10 perguntas a Tina Michael, fundadora de um dos salões favoritos de East London, o Shoreditch Nails

Tendo começado como manicure independente, a trabalhar um dia por semana, Tina Michael fez crescer o seu negócio, Shoreditch Nails, até se tornar num dos espaços mais únicos e acolhedores do leste de Londres – onde as clientes podem desfrutar de tratamentos de unhas de alta qualidade de todos os tipos e comprar a própria linha de vernizes ecológicos da Tina.

Conversámos com a Tina, que nos explicou por que razão criar uma comunidade é uma das coisas mais importantes que qualquer proprietário de um salão pode fazer para expandir o seu negócio, e como a Fresha a ajudou a fazer exatamente isso com o Shoreditch Nails.

Conte-nos sobre o seu percurso como proprietária de um salão de unhas.

Sou licenciada em Jornalismo de Moda. Enquanto trabalhava numa pequena startup, fiz um curso de manicura e pedicura a tempo parcial para poder abrir o meu próprio negócio.

Arrendei um pequeno espaço num cabeleireiro de Shoreditch, onde me concentrei em criar uma ligação com as clientes e em oferecer tratamentos de unhas impecáveis. Deu muito trabalho – ao princípio, trabalhava lá um dia por semana, depois dois; e, por fim, já tinha clientes habituais suficientes para deixar o meu emprego. Ao fim de alguns anos, decidi mudar-me para um estabelecimento meu. 

Como garante que o seu salão de unhas se destaca?

O nosso foco são as unhas naturais, a cor e a arte de unhas. Sempre que possível, utilizamos produtos ecológicos e de origem local. 

Além disso, o nosso design de interiores único distingue-nos. Concebemos os nossos salões para serem espaços divertidos e acolhedores, onde as clientes podem vir com amigas ou até trabalhar nos seus portáteis enquanto desfrutam de uma bebida. 

O que é que as clientes mais gostam no Shoreditch Nails?

Os nossos designs de unhas abrangem cinco níveis, desde o minimalista e elegante até ao mais elaborado e vibrante. As clientes podem fazer com que as suas unhas reflitam o seu estilo, o seu estado de espírito ou o evento a que vão. Ver as clientes a divertirem-se e a adorarem os seus tratamentos é extremamente gratificante.

Qual é o segredo do vosso sucesso?

Criar ligação com os clientes e construir uma comunidade. Em Shoreditch há muitos negócios locais, por isso demos a conhecer o nosso nome ao contactar as pessoas do bairro com descontos e ofertas especiais. 

Qual tem sido o seu maior desafio até agora como proprietária de um salão de unhas?

Gerir o nosso rápido crescimento! É um problema bom de se ter, mas tem sido um desafio garantir que temos uma equipa capaz de dar resposta à nossa lista de clientes em constante crescimento. Foi por isso que criámos a nossa Academia, onde formamos novos técnicos de unhas, damos-lhes formação para realizarem trabalhos de unhas de elevada qualidade e os preparamos para oferecerem o melhor atendimento aos clientes. Assim que se formam, têm a oportunidade de se juntar à nossa equipa. Isto tem-nos ajudado a dotar os nossos salões de técnicos qualificados, ao mesmo tempo que capacita pessoas criativas que procuram mudar de carreira ou aprender algo novo. 

O que o levou a começar a usar a Fresha?

Quando lancei o negócio, já sabia que os clientes iriam querer marcar online, e escolhi a Fresha como a nossa plataforma de marcações por duas razões principais. 

É muito fácil de integrar com o nosso site e com as redes sociais. Sabia que as potenciais clientes iriam querer ver o nosso trabalho de unhas no Instagram antes de marcarem, por isso o botão "Marcar agora" da Fresha no Instagram tem sido de grande utilidade.
 

Quão fácil foi começar a usar a Fresha?

Foi mesmo fácil e prático, o que era importante para mim. Tive de configurar a nossa conta Fresha enquanto tratava de todas as outras tarefas que acompanham o lançamento de um novo negócio, e a simplicidade e a facilidade de utilização da Fresha significaram que tinha uma coisa a menos com que me preocupar. No prazo de uma semana após o lançamento do negócio e a adesão à Fresha, as marcações começaram a surgir e ficámos com a agenda completamente preenchida.

De que forma é que a Fresha ajudou a fazer crescer o seu negócio?

A Fresha ajudou mesmo a dar o pontapé de saída no nosso segundo estúdio em Dalston. Ao fazerem uma marcação, os clientes podiam ver que tínhamos outro espaço nas proximidades, o que lhes permitia escolher o estúdio mais perto de si ou aquele que tinha disponibilidade para a sua marcação. 

Além disso, quando lançámos a nossa própria linha de vernizes ecológicos, a loja de produtos e a gestão de inventário da Fresha tornaram todo o processo muito mais simples. 

Qual é a sua funcionalidade favorita de sempre da Fresha?

A ferramenta de promoções é muito importante para nós, especialmente os códigos de desconto. 

Que conselho é essencial que os proprietários de salões de unhas ouçam?

A atenção aos pormenores é fundamental! Crie uma ligação com cada um dos seus clientes e construa uma comunidade que adora o que faz. Ter uma boa lista de clientes habituais é extremamente importante para a sua fonte de rendimentos.

É muito mais fácil com uma plataforma de marcações como a Fresha. Ajuda-o a facilitar as marcações online dos seus clientes através de um perfil no marketplace Fresha e do botão "Marcar agora" nas suas páginas de redes sociais. E, quando os clientes marcam as suas próprias consultas online, isso traduz-se em muito menos trabalho administrativo para a sua equipa.