на основе значения бронирования, сделанного клиентом онлайн. Сбор не будет применяться к дополнительным услугам, товарам или сервисным сборам, добавленным вами или вашей командой в салоне при оформлении после первоначального бронирования.
Сбор за нового клиента на маркетплейсе Fresha применяется ко всем новым клиентам, которые узнают о вашем заведении через маркетплейс Fresha. Сюда входят те, кто бронирует непосредственно через ваш профиль на маркетплейсе Fresha, а также те, кто сначала просматривает ваш профиль на маркетплейсе Fresha, а затем решает забронировать визит через другой онлайн-канал, включая ваш сайт или страницы в соцсетях.
Нет, сбор за нового клиента Marketplace будет рассчитываться на основе первоначальной стоимости записи, которая была подтверждена в момент бронирования. Любые последующие корректировки стоимости записи не повлияют на номинал сбора за нового клиента Marketplace. Если клиент отменит свою первую запись онлайн, мы отложим взимание сбора Marketplace за нового клиента и применим его к значению следующей записи.
Нет, в случае неявки клиента с вас не будет взиматься сбор Marketplace за нового клиента, при условии, что вы измените статус записи на «Неявка» в тот же день. Если клиент решит забронировать услугу повторно, сбор будет отложен и списан в зависимости от значения следующей записи.
Когда профиль клиента создан в вашем списке ожидания, он может забронировать запись двумя способами, в зависимости от наличия свободных слотов:
В обоих случаях будет применяться сбор за нового клиента маркетплейса, если клиент подтвержден как новый клиент, который узнал о вашем заведении через маркетплейс Fresha.
Да, сбор за нового клиента Marketplace взимается независимо от того, оформлена ли запись или оставлена без обработки в вашем календаре. Чтобы ваши отчеты были точными и не возникало путаницы, настоятельно рекомендуем управлять записями в тот же день, когда они происходят, а не раньше и не позже.