Entenda como os clientes deixam avaliações na Fresha
Saiba como os clientes são convidados a deixar avaliações depois dos seus agendamentos e o que eles podem incluir em uma avaliação.
Neste artigo
Sobre as avaliações de clientes
As avaliações são uma das melhores maneiras de melhorar a sua visibilidade no Marketplace da Fresha. Após cada agendamento concluído, os clientes são convidados a deixar uma avaliação, na qual podem compartilhar classificações por estrelas, comentários e fotos sobre a visita.
O feedback deles oferece a você insights valiosos sobre a experiência que você oferece, ajuda a entender o que os clientes valorizam e dá confiança a futuros clientes ao reservar com a sua empresa.
Como os clientes deixam uma Avaliação
Depois de cada agendamento concluído, os clientes recebem automaticamente uma Mensagem automática de agradecimento pela visita por SMS, WhatsApp ou e-mail, convidando-os a deixar uma avaliação. Eles também podem deixar uma avaliação a qualquer momento a partir do histórico de agendamentos no aplicativo da Fresha.
As Avaliações podem incluir uma nota, comentários e fotos. Quando as gorjetas estão ativadas, os clientes também são solicitados a deixar uma. Seus clientes podem deixar ou excluir uma Avaliação a qualquer momento depois do agendamento, mas só podem editá-la dentro de 30 dias após a publicação.
Onde as Avaliações aparecem
As Avaliações aparecem no seu Perfil no marketplace da fresha, no perfil do cliente e em Reputação Online, onde você pode monitorar novas avaliações e a Atividade de avaliações. Seu Perfil no marketplace também exibe resumos baseados em IA para ajudar os clientes em potencial a entender rapidamente o que os avaliadores valorizam no seu negócio.
Os colaboradores podem receber notificações quando novas avaliações são enviadas, com acesso rápido aos detalhes do cliente e às informações do agendamento.
Perguntas frequentes
As Avaliações de clientes permanecem visíveis se a conta de um cliente for excluída ou se um Agendamento for reembolsado. Somente o cliente pode excluir a sua própria avaliação.
Clientes podem deixar uma avaliação por agendamento. Se quiserem atualizar o feedback, podem editar a avaliação existente na seção Avaliações da Conta Fresha.
Os clientes recebem um convite para deixar uma Avaliação para cada Agendamento concluído com a sua empresa. Se um agendamento for cancelado ou não houver check-out, nenhum convite será enviado.
