Aplicar recompensas na caixa
Neste guia, aprenderá a aplicar recompensas de clientes na caixa e como estas aparecem no carrinho de vendas.
Neste artigo
Como funciona a aplicação de recompensas de fidelização na caixa
Os clientes podem usar recompensas eles próprios através da sua carteira Fresha, ao fazer a marcação, ou as recompensas podem ser aplicadas manualmente para serem usadas na caixa.
Se um cliente aplicou uma recompensa ao fazer a marcação online, esta já aparecerá no carrinho da caixa quando o abrir, reservada e pronta a ser usada. Pode mantê-la como está ou removê-la antes de concluir a marcação.
Quando um cliente tem recompensas disponíveis, estas aparecem automaticamente durante o processo de caixa. Também pode adicionar recompensas diretamente ao perfil de um cliente, disponibilizando-as para serem usadas numa visita futura.
Aplicar recompensas existentes na caixa
- Abra uma marcação.
- No painel direito, clique no botão Caixa para ver o carrinho.
- Clique no banner de recompensas para ver as recompensas existentes do cliente.
- No pop-up, marque a caixa de seleção ao lado da recompensa e clique no botão Aplicar.
- Uma vez aplicada, o carrinho será atualizado automaticamente para refletir a recompensa e pode continuar a finalizar compra da marcação.
Trocar pontos por recompensas de percentagem ou quantidade
- Abra uma marcação.
- No painel direito, clique no botão Caixa para ver o carrinho.
- Clique no banner de recompensas para ver as recompensas disponíveis do cliente.
- No pop-up, clique em Ver junto a Recompensas adicionais disponíveis para ver uma lista de recompensas pelas quais os clientes podem trocar os seus pontos.
- Selecione Ver junto à recompensa de desconto para avaliar os seus termos e condições.
- Clique no botão Aplicar para usar a recompensa com os pontos do cliente.
- Uma vez trocada, o carrinho será atualizado automaticamente para a refletir e poderá continuar a finalizar compra da marcação. A carteira do cliente será atualizada para refletir a recompensa resgatada.
Troque pontos por um serviço ou produto gratuito
- Abra uma marcação.
- No painel direito, clique no botão Caixa para ver o carrinho.
- Clique no banner de recompensas para ver as recompensas disponíveis do cliente.
- No pop-up, clique em Ver junto a Recompensas adicionais disponíveis para ver uma lista de recompensas pelas quais os clientes podem trocar os seus pontos.
- Selecione Ver junto à recompensa de artigo gratuito para avaliar os respetivos termos e condições.
- Para selecionar um artigo da lista de opções elegíveis, clique no botão Continuar.
- Selecione um artigo da lista de opções elegíveis para aplicar a recompensa.
- Uma vez trocado, o carrinho será atualizado automaticamente para refletir a troca e pode continuar a finalizar compra da marcação. A carteira do cliente também será atualizada para refletir a recompensa resgatada.
Perguntas frequentes
- Definições de comissões predefinidas para todos os membros da equipa
- Definições de comissões personalizadas para membros específicos da equipa
Uma lista completa das recompensas existentes do cliente será apresentada na caixa. Se uma recompensa estiver a cinzento, não pode ser aplicada ao carrinho porque não cumpre os termos e condições da recompensa. Clique no ícone informações (i) junto à recompensa para ver o motivo. Por exemplo, a recompensa pode não ser válida quando já tiver sido aplicado outro desconto ao carrinho.
Se um cliente tiver uma recompensa disponível, certifique-se de adicionar primeiro o produto ou serviço elegível ao carrinho. Assim que estiver no carrinho, a recompensa pode ser aplicada e o artigo terá o respetivo desconto.
Se for utilizada mais do que uma recompensa de desconto, as recompensas de desconto percentual são aplicadas primeiro a artigos individuais elegíveis. Em seguida, as recompensas de desconto de montante são aplicadas ao nível do carrinho ao total restante.
Quando um cliente tiver pontos suficientes para reclamar uma recompensa de artigo gratuito, ser-lhe-á solicitado que escolha entre os produtos ou serviços gratuitos disponíveis. Depois de selecionar um artigo, este será adicionado ao carrinho e automaticamente descontado para 0 $.
Se um cliente tiver uma recompensa de artigo gratuito disponível, certifique-se de adicionar primeiro o produto ou serviço elegível ao carrinho antes de aplicar a recompensa.
Uma recompensa é usada assim que a aplicar a uma marcação ou a uma compra, mesmo que o pagamento ainda não tenha sido efetuado. Se um cliente aplicar uma recompensa ao fazer uma marcação online, esta é usada imediatamente e removida da sua carteira, mesmo que acabe por não a usar na caixa. Depois de uma recompensa ser usada, não pode ser aplicada a outra marcação nem devolvida à carteira do cliente.
As recompensas de fidelização funcionam exatamente como os descontos, o que significa que as comissões são geralmente calculadas a partir do preço com desconto, a menos que tenha configurado as suas comissões de forma diferente. Se, em vez disso, pretender que os membros da equipa recebam comissões com base no preço original, pode ajustar isto nas suas:
A recompensa já aparecerá no carrinho da caixa quando abrir a marcação. Pode mantê-la ou removê-la antes de concluir o processo na caixa.