10 întrebări adresate Tinei Michael, fondatoarea unuia dintre cele mai apreciate saloane din estul Londrei, Shoreditch Nails

După ce și-a început activitatea ca manichiuristă independentă, lucrând o zi pe săptămână, Tina Michael și-a dezvoltat afacerea, Shoreditch Nails, într-unul dintre cele mai deosebite și primitoare spații din estul Londrei – unde clienții se pot bucura de servicii de manichiură de înaltă calitate, de toate tipurile, și pot cumpăra produse din propria linie de oje ecologice a Tinei.

Am stat de vorbă cu Tina, iar ea ne-a explicat de ce construirea unei comunități este unul dintre cele mai importante lucruri pe care orice proprietar de salon le poate face pentru a-și dezvolta afacerea și cum a ajutat-o Fresha să realizeze exact acest lucru pentru Shoreditch Nails.

Povestește-ne despre parcursul tău ca proprietară de salon de manichiură.

Am o diplomă în jurnalism de modă. În timp ce lucram pentru un mic startup, am urmat un curs part-time de manichiură și pedichiură, ca să-mi pot deschide propria afacere.

Am închiriat un spațiu mic într-un salon de coafură din Shoreditch, unde m-am concentrat pe crearea unei legături cu clienții și pe oferirea unor servicii de manichiură impecabile. A trebuit să muncesc din greu – la început lucram acolo o zi pe săptămână, apoi două; și, în cele din urmă, am avut suficienți clienți fideli încât să-mi dau demisia de la locul de muncă. După câțiva ani, am decis să mă mut într-un sediu propriu. 

Cum te asiguri că salonul tău de manichiură iese în evidență?

Ne concentrăm pe unghiile naturale, pe culoare și pe nail art. Folosim, pe cât posibil, produse ecologice, de proveniență locală. 

În plus, designul nostru interior unic ne diferențiază. Ne-am conceput saloanele ca spații plăcute și primitoare, unde clienții pot veni cu prietenii sau chiar pot lucra la laptop, savurând în același timp o băutură. 

Ce le place cel mai mult clienților la Shoreditch Nails?

Modelele noastre de unghii cuprind cinci niveluri, de la cele minimaliste și elegante până la cele elaborate și pline de culoare. Clienții își pot asorta unghiile cu stilul vestimentar, cu starea de spirit sau cu evenimentul la care urmează să participe. Să-i vezi pe clienți cum se simt bine și cum le plac serviciile – asta e o recompensă extraordinară.

Care este secretul succesului tău?

Conectarea cu clienții și construirea unei comunități. În Shoreditch sunt multe afaceri locale, așa că ne-am făcut cunoscuți contactând oamenii din cartier cu reduceri și oferte speciale. 

Care a fost cea mai mare provocare a ta până acum, în calitate de proprietară a unui salon de manichiură?

Gestionarea creșterii noastre rapide! E o problemă bună de avut, dar a fost o provocare să ne asigurăm că avem o echipă care poate face față listei noastre de clienți în continuă creștere. De aceea am înființat Academia noastră, unde formăm noi tehnicieni manichiură, îi învățăm să execute servicii de manichiură de înaltă calitate și să ofere cea mai bună îngrijire clienților. După ce termină cursurile, au ocazia să se alăture echipei noastre. Ne-a ajutat să ne dotăm saloanele cu tehnicieni calificați și, în același timp, să sprijinim persoanele creative care doresc să-și schimbe cariera sau să învețe ceva nou. 

Ce te-a determinat să începi să folosești Fresha?

Când am lansat afacerea, știam că o să vrea clienții să se programeze online, așa că am ales Fresha ca platformă de programări din două motive principale. 

Este foarte ușor de integrat cu site-ul nostru web și cu rețelele de socializare. Știam că potențialii clienți vor dori să vadă lucrările noastre de manichiură pe Instagram înainte de a face o rezervare, așa că butonul „Rezervă acum” de la Fresha, disponibil pe Instagram, s-a dovedit de neprețuit.
 

Cât de ușor a fost să începi să folosești Fresha?

Foarte ușor și comod, ceea ce a fost important pentru mine. A trebuit să configurez contul nostru Fresha în timp ce mă ocupam de toate celelalte sarcini pe care le implică lansarea unei afaceri noi, iar simplitatea și ușurința de utilizare a platformei Fresha au însemnat că am avut cu o grijă mai puțin. La doar o săptămână de la lansarea afacerii și de la înscrierea pe platforma Fresha, au început să apară programări, iar noi am fost complet rezervați.

Cum te-a ajutat Fresha să-ți dezvolți afacerea?

Fresha ne-a ajutat cu adevărat să punem lucrurile în mișcare la al doilea nostru salon din Dalston. Când făceau o programare, clienții puteau vedea că avem și o altă locație în apropiere, ceea ce le permitea să aleagă salonul care era mai aproape de ei sau care avea disponibilitate pentru programarea lor. 

În plus, când am lansat propria noastră linie de oje ecologice, magazinul de produse și sistemul de gestionare a stocurilor de la Fresha au făcut întregul proces mult mai ușor. 

Care este funcția ta preferată din Fresha, de-a lungul timpului?

Instrumentul pentru promoții este foarte important pentru noi, în special codurile de reducere. 

Un sfat pe care proprietarii de saloane de manichiură trebuie să-l audă?

Atenția la detalii este esențială! Conectează-te cu fiecare dintre clienții tăi și construiește o comunitate care apreciază ceea ce faci. O listă solidă de clienți fideli este extrem de importantă pentru fluxul tău de venituri.

Este mult mai ușor cu o platformă de rezervări precum Fresha. Îți ajută clienții să se programeze online mai ușor, datorită unui profil pe platforma Fresha și butonului „Programează-te acum” de pe paginile tale de pe rețelele de socializare. Iar dacă clienții își fac singuri rezervările online, echipa ta are mult mai puțină treabă administrativă.