Configurar e gerir recomendações de fidelização
Neste guia, aprenderá a configurar recomendações de fidelização, incluindo a criação de recompensas para clientes que recomendam amigos e para os amigos que convidam.
Neste artigo
Como funcionam as recomendações de fidelização
As recomendações de fidelização ajudam a aumentar a sua lista de clientes ao recompensar os clientes existentes quando recomendam amigos ao seu negócio. Também pode criar recompensas para os amigos recomendados, dando-lhes um incentivo adicional para fazerem a primeira reserva consigo. Pode usar as recomendações de fidelização isoladamente ou em conjunto com Pontos de fidelização e Escalões para criar um programa de fidelização mais apelativo.
As recompensas de recomendação, tanto para o cliente que recomenda como para o amigo recomendado, são configuradas por si por predefinição. Pode personalizar estas recompensas para se adequarem aos seus objetivos de negócio. Os clientes podem ganhar várias recompensas por recomendar amigos, enquanto cada amigo recomendado recebe uma única recompensa na sua primeira reserva.
Ativar recomendações de fidelização
- No menu principal à esquerda do ecrã, aceda a Clientes.
- No painel do menu à esquerda, selecione Fidelização e, em seguida, clique no separador Recomendações na parte superior para configurar as suas definições de recomendações.
- Clique no botão Começar para criar o seu programa de recomendações.
- Para começar a usar as recomendações de fidelização, clique no botão Ativar junto a Recomendaçõs de clientes.
Depois de ativado, os seus clientes podem começar a partilhar o seu link de recomendação. Receberão recompensas quando um amigo concluir a sua primeira marcação e os seus amigos receberão as suas assim que fizerem a marcação. Para desativar as recomendações, clique no botão Ações, selecione Desativar e, em seguida, confirme na janela pop-up.
Gerir as definições de recomendações da fidelização
- Abra Recomendações em Fidelização.
- Ao lado de Recomendaçõs de clientes, clique no botão Ações e selecione uma das seguintes opções:
- Editar: atualize se os clientes podem ganhar recompensas por recomendações ilimitadas ou defina um limite (por exemplo, 5 por mês). Se for definido um limite, os clientes ainda podem recomendar amigos depois de o atingirem, mas não receberão recompensas adicionais.
- Desativar: desativar as recomendações de Fidelização. Os clientes deixarão de poder partilhar o seu link de recomendação ou ganhar recompensas por recomendar amigos. Clique no botão Desativar na janela pop-up para confirmar.
Se desativar as recomendações, os links de recomendação deixarão de ser válidos e não gerarão recompensas. Os clientes existentes perderão o acesso aos seus links de recomendação, mas quaisquer recompensas já ganhas permanecerão disponíveis para utilização.
Gerir recompensas para os seus clientes e para o amigo recomendado
- Abra Recomendações em Fidelização.
- Ao lado da recompensa para o seu cliente ou para o amigo recomendado, clique no botão Ações e selecione uma das seguintes opções:
- Editar: atualize as definições individuais da recompensa.
- Alterar tipo de recompensa: escolha um tipo de recompensa diferente entre as opções.
Para adicionar outra recompensa para os seus clientes existentes, selecione o botão Adicionar recompensa em Recompensas para os seus clientes recomendarem um amigo.
Perguntas frequentes
Um limite de recomendações é o número máximo de recompensas que um cliente pode ganhar por recomendar amigos. Quando o limite é atingido, os clientes podem continuar a recomendar amigos, mas não são dadas recompensas adicionais.
As taxas de novo cliente do Marketplace não são aplicadas quando um novo cliente faz a sua primeira marcação através de um link de recomendação. Se o cliente já tiver feito uma marcação na sua empresa, não é considerado uma recomendação e as taxas do Marketplace podem ainda ser aplicadas, dependendo da Origem do cliente.
Um cliente recebe uma recompensa assim que o amigo indicado tiver concluído a sua primeira marcação. Se o cliente já tiver atingido o seu limite de recomendações, não são aplicadas recompensas adicionais.