Zarządzaj ustawieniami Fresha Connect: Klienci
Dowiedz się, jak zmienić preferencje wysyłania wiadomości i wybrać, w jaki sposób Twój zespół i klienci będą korzystać z Fresha Connect: Klienci.
W tym artykule
Zaktualizuj Ustawienia wiadomości w Fresha Connect: Klienci
Wybierz, jak ma wyglądać wysyłanie wiadomości dla Twoich klientów, w tym czy klienci mogą wysyłać do Ciebie wiadomości po dokonaniu rezerwacji i czy mają być wyświetlane potwierdzenia odczytania lub wskaźniki pisania.
-
Otwórz Wiadomości w Ustawieniach klienta.
-
Kliknij przycisk Edytuj obok Ustawień czatu.
-
W widoku Ustawienia czatu zaznacz lub odznacz pola wyboru, aby zarządzać sposobem wysyłania wiadomości do Twoich klientów:
- Wyświetl przycisk kontaktu po potwierdzeniu wizyty: umożliwia klientom wysyłanie do Ciebie wiadomości po dokonaniu rezerwacji.
- Zezwalaj na potwierdzenia przeczytania: pozwól klientom zobaczyć, kiedy przeczytałeś(-aś) ich wiadomości.
- Zezwalaj na wskaźnik pisania: pokazuje klientom, kiedy piszesz odpowiedź.
-
Kliknij przycisk Zapisz w prawym górnym rogu, aby zastosować Ustawienia.
Zaktualizowane ustawienia zostaną zastosowane natychmiast.
Skonfiguruj natychmiastowe odpowiedzi
Skonfiguruj spersonalizowaną automatyczną odpowiedź, aby Klienci otrzymali natychmiastową odpowiedź, gdy po raz pierwszy wyślą Ci wiadomość, nawet jeśli Twój Zespół nie jest online.
Po ustawieniu natychmiastowa odpowiedź zostanie wysłana tylko** przy pierwszym wysłaniu wiadomości do Twojej firmy przez klienta**. To jednorazowy powitalny komunikat do nowych rozmów. Po tej pierwszej wiadomości klient nie otrzyma jej ponownie, nawet jeśli później rozpocznie nową rozmowę.
-
Otwórz Wiadomości w Ustawieniach klienta.
-
Kliknij przycisk Edytuj obok Natychmiastowych odpowiedzi i włącz przełącznik Wyślij natychmiastową odpowiedź.
-
Wpisz swoją wiadomość w polu Treść wiadomości natychmiastowej odpowiedzi (do 200 znaków).
-
Kliknij „@”, aby wstawić do SMS-a szczegóły dotyczące klienta:
- Dane klienta: imię, nazwisko lub pełne imię i nazwisko każdego klienta.
- Standardowy czas odpowiedzi: uwzględniony zostanie średni czas odpowiedzi z ostatnich 7 dni.
-
Kliknij przycisk Zapisz w prawym górnym rogu, aby zastosować Ustawienia.
Jeśli wykorzystujesz Asystenta AI w Fresha Connect: Klienci, on obsługuje za Ciebie pierwsze odpowiedzi, więc natychmiastowe odpowiedzi są wyłączone i nie można ich włączyć.
Zarządzaj uprawnieniami zespołu do wysyłania wiadomości do klientów
Użyj ustawień uprawnień, aby zarządzać tym, którzy pracownicy mogą uzyskiwać dostęp do czatów z klientami i odpowiadać na nie.
Dla Fresha Connect: Klienci dostępne są dwa uprawnienia:
- Dostęp do czatów z klientami: umożliwia pracownikom wyświetlanie wszystkich czatów z klientami, historii wiadomości i załączników.
- Odpowiedz na czaty z klientami: umożliwia pracownikom wysyłanie wiadomości i rozpoczynanie rozmów z klientami.
- W menu głównym po lewej stronie ekranu przejdź do Ustawień.
- Kliknij kategorię Zespół, aby przejść do Ustawień uprawnień.
- Wybierz grupę uprawnień, którą chcesz edytować, lub kliknij przycisk Dodaj grupę uprawnień, aby utworzyć nową grupę.
- W widoku Edytuj poziom uprawnień wybierz Klienci z lewego panelu menu.
- W sekcji Wysyłanie wiadomości do klientów zaznacz pole wyboru obok każdego uprawnienia, które chcesz przyznać.
- Kliknij przycisk Zapisz w prawym górnym rogu, aby zaktualizować grupę uprawnień.
Zaktualizowane uprawnienia zostaną zastosowane przy następnym logowaniu pracowników.
Uwaga: Pracownicy bez uprawnienia Dostęp do czatów z klientami nie będą widzieć Skrzynki odbiorczej wiadomości od klientów w Fresha Connect.
Zarządzaj powiadomieniami Fresha Connect: Klienci
Ty i Twój zespół możecie kontrolować, w jaki sposób otrzymujecie informacje o nowych wiadomościach w Fresha Connect: Klienci.
-
Na pasku narzędzi w prawym górnym rogu ekranu kliknij Powiadomienia (ikona dzwonka), aby otworzyć centrum powiadomień.
-
Kliknij Opcje (trzy kropki) i wybierz Ustawienia powiadomień, aby otworzyć stronę Preferencje powiadomień.
-
Przewiń w dół do Wysyłanie wiadomości i użyj przełącznika, aby włączyć lub wyłączyć powiadomienia Fresha Connect: Klienci i Fresha Connect: Zespół.
-
W sekcji Fresha Connect: Klienci obok opcji Treść wiadomości od nowego klienta zaznacz lub odznacz niezależnie opcje E-mail, Powiadomienie push i W aplikacji, w zależności od tego, w jaki sposób chcesz otrzymywać powiadomienia:
- **E-mail: **Wysłano na adres e-mail powiązany z Twoim kontem.
- Powiadomienie push: Wysłano na Twój telefon jako powiadomienie push, nawet gdy aplikacja Fresha jest zamknięta.
- W aplikacji: wyświetlane jako wyskakujące okienko w Fresha
-
Kliknij Zapisz.
Po zapisaniu zaczniesz otrzymywać powiadomienia o wiadomościach z Fresha Connect: Klienci tylko za pośrednictwem włączonych kanałów.
Wyłącz Fresha Connect: Klienci
-
W menu głównym po lewej stronie ekranu przejdź do Dodatki.
-
Wybierz przycisk Wyświetl pod Fresha Connect: Klienci, aby otworzyć widok podsumowania dodatków.
-
Kliknij przycisk Opcje w prawym górnym rogu i wybierz Wyłącz z panelu.
-
Przejrzyj warunki wyłączenia Fresha Connect: Klienci i wybierz powód.
-
Kliknij przycisk Wyłącz teraz, aby potwierdzić.
Gdy funkcja Fresha Connect: Klienci jest wyłączona, klienci nie mogą rozpoczynać nowych rozmów, a Twój zespół nie może wysyłać ani odbierać wiadomości. Istniejąca historia rozmów pozostaje zapisana i staje się ponownie dostępna, jeśli włączysz ponownie wysyłanie wiadomości.
Często zadawane pytania
Twoja aktualna historia czatu pozostaje zapisana. Gdy funkcja Fresha Connect: Klienci jest wyłączona, klienci nie mogą wysyłać do Ciebie wiadomości, a Twój zespół nie może wysyłać ani odbierać nowych wiadomości. Po ponownym włączeniu funkcji historia czatu jest natychmiast ponownie dostępna.
Użyj grup uprawnień, aby niezależnie przyznać Dostęp do czatów z klientami i Odpowiadanie na czaty z klientami. Na przykład pracownik obsługi klienta może przeglądać czaty i odpowiadać na nie, podczas gdy stylista może przeglądać czaty, ale nie może na nie odpowiadać.
Jeśli na pasku narzędzi nie widzisz Ikony wiadomości, możesz nie mieć uprawnienia Dostęp do czatów z klientami. Porozmawiaj z właścicielem obszaru roboczego, który może zaktualizować Twoje uprawnienia.
Klienci zawsze otrzymują powiadomienie w aplikacji Fresha, gdy wysyłasz do nich wiadomość, dzięki czemu nie przegapią niczego ważnego. Mogą zarządzać preferencjami dotyczącymi e-maili i SMS-ów w ustawieniach konta.
Gdy pracownik zapisze swoje preferencje dotyczące powiadomień, te same ustawienia będą obowiązywać na każdym urządzeniu, na którym się zaloguje.
Ustawienia Fresha Connect: Klienci obowiązują na poziomie obszaru roboczego. Użyj uprawnień zespołu, aby zarządzać tym, którzy pracownicy w każdej lokalizacji mogą uzyskiwać dostęp do czatów i odpowiadać na nie.
Fresha oblicza go za Ciebie na podstawie Twoich ostatnich odpowiedzi, biorąc pod uwagę średni czas odpowiedzi w ciągu ostatnich 7 dni.
Limit wynosi 6 godzin. Jeśli Twoja średnia jest wyższa, Klienci widzą „ponad 6 godzin”, a nie dłuższy szacunkowy czas. Twój czas odpowiedzi zmieni się w czasie rzeczywistym, jeśli ulegnie zmianie.