Nimbus Co: aduce un nou brand de wellness în Australia, cu un mic ajutor de la Fresha

În 2016, cofondatorul Neil O’Sullivan a făcut un pas îndrăzneț și a lansat Nimbus Co, primul studio de saună cu infraroșu din Australia. Datorită unei munci susținute și unei strategii bine puse la punct, riscul și-a meritat pe deplin efortul — Nimbus Co s-a extins la patru sedii de succes în întreaga țară, iar altele sunt pe cale să se deschidă. Viziunea lui Neil era clară: „Când vii la Nimbus Co, vrem să te simți atât de relaxat, încât să ai senzația că plutești printre nori.” De aici vine numele.” 

Crearea experienței perfecte

Fiecare dintre cele patru studiouri Nimbus Co are o identitate proprie, cu specializări și stiluri estetice diferite, în funcție de locație. „În Bondi, punem accentul pe masaje; în Byron, ne concentrăm pe mioterapie.” „Astfel, fiecare studio își poate dezvolta propria personalitate și își poate adapta serviciile la ceea ce își doresc clienții locali”, a explicat Neil. 

Ei se ocupă de întreaga experiență: de la decor și muzică până la produsele ecologice pe care le folosesc în fiecare serviciu. „Împărtășim chiar și listele noastre de redare pe Spotify, astfel încât clienții să poată lua cu ei o fărâmă din atmosfera Nimbus oriunde ar merge!”, ne-a spus Neil. 

Pentru Nimbus Co, fiecare detaliu contează — inclusiv alegerea platformei de rezervări.

Trecerea la Fresha pentru gestionarea completă a centrului spa

Unul dintre membrii echipei lui Neil i-a făcut cunoștință cu Fresha. „Sistemul nostru anterior de programări era greoi”, și-a amintit el. „Nu funcționa cu adevărat nici pentru noi, nici pentru clienți. Să încercăm Fresha

 să încercăm a fost o decizie evidentă. Am înțeles repede că ne îndeplinea toate cerințele.”

Având programările complet ocupate în fiecare săptămână, timpul este prețios pentru echipa Nimbus Co — de aceea apreciază cât de ușor de folosit este Fresha. „Aveam nevoie de o platformă pe care să o înțelegem rapid, fără să ne ia o veșnicie. Fresha e foarte ușor de folosit pentru noi: pot vedea rezervările, programările echipei, rapoartele de vânzări și orice altceva, direct de pe telefon, oriunde m-aș afla.  

„Faptul că Fresha le permite clienților să ne găsească online și să facă o rezervare cu doar câteva clicuri — doar acest lucru a însemnat enorm pentru noi.” Nu am regretat niciodată.”

Dar, pentru Neil, sistemul de programări online impecabil al Fresha a fost cel care l-a convins cu adevărat să aleagă platforma. „Faptul că Fresha le permite clienților să ne găsească online și să facă o rezervare cu doar câteva clicuri — asta în sine a fost un avantaj uriaș pentru noi.” „Nu ne-am mai uitat niciodată înapoi”, a explicat Neil. 

Lui Neil îi place și cât de simplă este experiența pentru clienții lor. „Clienții nici măcar nu trebuie să-și aducă cardul. „De la programare până la finalizarea comenzii, întreaga experiență decurge extrem de ușor; tocmai acest lucru îi face pe clienți să revină”, ne-a spus el.
 

Cum să ai impact cu ajutorul instrumentelor de marketing Fresha

Neil folosește instrumentele de marketing Fresha pentru a împărtăși noutăți și oferte speciale care le aduc rezervări. În special, campaniile de marketing în masă prin SMS și e-mail îi permit să reacționeze la provocări pe măsură ce acestea apar. „Să zicem că e o zi călduroasă, când oamenilor nu le arde să meargă la saună; putem folosi Fresha pentru a trimite o campanie prin care să ne promovăm băile cu gheață.” „Cu toate șabloanele gratuite din care putem alege, putem crea o campanie și o putem trimite în aproximativ 30 de secunde”, a explicat el.

„Oamenii ne văd fotografiile, îi descoperă pe membrii echipei noastre, ne citesc recenziile, iar toate acestea creează încredere, ceea ce îi determină să facă prima lor programare.”

În plus, listarea centrului lor spa pe platforma Fresha le-a deschis calea către un flux constant de clienți noi. „Profilul nostru pe platformă este una dintre cele mai importante surse de clienți noi”, a declarat Neil. „Oamenii ne privesc fotografiile, îi descoperă pe membrii echipei noastre, ne citesc recenziile, iar toate acestea creează încredere, ceea ce îi determină să facă prima lor programare.” 

Folosirea abonamentelor pentru a crea un flux de venituri stabil și sigur 

Pentru o afacere în creștere, nimic nu e mai bun decât un venit garantat — iar abonamentele Fresha îi oferă Nimbus Co exact acest lucru. „Ne-am construit afacerea în jurul abonamentelor noastre.” „Mulți clienți își doresc ședințe regulate de saună ca parte a rutinei lor, așa că le place ideea de a cumpăra un pachet de servicii săptămânale sau lunare”, ne-a spus Neil. „Și, având abonamente cu o gamă largă de prețuri și perioade de valabilitate, există o opțiune potrivită pentru fiecare client.”

Asistență personalizată, la fiecare pas

Privind spre viitor, Neil este entuziasmat de oportunitățile pe care Fresha le deschide pentru Nimbus Co. „Platforma ne-a ajutat deja să ducem centrul spa la un nivel superior; și continuă să se îmbunătățească tot mai mult, cu funcționalități noi și noi oportunități de creștere”, a declarat el. 

Potrivit lui, asistența personalizată oferită de Fresha a fost un element esențial al parcursului: „Managerul nostru de cont ne-a fost alături pe tot traseul.” Tocmai acest nivel de asistență este cel care diferențiază Fresha — aș recomanda-o oricărei afaceri care caută o platformă de rezervări ce le înțelege cu adevărat nevoile.”