Compreenda como os clientes interagem com o seu programa de fidelização
Neste guia, aprenderá como os clientes podem acompanhar o seu progresso de fidelização, reclamar recompensas e recomendar amigos.
Neste artigo
- Como funciona a fidelização para os clientes
- Como os clientes podem ver as suas recompensas de fidelização
- Como os clientes gastam pontos de fidelização
- Como os clientes verificam os seus escalões de fidelização
- Como os clientes verificam a sua atividade de fidelização
- Como os clientes podem recomendar os seus amigos
- Como os clientes acedem aos seus termos e condições de fidelização
Como funciona a fidelização para os clientes
Assim que a fidelização estiver ativada para a sua empresa, os clientes novos e os já existentes serão automaticamente inscritos no seu programa de fidelização com base na sua configuração. À medida que ganham pontos, avançam pelos escalões de fidelização ou recomendam amigos, podem acompanhar facilmente o seu progresso e reclamar recompensas diretamente na sua conta Fresha.
Como os clientes podem ver as suas recompensas de fidelização
- Quando iniciam sessão na aplicação marketplace fresha, os clientes podem ver as suas recompensas disponíveis, incluindo as da sua empresa, na página inicial em As suas recompensas.
- Os clientes podem tocar numa recompensa para abrir os respetivos detalhes, incluindo quaisquer termos e condições, e depois tocar no botão Reservar agora para agendar uma marcação.
O seu cliente será direcionado para a página de marcações do seu estabelecimento, onde poderá fazer uma marcação e aplicar as recompensas na etapa de confirmação. Ou pode aplicá-lo na caixa na loja.
Os clientes também podem ver uma lista das suas recompensas disponíveis na carteira em Usar as suas recompensas.
Os clientes também podem ver uma lista das suas recompensas disponíveis na carteira em Usar as suas recompensas.
Como os clientes gastam pontos de fidelização
- No menu principal na parte inferior do ecrã, os clientes tocam no ícone Perfil e selecionam Ver carteira.
- Em Recompensas de fidelização, tocam em Ver ao lado do seu estabelecimento para abrir um resumo das recompensas disponíveis, do saldo de pontos e do nível atual.
- Em O seu saldo de pontos, selecionarão Gastar os seus pontos.
- Toca em Ver ao lado da recompensa que deseja reclamar para consultar os termos e condições completos da recompensa.
- Pode tocar no botão Reivindicar na parte inferior para trocar os seus pontos pela recompensa selecionada.
- O seu cliente será então direcionado para a página de marcações do seu estabelecimento, onde poderá selecionar uma marcação. Na etapa de confirmação, o cliente toca no banner Aplicar recompensas de fidelização para ver as suas recompensas disponíveis.
- No pop-up, o cliente seleciona então a recompensa que gostaria de aplicar a esta reserva.
- Depois de selecionar a recompensa, pode prosseguir para confirmar a marcação.
Depois de reclamada, a recompensa pode ser usada imediatamente ou guardada para mais tarde em Usar as suas recompensas.
Como os clientes verificam os seus escalões de fidelização
- Na Carteira do cliente, este verá uma lista de estabelecimentos onde está atualmente inscrito num programa de fidelização, em Recompensas de fidelização.
- Ao lado do seu estabelecimento, podem tocar no botão Ver para abrir um resumo das suas recompensas disponíveis, do saldo de pontos e do nível atual.
- Em O seu nível atual, verão a Data de registo, juntamente com o número de pontos ou a quantidade que precisam de gastar para alcançar o nível seguinte.
- Também podem tocar em cada nível para ver o gasto necessário ou os pontos para se qualificarem, as recompensas específicas do nível (por exemplo, descontos e serviços gratuitos) e as vantagens adicionais.
Se o seu cliente tiver optado por receber notificações de marketing, receberá uma notificação quando o seu estado de nível mudar.
Como os clientes verificam a sua atividade de fidelização
- No menu principal na parte inferior do ecrã, os clientes tocam no ícone Perfil e selecionam Ver carteira.
- Em Recompensas de fidelização, tocam em Ver junto ao seu estabelecimento para abrir um resumo das suas recompensas disponíveis, saldo de pontos e nível atual.
- Os clientes podem tocar no separador Atividade para abrir o seu registo de atividades de fidelização.
- Isto mostra um histórico completo da sua atividade de fidelização no seu estabelecimento.
- Para filtrar a sua atividade, os clientes podem tocar no ícone de filtro no canto superior direito do seu dispositivo e escolher entre:
- Pontos
- Escalões
- Recomendações
- Recompensas
Como os clientes podem recomendar os seus amigos
- Na carteira do cliente, este verá uma lista de estabelecimentos onde está atualmente inscrito num programa de fidelização, em Recompensas de fidelização.
- Ao lado do seu estabelecimento, podem tocar no botão Ver para abrir um resumo do seu programa de recompensas.
- Para recomendar um amigo, os clientes podem tocar em Recomendar um amigo para ver a oferta para si e para o amigo.
- Podem tocar no botão Convidar para partilhar a sua ligação através de uma aplicação de mensagens ou copiar o seu código exclusivo para o enviar diretamente aos amigos.
Quando um amigo fizer uma marcação usando o link de recomendação, receberá a sua recompensa. Os seus clientes existentes receberão as suas recompensas após o amigo concluir a sua marcação.
Como os clientes acedem aos seus termos e condições de fidelização
- Na Carteira do cliente, este verá uma lista de estabelecimentos onde está atualmente inscrito num programa de fidelização em Recompensas de fidelização.
- Ao lado do seu estabelecimento, podem tocar em Ver para abrir um resumo das suas recompensas disponíveis, saldo de pontos, nível atual e link de recomendação.
- Podem selecionar Termos e Condições para ver os detalhes do seu programa de fidelização, incluindo quaisquer exclusões que possam ser aplicáveis.
Perguntas frequentes
Os clientes não podem cancelar os pontos que usaram para reclamar uma recompensa, mas tem controlo total para fazer ajustes conforme necessário. Pode atualizar manualmente o saldo de pontos, o estado do nível ou as recompensas do cliente diretamente a partir do perfil do cliente.
