Configurar e gerir pontos de fidelização
Neste guia, aprenderá a configurar um programa de fidelização baseado em pontos que permite aos clientes ganhar e gastar pontos medidos pelo seu envolvimento com a sua empresa.
Neste artigo
Como funcionam os pontos de Fidelização
Pontos de fidelização para recompensar os clientes pelo seu envolvimento com a sua empresa. Os clientes ganham pontos por várias interações e podem trocá-los por recompensas que criar, como descontos e artigos gratuitos.
Assim que a fidelização for ativada, as formas de ganhar pontos são automaticamente configuradas por predefinição e podem ser editadas para se adequarem às suas necessidades.
Ativar pontos de fidelização
- No menu principal à esquerda do ecrã, aceda a Clientes.
- No painel do menu à esquerda, selecione Fidelização para ver e gerir as suas definições de pontos.
- Junto a Pontos de fidelização, clique no botão Ativar para permitir que os clientes ganhem e gastem pontos.
Uma vez ativado, os clientes começarão a ganhar pontos com base nas suas definições principais de pontos e nas formas predefinidas de ganhar pontos.
Editar formas de ganhar pontos
Pode configurar várias formas de os clientes ganharem pontos com base nas suas Ações. Os pontos podem ser ganhos quando os clientes:
- Fazem uma compra: os clientes ganham pontos com base no valor que gastam
- Deixam uma avaliação: ganham pontos por deixarem uma avaliação após a marcação.
- Fazem uma marcação online: os clientes recebem pontos por concluírem marcações feitas online.
- Concluem marcações: são atribuídos pontos por atingir um determinado número de marcações concluídas.
Fazer uma compra
- Abra Pontos em Fidelização.
- Em Formas de ganhar pontos, clique em Ações ao lado de Fazer uma compra e selecione Editar no painel.
- Na vista Editar pontos ganhos, em Tipo de ganho, escolha se os clientes ganham pontos com base na quantidade gasta (Incremental) ou um número definido de pontos por compra (Fixo).
- Especifique o número de pontos que os clientes receberão por cada dólar que gastarem.
- Em Limites de ganho, marque as caixas de verificação ao lado de cada limite para definir uma quantidade mínima de compra ou limitar o número de vezes que os clientes podem ganhar pontos ao fazer uma compra.
- Clique no botão Guardar no canto superior direito para atualizar a forma de ganhar pontos.
Após a atualização, os clientes ganharão pontos ao fazer uma compra com base nas suas novas definições. Pode atualizar estas definições a qualquer momento seguindo os mesmos passos.
Deixar uma avaliação
- Abra Pontos em Fidelização.
- Em Formas de ganhar pontos, clique em Ações ao lado de Deixar uma avaliação e selecione Editar no painel.
- Na vista Editar pontos ganhos, especifique o número de pontos que os clientes ganharão por cada avaliação que deixarem.
- Em Limites de ganhos, marque a caixa de seleção para limitar o número de vezes que o cliente pode ganhar pontos por deixar uma avaliação.
- Clique no botão Guardar no canto superior direito para atualizar a forma de ganhar pontos.
Após a atualização, os clientes ganharão pontos quando deixarem uma avaliação com base nas suas novas definições. Pode atualizar estas definições a qualquer momento seguindo os mesmos passos.
Marcar online
- Abra Pontos em Fidelização.
- Em Formas de ganhar pontos, clique em Ações ao lado de Reservar online e selecione Editar no painel.
- Na vista Editar pontos ganhos, especifique o número de pontos que os clientes ganharão por cada marcação feita online.
- Em Limites de ganhos, marque as caixas de verificação ao lado de cada limite para definir um valor mínimo da marcação ou limitar o número de vezes que os clientes podem ganhar pontos ao fazer uma marcação online.
- Clique no botão Guardar no canto superior direito para atualizar a forma de ganhar pontos.
Após a atualização, os clientes ganharão pontos quando fizerem reservas online com base nas suas novas definições. Pode atualizar estas definições a qualquer momento seguindo os mesmos passos.
Concluir marcação
- Abra Pontos em Fidelização.
- Em Formas de ganhar pontos, clique em Ações junto a Concluir marcação e selecione Editar no painel.
- Na vista Editar pontos ganhos, especifique o número de pontos que os clientes ganharão por cada marcação concluída.
- Em Limites de ganhos, marque as caixas de verificação ao lado de cada limite para definir um valor mínimo da marcação ou limitar o número de vezes que os clientes podem ganhar pontos por marcações concluídas.
- Clique no botão Guardar no canto superior direito para atualizar a forma de ganhar pontos.
Depois de atualizadas, os clientes ganharão pontos quando concluírem uma marcação com base nas suas novas definições. Pode atualizar estas definições a qualquer momento seguindo os mesmos passos.
Adicionar formas de ganhar pontos
- Abra Pontos em Fidelização.
- Em Formas de gastar pontos, clique no botão Adicionar recompensa para criar uma nova forma de os clientes gastarem pontos.
- No passo Escolher tipo de recompensa, selecione um tipo de recompensa e siga os passos seguintes para criar uma nova recompensa de cliente.
A nova forma de gastar pontos estará imediatamente disponível para os clientes resgatarem usando os seus pontos. Para atualizar ou remover uma recompensa, clique em Ações junto do artigo na lista Formas de gastar pontos.
Gerir as definições de pontos de fidelização
- Abra Pontos em Fidelização.
- Ao lado de Pontos de fidelização, clique no botão Ações e selecione uma das seguintes opções no painel:
- Editar: atualize a validade dos pontos para 12 ou 24 meses. Clique no botão Guardar no canto superior direito para confirmar as suas alterações. Por predefinição, os pontos não utilizados têm validade de 12 meses.
- Desativar: desativar os pontos de Fidelização. Os clientes deixarão de ganhar ou usar os seus pontos para reclamar recompensas. Clique no botão Desativar na janela pop-up para confirmar.
Depois de atualizar as definições de validade dos pontos de Fidelização, as alterações só se aplicarão aos pontos ganhos a partir dessa data. Os pontos ganhos antes da atualização continuarão a seguir as regras de validade originais.
Se desativar os pontos de Fidelização, todos os pontos existentes permanecerão nas contas dos seus clientes, mas não poderão ser utilizados até que os reative.
Perguntas frequentes
Sim, pode personalizar os valores dos pontos para diferentes serviços ao criar várias recompensas específicas. Ao configurar os pontos de Fidelização, escolherá quais os serviços, produtos, Assinaturas ou vales-oferta elegíveis para resgate. Para aplicar diferentes valores de pontos a diferentes serviços, terá de criar recompensas separadas para cada um, atribuindo requisitos de pontos exclusivos para o resgate de cada recompensa.
Sim, os clientes recebem automaticamente um e-mail de resumo com os pontos ganhos, o saldo e as próximas datas de validade. Quando os clientes atingem um novo nível, recebem uma notificação imediata sobre as recompensas que desbloquearam. Estas notificações estão ativadas por predefinição, mas pode personalizá-las a qualquer momento nas suas definições de Mensagens automatizadas.
Os clientes podem ver o seu saldo de pontos e progresso na sua carteira Fresha, na secção de recompensas de Fidelização da sua conta. Saiba mais sobre como os clientes acompanham o seu progresso de fidelização e as suas recompensas.
As definições de validade dos pontos aplicam-se a todos os clientes de forma igual, incluindo a data de validade.
Depois de os pontos terem expirado, não pode reativá-los manualmente. No entanto, pode adicionar manualmente novos pontos de Fidelização através do perfil do cliente.
