Новости от студии Nivarna Hair Studio — центра здоровых волос в Спрингвуде

Таня Эванс руководит салоном Nivarna уже более 20 лет и всё это время удерживает его в авангарде индустрии красоты. Её цель — помочь каждой клиентке стать лучшей версией себя благодаря здоровым волосам, которые выглядят и ощущаются великолепно. 

«Я хотела создать место, куда можно прийти и гарантированно получить потрясающую прическу, которая действительно отражает вашу личность. Мне кажется, этого не хватает во многих местах».

Когда Таня возглавила салон, ей пришлось быстро «учиться быть руководителем»: одновременно управлять бизнесом, командой и бухгалтерией. Она справилась с этими трудностями и собрала команду из девяти талантливых стилистов, которые стали одной из главных сильных сторон салона. Таня выступает в роли наставницы для каждого из них, помогая развивать их навыки и продвигаться по карьерной лестнице. Её клиенты ощущают тепло с самого порога — это результат создания сообщества, основанного на поддержке и расширении возможностей каждого.

«Я хотела создать место, куда можно прийти и гарантированно получить потрясающую причёску, которая действительно отражает вашу личность», — пояснила она. «Мне кажется, этого не хватает во многих местах».

От ручки и бумаги к максимальной эффективности с Fresha 

Долгое время Таня вела дела своего салона с помощью ручки и бумаги, и это отнимало у неё немало ценного времени и сил. Она поняла, что ей нужна платформа, достаточно мощная, чтобы справляться со всеми задачами, которые были у неё и её команды, но при этом достаточно простая в использовании, чтобы всю команду можно было быстро обучить работе с ней. 

«Я узнала о Fresha от одной из наших клиенток», — вспоминает Татьяна. «Она показала мне, как легко было забронировать услугу, и я сразу поняла, что это именно то, что нужно Nivarna». 

Сначала Таня беспокоилась о возможном простое: у них было очень много данных о клиентах, и она боялась, что перенос всего этого во Fresha отбросит их назад. Она была в восторге, когда увидела, что перенос данных настолько прост, что его можно было выполнить за один день. 

«Благодаря Fresha я могу отойти на шаг назад и заняться внутренними процессами салона. Это позволяет мне сосредоточиться на развитии бизнеса».

Теперь Fresha берёт на себя все повседневные задачи Татьяны — от регистрации записей клиентов до составления графиков работы команды и отслеживания продаж. «Благодаря Fresha я могу отойти на шаг назад и заняться внутренними процессами салона. «Это позволяет мне сосредоточиться на развитии бизнеса», — сказала Таня.

Функция, которая кардинально изменила ситуацию для Nivarna, — это онлайн-бронирование. Благодаря тому, что клиенты сами записываются на приём, команда может меньше времени тратить на телефонные разговоры и больше — на то, чтобы делать волосы клиентов великолепными. «Нам ничего не нужно делать: клиенты просто заходят на сайт и записываются на то, что им нужно, и на то время, которое им удобно. Всё отображается в нашем календаре, и нам ни разу не приходилось переносить записи».

Создание пакетов, которые нравятся клиентам

Таня предлагает целый спектр парикмахерских услуг — стрижки, смену образа, окрашивание и многое другое. Чтобы упорядочить список услуг и предоставить клиентам множество выгодных предложений, она использует функцию пакетов в Fresha. Это выгодно всем: клиенты могут покупать свои любимые процедуры пакетами по отличной цене, а команда Nivarna — получать сразу несколько записей на разные услуги. Это также помогает им делать допродажи дополнительных услуг или продвигать новые, объединяя их в наборы с самыми популярными. 

Удобные платежи, простой учёт и больше никаких неявок

Чтобы ещё больше упростить жизнь себе и своей команде, Таня принимает платежи через Fresha, и благодаря этому все финансовые задачи становятся проще простого: оформление оплаты после каждой продажи, подведение итогов дня и ежемесячный учёт. Получая выплаты ежедневно, она может сразу же реинвестировать выручку от продаж каждого дня обратно в бизнес. 

«Недавно из-за шторма у нас было отключение электричества, но это нисколько не замедлило нашу работу, поскольку сведения о клиентах были сохранены в Fresha».

Таня также использует Fresha, чтобы сохранять данные карт клиентов. Это значит, что она всегда может принимать платежи и поддерживать бесперебойную работу, независимо от ситуации. «Недавно из-за шторма у нас было отключение электричества, но это нисколько не замедлило нашу работу, поскольку сведения о клиентах были сохранены в Fresha», — рассказала Татьяна. «Мы могли просто принимать платежи с помощью наших телефонов».

Кроме того, Fresha позволяет команде Татьяны принимать предоплату прямо в момент записи клиентов, благодаря чему им больше не приходится беспокоиться о неявках. «Предоплата через Fresha снимает нагрузку со всей команды», — сказала она. «Клиенты гораздо чаще приходят на назначенное время, если платят заранее. А если всё же не приходят, наше время оплачивается за счёт залога».

Что ждет Nivarna дальше: больше клиентов, больше стилистов, больше успехов

Таня много лет добивается успеха, и с Fresha на её стороне её ждёт ещё больше достижений: она сотрудничает с крупнейшими австралийскими брендами в сфере лайфстайла, поддерживает развитие новых талантов в индустрии, привлекает клиентов и превращает свой салон в процветающий центр творчества и красоты.