10 perguntas para Tina Michael, fundadora de um dos salões mais queridos do leste de Londres, o Shoreditch Nails

Tina Michael começou como manicure autônoma, trabalhando um dia por semana. Desde então, ela transformou seu negócio, Shoreditch Nails, em um dos espaços mais exclusivos e acolhedores do leste de Londres – onde as clientes podem desfrutar de tratamentos de unhas de alta qualidade de todos os tipos e comprar a própria linha de esmaltes ecológicos de Tina.

Conversamos com Tina, e ela explicou por que construir uma comunidade é uma das coisas mais importantes que qualquer proprietário de salão pode fazer para expandir seu negócio, e como a Fresha a ajudou a fazer exatamente isso com o Shoreditch Nails.

Conte-nos sobre sua trajetória como proprietária de um salão de unhas.

Me formei em Jornalismo de Moda. Enquanto trabalhava em uma pequena startup, fiz um curso de manicure e pedicure em meio período para poder abrir meu próprio negócio.

Aluguei um pequeno espaço em um salão de cabeleireiro em Shoreditch, onde me concentrei em criar conexões com as clientes e em oferecer tratamentos de unhas impecáveis. Foi preciso muito esforço. No início, eu trabalhava lá um dia por semana, depois passei para dois; e, por fim, consegui clientes regulares suficientes para deixar meu emprego. Depois de alguns anos, decidi abrir minha própria unidade. 

Como você faz para que seu salão de manicure se destaque?

Nosso foco é em unhas naturais, cores e nail art. Sempre que possível, usamos produtos ecológicos e de origem local. 

Além disso, nosso design de interiores exclusivo nos diferencia. Projetamos nossos salões para serem espaços divertidos e acolhedores, onde as clientes podem vir com amigas ou até mesmo trabalhar nos seus notebooks enquanto tomam uma bebida. 

O que os clientes mais gostam no Shoreditch Nails?

Nossos modelos de unhas abrangem cinco níveis, indo do minimalista e elegante ao elaborado e vibrante. As clientes podem fazer com que suas unhas reflitam seu estilo, seu estado de espírito ou o evento que vão participar. Ver as clientes se divertindo e adorando os tratamentos é muito gratificante.

Qual é o segredo do seu sucesso?

Conectar-se com os clientes e construir uma comunidade. Como há muitos negócios locais em Shoreditch, divulgamos nosso nome entrando em contato com as pessoas do bairro e oferecendo descontos e promoções especiais. 

Qual tem sido o seu maior desafio até agora como proprietária de um salão de manicure?

Lidar com o nosso rápido crescimento! É um problema bom de se ter, mas tem sido um desafio garantir que tenhamos uma equipe capaz de atender à nossa lista de clientes em constante crescimento. Por isso, criamos nossa Academia, onde formamos novos técnicos de unhas, treinando-os para fazer um trabalho de alta qualidade e oferecer o melhor atendimento ao cliente. Depois de se formarem, eles têm a oportunidade de se juntar à nossa equipe. Isso nos ajudou a preencher nossos salões com profissionais qualificadas, ao mesmo tempo em que capacitou pessoas criativas que buscam mudar de carreira ou aprender algo novo. 

O que fez você começar a usar a Fresha?

Quando abri o negócio, já sabia que os clientes iriam querer agendar online, e escolhi a Fresha como nossa plataforma de agendamento por dois motivos principais. 

É muito fácil de integrar ao nosso site e às nossas redes sociais. Eu sabia que os clientes em potencial gostariam de ver nosso trabalho de unhas no Instagram antes de fazer uma reserva, por isso o botão “Reservar agora” do Fresha no Instagram tem sido de grande valor.
 

Foi fácil começar a usar a Fresha?

Foi muito fácil e prático, o que era importante para mim. Tive que configurar nossa conta da Fresha enquanto lidava com todas as outras tarefas que acompanham o lançamento de um novo negócio, e a simplicidade e a facilidade de uso da Fresha fizeram com que eu tivesse uma coisa a menos com que me preocupar. Uma semana depois de abrir a empresa e começar a usar a Fresha, os agendamentos começaram a aparecer e ficamos sem horários disponíveis.

Como a Fresha tem ajudado você a expandir seus negócios?

A Fresha realmente ajudou a dar o pontapé inicial no nosso segundo estúdio em Dalston. Ao fazer o agendamento, os clientes podiam ver que tínhamos outro local nas proximidades, o que lhes permitia escolher o estúdio mais perto de onde estavam ou que tinha disponibilidade para o horário desejado. 

Além disso, quando lançamos nossa própria linha de esmaltes ecológicos, a loja de produtos e o gerenciamento de estoque da Fresha facilitaram todo o processo. 

Qual é o seu recurso favorito de todos os tempos da Fresha?

A ferramenta de promoções é muito importante para nós, principalmente os códigos de desconto. 

Qual é o conselho que os proprietários de salões de manicure precisam ouvir?

A atenção aos detalhes é fundamental! Conecte-se com cada um dos seus clientes e crie uma comunidade que ame o que você faz. Ter uma boa lista de clientes regulares é muito importante para a sua fonte de renda.

Fica muito mais fácil com uma plataforma de agendamento como a Fresha. Com um perfil no marketplace da Fresha e o botão "Reservar agora" nas suas páginas de redes sociais, você facilita para os clientes fazerem reservas online. E, quando os clientes fazem as próprias reservas online, isso significa muito menos trabalho administrativo para a sua equipe.