Nimbus Co: a trazer uma nova marca de bem-estar para a Austrália, com uma pequena ajuda da Fresha

Em 2016, o cofundador Neil O’Sullivan deu um salto de fé e lançou a Nimbus Co, o primeiro estúdio de sauna de infravermelhos da Austrália. Com muito trabalho árduo e estratégia, o risco valeu a pena — a Nimbus Co cresceu até ter quatro estabelecimentos de sucesso em todo o país, com mais a caminho. A visão de Neil era clara: “Quando visita a Nimbus Co, queremos que se sinta tão relaxado que pareça estar a flutuar entre as nuvens. É daí que vem o nome.” 

A criar a experiência perfeita

Cada um dos quatro espaços da Nimbus Co tem uma identidade própria, com especialidades e estéticas distintas, de acordo com a sua localização. “Em Bondi, concentramo-nos nas massagens; já em Byron, a especialidade é a mioterapia.” "Dessa forma, cada estúdio pode desenvolver a sua própria personalidade e adaptar os seus serviços às preferências dos clientes locais", explicou Neil. 

Eles cuidam de toda a experiência: desde a decoração e a música até aos produtos ecológicos que usam em cada tratamento. “Até partilhamos as nossas playlists no Spotify, para que os clientes possam levar um bocadinho da Nimbus para onde quer que vão!”, contou-nos o Neil. 

Para a Nimbus Co, cada detalhe é importante — incluindo a escolha da plataforma de reservas.

Mudar para a Fresha para uma gestão completa de spa numa única solução

Foi um dos membros da equipa de Neil que lhe deu a conhecer a Fresha. “O nosso sistema de reservas anterior era pesado”, recordou ele. “Não estava realmente a funcionar para nós, nem para os clientes. Por isso, experimentar a Fresha

 Experimentar foi uma decisão óbvia. Depressa percebemos que cumpria todos os nossos requisitos.”

Como ficam com a agenda completamente preenchida todas as semanas, o tempo é precioso para a equipa da Nimbus Co — por isso adoram a facilidade de utilização do Fresha. “Precisávamos de uma plataforma que não demorasse uma eternidade a perceber. A Fresha é mesmo fácil de usar para nós: consigo ver as nossas marcações, as escalas da equipa, os relatórios de vendas e tudo o mais, diretamente do meu telemóvel, esteja onde estiver.  

“O facto de a Fresha permitir que os clientes nos encontrem online e marquem consulta com apenas alguns cliques — só isso, por si só, foi um enorme trunfo para nós.” Nunca mais olhámos para trás.”

Mas, para o Neil, foi o sistema de marcações online da Fresha, tão simples e eficiente, que o convenceu definitivamente a adotar a plataforma. “O facto de a Fresha permitir que os clientes nos encontrem online e marquem consulta com apenas alguns cliques — só isso, por si só, foi de enorme importância para nós.” "Nunca olhámos para trás", explicou Neil. 

O Neil também aprecia a simplicidade da experiência para os seus clientes. “Os clientes nem precisam de trazer o cartão. "Desde a marcação até ao pagamento, toda a experiência é muito fluida; é isso que faz com que os clientes voltem", contou-nos.
 

Causar impacto com as ferramentas de marketing da Fresha

O Neil usa as ferramentas de marketing da Fresha para partilhar novidades e ofertas especiais que lhes garantem marcações. Em particular, as campanhas de marketing de massa por SMS e e-mail permitem-lhe reagir aos desafios à medida que surgem. “Imaginemos que está um dia de muito calor, em que as pessoas não têm grande vontade de ir à sauna; podemos usar a Fresha para enviar uma campanha a promover os nossos banhos de gelo.” "Com todos os modelos gratuitos à escolha, conseguimos criar uma campanha e enviá-la em cerca de 30 segundos", explicou.

“As pessoas veem as nossas fotografias, conhecem os membros da nossa equipa e leem as nossas avaliações. Tudo isto cria confiança, o que as leva a fazer a primeira reserva.”

Além disso, anunciar o seu spa no marketplace Fresha abriu as portas a um fluxo constante de novos clientes. “O nosso perfil no marketplace é uma das nossas maiores fontes de novos clientes”, afirmou Neil. “As pessoas veem as nossas fotografias, conhecem os membros da nossa equipa, leem as nossas avaliações e tudo isso cria a confiança que as leva a fazer a primeira reserva.” 

Usar as assinaturas para criar um fluxo de receitas estável 

Para um negócio em crescimento, nada é melhor do que rendimentos garantidos — e a funcionalidade de assinaturas da Fresha oferece exatamente isso à Nimbus Co. “Construímos o negócio em torno das nossas assinaturas.” "Muitos clientes querem sessões de sauna regulares como parte da sua rotina, por isso adoram a ideia de comprar um pack de tratamentos semanais ou mensais", contou-nos o Neil. “E, com assinaturas disponíveis numa grande variedade de preços e prazos, há sempre uma opção para cada cliente.”

Apoio personalizado, em todas as fases do percurso

Olhando para o futuro, Neil está entusiasmado com as possibilidades que a Fresha abre para a Nimbus Co. “A plataforma já nos ajudou a elevar o spa a um patamar superior; e continua a melhorar cada vez mais, com novas funcionalidades e novas oportunidades de crescimento”, afirmou. 

Segundo ele, o apoio personalizado da Fresha tem sido uma parte fundamental do percurso: “O nosso gestor de conta tem estado ao nosso lado durante todo o processo.” É este nível de apoio que distingue a Fresha — recomendaria a qualquer empresa que procure uma plataforma de reservas que compreenda verdadeiramente as suas necessidades.”