Visão geral da fidelização

A funcionalidade de fidelização funciona em toda a sua empresa, incluindo todos os seus espaços, e é simplificada nos seguintes elementos:

Crie o seu programa de Fidelização

Pode criar um programa de fidelização para recompensar os seus clientes usando uma ou ambas as opções seguintes:

Pontos: configure um programa que recompense os clientes com pontos com base no seu envolvimento com o seu negócio, incluindo a marcação de serviços, a compra de produtos ou a despesa de uma determinada quantidade. Pode configurar quantos pontos os clientes ganham e no que podem usá-los.

Escalões: Crie até cinco escalões pelos quais os clientes podem progredir com base nos pontos que ganham ou na quantidade que gastaram na sua empresa. Cada nível pode ser personalizado com o seu próprio nome, cor, ícone e estrutura de recompensas para motivar os clientes a continuar a progredir.

Recomendações: Crie um programa que recompense os seus clientes existentes por recomendarem os seus amigos ao seu negócio. Ofereça recompensas tanto para quem recomenda como para o novo amigo, dando aos clientes fiéis um motivo para divulgarem a sua empresa e aos novos clientes um incentivo para fazerem a sua primeira marcação.

Mantenha os clientes envolvidos

Assim que o seu programa estiver ativo, os clientes podem interagir e manter-se atualizados através de:

Resgates de recompensas: os clientes podem usar os seus pontos de forma independente para reclamar recompensas que podem ser aplicadas ao fazer uma marcação online ou na caixa para artigos como serviços e produtos.

Atualizações em tempo real: os clientes são notificados automaticamente sobre o seu saldo de pontos, progresso de nível e recompensas disponíveis. Pode gerir estas notificações nas suas Definições de mensagens automatizadas e os clientes podem acompanhar o seu progresso diretamente na sua conta Fresha.

Aplique ajustes ao nível do cliente

Ajuste o saldo de pontos ou o nível de um cliente específico sem afetar o seu programa de fidelização geral. Também pode adicionar recompensas manualmente sem alterar as definições principais do seu programa. Por exemplo, pode querer oferecer recompensas pontuais para ocasiões especiais.

Aplicar recompensas na caixa

Quando os clientes ganham pontos suficientes ou gastam o suficiente para desbloquear um novo nível, quaisquer recompensas associadas ao seu nível, saldo de pontos ou recomendações aparecerão automaticamente na caixa. Isto inclui vantagens associadas ao seu nível atual e quaisquer recompensas que tenham usado com pontos ou ganho com recomendações. Pode aplicar estas recompensas ao cliente na caixa, caso o seu cliente ainda não tenha aplicado as recompensas ao fazer a marcação online.