Wysyłaj wiadomości do klientów za pomocą Fresha Connect: Klienci
Dowiedz się, jak prowadzić rozmowy z klientami bezpośrednio we Fresha, korzystając z Fresha Connect: Klienci. Odpowiadaj na wiadomości, rozpoczynaj nowe czaty i przechowuj wszystkie czaty z klientami w jednym miejscu.
W tym artykule
Informacje o Fresha Connect: Klienci
Fresha Connect: Klienci to jedna z zaawansowanych funkcji uwzględnionych we Fresha Connect, która umożliwia płynne dwukierunkowe wysyłanie wiadomości między Tobą a Twoimi klientami bezpośrednio we Fresha.
Dzięki funkcji wysyłania wiadomości do klientów wbudowanej bezpośrednio we Fresha masz dedykowaną przestrzeń do zarządzania indywidualnymi rozmowami z klientami.
Klienci mogą wysyłać wiadomości do Twojej firmy ze swojej wizyty na koncie Fresha, a każdy czat jest połączony z profilem klienta i szczegółami rezerwacji. Dzięki temu szybko dowiesz się, kto się z Tobą kontaktuje i w sprawie jakiej wizyty wysyła wiadomość.
W czacie widzisz również przydatne aktualizacje dotyczące aktywności związanej z rezerwacjami, takie jak nowe wizyty, odwołanie wizyty, zmiana terminu wizyty i nieobecność/niepojawienie się, dzięki czemu zawsze masz pełny obraz sytuacji.
Odpowiedz na wiadomość klienta
Kiedy klient wyśle do Ciebie wiadomość, pojawi się ona w Twojej Skrzynce odbiorczej wiadomości od klientów** **w Fresha Connect. Otrzymasz również Powiadomienie informujące, że masz nieprzeczytaną wiadomość.
- Na pasku narzędzi w prawym górnym rogu ekranu kliknij ikonę Wiadomości, aby otworzyć Fresha Connect.
- W sekcji Wiadomości od klientów kliknij czat, na który chcesz odpowiedzieć.
- Wpisz swoją odpowiedź w polu Treść wiadomości.
- Aby dodać zdjęcie, dokument lub emotikony, kliknij ikony załączników w obszarze Treść wiadomości.
- Aby dodać zdjęcie, dokument lub emotikony, kliknij ikony załączników w obszarze Treść wiadomości.
- Kliknij przycisk Wyślij w obszarze Treść wiadomości, aby dostarczyć odpowiedź.
Twoja odpowiedź pojawia się na czacie jako wysłana. Klient natychmiast otrzymuje Powiadomienie za pośrednictwem aplikacji Fresha dla klientów oraz e-mail z linkiem do wyświetlenia i kontynuowania rozmowy we Fresha.
Rozpocznij nowy czat z klientem
Możesz rozpocząć nowy czat z klientem w dowolnym momencie ze swojej Skrzynki odbiorczej wiadomości od klientów.
- Na pasku narzędzi w prawym górnym rogu ekranu kliknij ikonę Wiadomości, aby otworzyć Fresha Connect.
- Po lewej stronie ekranu kliknij przycisk Nowa wiadomość (ikonę plusa) u góry Skrzynki odbiorczej wiadomości od klientów.
- Użyj paska wyszukiwania, aby znaleźć klienta, do którego chcesz wysłać wiadomość, a następnie wybierz go z wyników.
- Wpisz Treść wiadomości w polu wiadomości.
- Kliknij przycisk Wyślij w obszarze Treść wiadomości, aby ją dostarczyć.
Czat pojawi się w Twojej Skrzynce odbiorczej wiadomości od klientów, a klient otrzyma powiadomienie w aplikacji Fresha i e-mail z informacją o nowej wiadomości.
Możesz również rozpocząć wysyłanie wiadomości do klientów za pomocą skrótów w swoim obszarze roboczym. Otwórz Profil klienta lub jego nadchodzącą wizytę, a następnie kliknij Opcje pod zdjęciem profilowym i wybierz Wiadomości. Spowoduje to przejście do Skrzynki odbiorczej wiadomości od klientów w Fresha Connect, gdzie możesz wysłać wiadomość.
Przeglądaj i pobieraj załączniki z wiadomości do klientów
Zarówno Ty, jak i Twoi klienci możecie dołączać obrazy i dokumenty do wiadomości, co ułatwia udostępnianie pomocnych materiałów wizualnych, takich jak inspiracje do zabiegów czy zdjęcia referencyjne.
- W Skrzynce odbiorczej wiadomości od Klientów otwórz czat zawierający załącznik.
- Kliknij zdjęcie, aby otworzyć je na pełnym ekranie w przeglądarce obrazów.
- Aby zapisać kopię, kliknij przycisk Pobierz w prawym górnym rogu przeglądarki obrazów.
Pobrane obrazy i dokumenty zostaną zapisane na Twoim urządzeniu.
Dodaj notatkę wewnętrzną
Notatki wewnętrzne umożliwiają Twojemu zespołowi pozostawienie w rozmowie notatki, którą widzisz tylko Ty i Twój zespół, a nigdy Twój klient. Możesz ich używać do notatek przekazujących, przypomnień lub wszystkiego, co Twój zespół musi wiedzieć podczas wysyłania wiadomości do klienta.
- Otwórz rozmowę, do której chcesz dodać notatkę.
- Obok pola Treść wiadomości kliknij ikonę Plus (+), a następnie kliknij Notatka wewnętrzna. Pole Treść wiadomości zmieni kolor na żółty, co oznacza, że możesz zacząć wpisywać notatkę.
- Po zakończeniu pisania notatki wewnętrznej kliknij przycisk Wyślij.
Notatka wewnętrzna zostanie następnie zapisana jako żółta wiadomość z etykietą Notatka wewnętrzna, z Twoim imieniem i nazwiskiem oraz godziną dodania.
Często zadawane pytania
Pełna historia czatów z klientami pozostaje we Fresha przez czas nieokreślony, więc zawsze możesz przejrzeć wcześniejsze rozmowy.
Nie ma zmian w działaniu Twoich** **Automatycznych powiadomień i Kampanii masowych. Fresha Connect: Klienci to nowe, dedykowane miejsce do dwukierunkowych rozmów między Tobą a Twoimi klientami.
Jeśli klient chce skontaktować się w sprawie wiadomości dotyczących konkretnej wizyty, musi otworzyć swoją wizytę w aplikacji Fresha dla klientów i stamtąd wysłać wiadomość do Twojej firmy.
Po wysłaniu wiadomość pozostaje w czacie, ponieważ edycja lub usuwanie wiadomości nie jest obecnie obsługiwane. Pamiętaj, aby dokładnie sprawdzić odpowiedź przed jej wysłaniem.
Klienci mogą rozpocząć czat z Twoim salonem dopiero po rezerwacji wizyty.
Marketplace Fresha i Twoje strony rezerwacji online skupiają się na pomaganiu Klientom w dokonywaniu rezerwacji, więc przed dokonaniem rezerwacji wizyty nie ma opcji czatu.
Ważne aktywności, takie jak nowe rezerwacje, odwołanie wizyty, nieobecność/niepojawienie się i zmiana terminu wizyty, pojawiają się na czacie jako aktualizacje. Dzięki nim Ty i Twój zespół szybko uzyskacie informacje o tym, co dzieje się z klientem, bez konieczności przełączania się z powrotem do kalendarza lub profilu klienta.
Możesz załączać obrazy, dokumenty i emotikony za pomocą ikon obok obszaru Treści wiadomości. Większe pliki lub nieobsługiwane formaty mogą nie zostać wysłane. Udostępnij alternatywny link, jeśli plik nie zostanie przesłany.
Czaty w Fresha Connect: Klienci są indywidualne. Aby wysłać wiadomość do grupy klientów jednocześnie, skorzystaj z Kampanii masowych.
Przy Twoich wiadomościach wyświetla się potwierdzenie wysłania. Jeden haczyk oznacza, że wysłano Twoją wiadomość. Dwa haczyki oznaczają, że dostarczono ją klientowi. Gdy haczyki zmienią kolor na biały, treść wiadomości została przeczytana.