Nimbus Co: trazendo uma nova marca de bem-estar para a Austrália, com uma pequena ajuda da Fresha

Em 2016, o cofundador Neil O’Sullivan deu um passo ousado e inaugurou a Nimbus Co, o primeiro estúdio de sauna infravermelha da Austrália. Com muito trabalho árduo e estratégia, o risco valeu a pena — a Nimbus Co cresceu e agora conta com quatro unidades de sucesso em todo o país, com mais a caminho. A visão de Neil era clara: “Quando você visita a Nimbus Co, queremos que se sinta tão relaxado que pareça estar flutuando entre as nuvens. É daí que vem o nome.” 

Criando a experiência perfeita

Cada um dos quatro estúdios da Nimbus Co tem uma identidade própria, com especialidades e estilos distintos, de acordo com o local onde está situado. “Em Bondi, nosso foco são as massagens; já em Byron, a especialidade é a mioterapia.” "Dessa forma, cada estúdio pode desenvolver sua própria personalidade e adaptar seus serviços às preferências dos clientes locais", explicou Neil. 

Eles cuidam de toda a experiência: desde a decoração e a música até os produtos ecológicos que usam em cada tratamento. “A gente até compartilha nossas playlists no Spotify, para que os clientes possam levar um pouquinho da Nimbus para onde quer que vão!”, contou-nos Neil. 

Para a Nimbus Co, cada detalhe é importante — incluindo a escolha da plataforma de agendamento.

Migração para a Fresha para uma gestão completa de spas

Foi um dos colaboradores de Neil quem o apresentou à Fresha. “Nosso sistema de agendamento anterior era complicado”, ele lembrou. “Não estava funcionando bem para nós nem para os clientes, então testar a Fresha

 Experimentar foi uma decisão óbvia. Logo percebemos que ela atendia a todas as nossas necessidades.”

Como ficam sem horários disponíveis todas as semanas, o tempo é precioso para a equipe da Nimbus Co — por isso, eles adoram a facilidade de uso do Fresha. “Precisávamos de uma plataforma que não levasse uma eternidade para aprendermos a usar. A Fresha é muito fácil de usar: consigo ver nossas reservas, as escalas da equipe, os relatórios de vendas e qualquer outra coisa, diretamente do meu telefone, onde quer que eu esteja.  

“O fato de a Fresha permitir que os clientes nos encontrem online e façam uma reserva com apenas alguns cliques — só isso já foi um grande diferencial para nós.” Nunca mais olhamos para trás.”

Mas, para Neil, foi o sistema de agendamento online da Fresha, que funciona de forma impecável, o que realmente o convenceu a adotar a plataforma. “O fato de a Fresha permitir que os clientes nos encontrem online e façam uma reserva com apenas alguns cliques — só isso já foi um grande diferencial para nós.” "Nunca olhamos para trás", explicou Neil. 

Neil também gosta muito de como a experiência é simples para os clientes. “Os clientes nem precisam levar o cartão. "Do agendamento ao checkout, toda a experiência é muito tranquila; é isso que faz os clientes voltarem", contou ele.
 

Como causar impacto com as ferramentas de marketing da Fresha

Neil usa as ferramentas de marketing da Fresha para compartilhar notícias e ofertas especiais que atraem reservas. Em especial, as campanhas de marketing em massa por SMS e e-mail permitem que ele reaja aos desafios à medida que surgem. “Imagina que está um dia quente, quando as pessoas não têm muito interesse em ir à sauna. Nesse caso, podemos usar a Fresha para enviar uma campanha promovendo nossos banhos de gelo.” "Com todos os modelos grátis disponíveis, podemos criar uma campanha e enviá-la em cerca de 30 segundos", explicou ele.

“As pessoas veem nossas fotos, conhecem nossos colaboradores e leem nossas avaliações. Tudo isso gera confiança, o que leva à primeira reserva delas.”

Além disso, anunciar o spa no marketplace da Fresha abriu as portas para um fluxo constante de novos clientes. “Nosso perfil no marketplace é uma das nossas principais fontes de novos clientes”, disse Neil. “As pessoas veem nossas fotos, conhecem nossos colaboradores e leem nossas avaliações. Tudo isso gera confiança e leva à primeira reserva.” 

Usar planos de assinatura para criar uma fonte de receita estável 

Para um negócio em crescimento, nada é melhor do que uma receita garantida — e o recurso de planos de assinatura da Fresha oferece exatamente isso à Nimbus Co. “Nós estruturamos o negócio em torno dos nossos planos de assinatura.” "Muitos clientes querem sessões de sauna regulares como parte da sua rotina, por isso adoram a ideia de comprar uma seleção de tratamentos semanais ou mensais", contou-nos Neil. “E, com planos de assinatura disponíveis em uma ampla variedade de preços e prazos, há uma opção para cada cliente.”

Ajuda personalizada em todas as etapas do processo

De olho no futuro, Neil está empolgado com as possibilidades que a Fresha abre para a Nimbus Co. “A plataforma já nos ajudou a levar o spa a um patamar mais alto, e ela só continua melhorando cada vez mais, com novos recursos e novas oportunidades de crescimento”, disse ele. 

Segundo ele, a ajuda personalizada da Fresha tem sido um elemento fundamental ao longo do caminho: “Nosso gerente de conta esteve ao nosso lado o tempo todo. É esse nível de ajuda que diferencia a Fresha — eu a recomendaria a qualquer empresa que esteja buscando uma plataforma de agendamentos que realmente entenda suas necessidades.”