5 formas de melhorar o atendimento ao cliente com a Fresha

Com toda a gente a gerir o dia a dia online — desde comunicar com amigos e familiares até marcar instantaneamente tudo, desde as compras semanais aos bilhetes de cinema — e, claro, as marcações no barbeiro, no cabeleireiro e no spa — um atendimento ao cliente digital de excelência é agora o padrão. As comunicações através de SMS, e-mail e notificações de aplicações tornaram-se parte integrante da experiência do cliente.

No que toca a software para salões, a Fresha está repleta de funcionalidades de atendimento ao cliente que mantêm os seus clientes mais bem informados sobre os seus serviços e a par das suas ofertas mais recentes, ao mesmo tempo que lhes facilitam ao máximo marcar e gerir as suas marcações. Exploramos cinco das melhores formas de usar as funcionalidades da Fresha para melhorar o atendimento aos clientes no seu salão ou spa.

Um processo de marcação rápido e fácil

O nosso sistema de marcações online permite que novos clientes descubram e marquem os seus serviços em apenas alguns cliques. Ter um perfil no marketplace da Fresha cria uma "montra" online para o seu negócio, permitindo-lhe mostrar os seus serviços, o design de interiores e a sua equipa. Além disso, os seus clientes, tanto os novos como os já existentes, terão uma experiência de marcação de forma simples e intuitiva a partir do seu site, das redes sociais, do Google e dos perfis no marketplace; e poderão gerir as suas marcações como lhes for mais conveniente.

Configurar o seu perfil no marketplace é simples e pode ser facilmente editado para se adequar à sua marca. O melhor de tudo é que as empresas anunciadas no nosso marketplace conseguem, em média, 26% mais clientes.  

Lembre-se de adicionar fotografias do seu espaço, do seu portefólio, da sua lista de serviços e do horário de funcionamento e, claro, de uma descrição da sua empresa, para que os clientes possam ter uma ideia do que faz. 

Opções de pagamento seguras 

Quando se trata de pagar, a comodidade e a segurança são as principais prioridades dos seus clientes. Use os Pagamentos Fresha para oferecer uma ampla variedade de métodos de pagamento seguros, incluindo pagamentos contactless através do Apple Pay ou do Google Pay, registo do cartão no momento da marcação, introdução manual dos dados do cartão, vales-oferta, links e códigos QR – para que os seus clientes possam pagar da forma que lhes for mais conveniente. Se os clientes se esquecerem do cartão, podem mesmo assim pagar, porque terá os dados do cartão deles guardados no sistema. Quanto mais simples for a experiência de pagamento, maior a probabilidade de os seus clientes deixarem uma gorjeta e voltarem a marcar.

Notificações de marcações

Configure notificações automáticas de marcações para manter o contacto com os clientes e reforçar a relação deles com a sua marca. Envie confirmações de reservas e atualizações sobre marcações para ajudar os clientes a organizarem as suas agendas e para mostrar que valoriza o tempo deles. Configure mensagens de lembrete para serem enviadas antes de uma marcação, de forma a reduzir a probabilidade de o seu cliente se esquecer de comparecer. Também pode fazer um seguimento após as marcações com uma mensagem de agradecimento, mostrando o seu apreço e pedindo aos clientes que deixem uma avaliação. 

Armazenamento de dados em conformidade com a legislação

Mantenha os dados dos seus clientes seguros e protegidos com a nossa plataforma de marcações em conformidade com a legislação. Pode informar os seus clientes de que as informações confidenciais deles estão a ser armazenadas de forma segura, nunca serão partilhadas com terceiros e só serão utilizadas para melhorar a experiência de serviço que lhes é prestada. Os clientes sentir-se-ão mais confiantes ao passar pelo processo de marcação online, sabendo que está a cumprir todas as regras e a fazer tudo o que está ao seu alcance para proteger os seus dados sensíveis e respeitar as suas preferências.

Mensagens de marketing personalizadas e campanhas automáticas

Use o marketing de massa e as campanhas automáticas da Fresha para segmentar clientes específicos e tornar o seu marketing ainda mais eficaz. Com a Fresha, todos os dados de contacto dos seus clientes ficam armazenados numa única base de dados, o que facilita garantir que os clientes certos recebem a mensagem certa no momento certo. 

Por exemplo, pode configurar mensagens automáticas para dar as boas-vindas aos clientes que reservam pela primeira vez, incluindo um desconto para os incentivar a voltar a reservar; pode também enviar mensagens automáticas de aniversário para desejar felicidades aos clientes no seu dia especial e partilhar uma oferta de aniversário. Ou identifique os seus clientes mais fiéis e faça com que se sintam valorizados através de uma campanha em massa que ofereça um desconto exclusivo. Informe os clientes de que podem deixar de receber mensagens de marketing a qualquer momento, para que se sintam sempre no controlo da sua experiência.

Eleve o nível do seu atendimento ao cliente

Transforme a forma como a sua empresa comunica e melhore a experiência dos seus clientes com as ferramentas de atendimento ao cliente da Fresha. Registe-se hoje no nosso software para salões.