Como atrair novos clientes para o seu salão (e fazer com que voltem sempre)

Conteúdo

1. Conheça seu público-alvo
2. Crie um perfil em um marketplace online
3. Faça máximo proveito do marketing online
4. Ofereça um serviço excepcional de atendimento ao cliente
5. Ofereça promoções e pacotes
6. Receba e mostre suas avaliações
7. Iniciar um programa de referência
8. Ative agendamentos online para clientes

Um dos aspectos mais importantes da gestão de um salão é atrair novos clientes e manter os que já existem. Sabemos quão competitivo pode ser o mercado de beleza e bem-estar, e destacar-se da multidão e cultivar a lealdade dos clientes é fundamental.

Vamos explorar as formas mais eficazes de expandir sua base de clientes e criar relacionamentos duradouros com seus clientes.

1. Conheça seu público-alvo

Entender quem são seus clientes ideais, seus interesses e necessidades, permitirá que você personalize sua estratégia de marketing para alcançá-los efetivamente. Isso também permitirá que você crie um posicionamento único que diferencia você dos seus concorrentes e aumenta o apelo da sua marca.

2. Crie um perfil em um marketplace online

Seu próximo objetivo deve ser criar um perfil de mercado em sua plataforma de reservas online para atrair novos clientes. Isso permite que pessoas pesquisem os serviços que você fornece na sua área para identificar e reservar seus negócios. Personalize o seu perfil com a sua marca única para se destacar da competição. e certifique-se de que sua lista de tratamento reflete os serviços que os clientes esperam do seu negócio.

3. Faça máximo proveito do marketing online

De e-mail às mídias sociais, planeje como você vai tirar o máximo proveito do seu marketing online. Ao concentrar estrategicamente seus esforços de marketing digital, você pode alcançar clientes em potencial e promover sua sala, mantendo seu banco de dados do cliente engajado. Aqui está o que você deve começar focando:

• Otimização de mecanismos de pesquisa (SEO): otimizar seu site com palavras-chave relevantes e meta tags ajudará a melhorar a classificação orgânica do seu site em mecanismos de busca como o Google, aumentando sua visibilidade para as pessoas que procuram os serviços que você oferece.
   
• Marketing por e-mail: certifique-se de coletar os endereços de e-mail de seus clientes e mantê-los atualizados sobre suas promoções, serviços e eventos por meio de marketing por e-mail. Você pode personalizar e-mails — enviando uma mensagem de aniversário, por exemplo — para que eles se sintam valorizados.
   
• Marketing de mídia social: aproveite ao máximo as plataformas de mídia social como o Instagram, TikTok Facebook, e Twitter para se envolver com o seu público-alvo e promover seus serviços e equipe. Compartilhe promoções exclusivas, faça competições e foque no conteúdo que educa e inspira seu público.

4. Ofereça um serviço excepcional de atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é crucial para manter os clientes existentes e atrair novos. Seus clientes precisam se sentir valorizados toda vez que visitam o seu negócio. Treine a sua equipe para identificar as necessidades e preferências de cada cliente e oferecer um serviço personalizado que atenda a essas necessidades. Ouça o feedback do cliente e resolva-o com soluções que atendam às suas expectativas.

5. Ofereça promoções e pacotes

Uma maneira de atrair novos clientes é compartilhando ofertas e promoções especiais, entregues através das ferramentas de marketing da sua plataforma de reservas. Você também pode usá-los para recompensar e reter seus clientes leais. Ofereça ofertas exclusivas, convites para eventos VIP, consultas gratuitas e atualizações.

Ao criar suas promoções, mostre aos clientes que você se preocupa com o bem-estar deles, fazendo o tempo das suas ofertas e correspondendo às necessidades dos seus clientes. Por exemplo, você pode oferecer um pacote de cuidados de verão com tratamentos de hidratação, ou um pacote de bem-estar de Inverno repleto de tratamentos que reforçam o sistema imunitário. 

6. Receba e mostre suas avaliações

Avaliações são a chave para construir uma grande reputação online. Aproveite a oportunidade de perguntar aos seus clientes comentários via mensagens de texto e e-mails — se você estiver em Fresha, você pode facilmente fazer isso definindo mensagens de texto automáticas "Obrigado". Obter mais avaliações do Google levará a mais visibilidade nas pesquisas do Google, crie a Reserva com o Google e reivindique sua listagem do Google My Business para ter a melhor chance de sucesso.

7. Iniciar um programa de referência

Crie um programa de indicação para atrair novos clientes e recompensar os que já existem. Incentive os clientes a consultar amigos e familiares com incentivos como descontos ou complementos gratuitos para cada referência que trazem para o seu negócio. Acrescente-se um limite de tempo ao seu programa de reenvio para criar um sentido de urgência e torná-lo ainda mais eficaz. Por exemplo, pode oferecer aos clientes 10% de desconto na próxima reserva para cada referência que fizerem dentro de um mês. Ter uma data de término clara irá motivar os seus clientes a referirem mais pessoas, o que significa mais potenciais novos clientes. 

8. Ative agendamentos online para clientes 

Torne mais fácil para os clientes navegar pelos seus serviços e reservar compromissos com uma plataforma de reserva online fácil de usar. Inclua a opção de reagendar compromissos, a fim de acomodar os horários ocupados dos clientes.

Você também pode vender pacotes de adesão aos seus clientes mais leais para mantê-los voltando por seus tratamentos favoritos a cada mês. Isso também garante uma renda mensal fixa.

Use sua plataforma de reservas online para manter um fluxo constante de clientes

Você precisará de uma plataforma de reservas com ferramentas de marketing poderosas e confiáveis para alcançar seu público-alvo e manter seus slots de compromisso cheios, especialmente se você estiver dirigindo um pequeno negócio. Saiba mais sobre como Fresha pode ajudá-lo a ganhar novos clientes e reter os existentes usando nossa plataforma de reservas para vendas e spas.