Zobacz swoją skrzynkę odbiorczą z wiadomościami do klientów
Dowiedz się, gdzie w Fresha Connect znajdziesz wiadomości od klientów i jak uporządkować skrzynkę odbiorczą, aby mieć pełną kontrolę nad każdą rozmową.
W tym artykule
Informacje o skrzynce odbiorczej wiadomości od klientów
Twoja skrzynka odbiorcza Wiadomości od klientów to miejsce, w którym zarządzasz wszystkimi czatami z klientami we Fresha Connect.
Kiedy klient wyśle Ci wiadomość, natychmiast pojawi się ona w Twojej skrzynce odbiorczej wraz ze szczegółami profilu klienta i jego ostatnią aktywnością w zakresie wizyt. Nowe wiadomości są oznaczone jako nieprzeczytane, dzięki czemu szybko sprawdzisz, które czaty wymagają Twojej uwagi.
Gdy otrzymasz nowe, nieprzeczytane wiadomości od klientów, na ikonie Wiadomości na pasku narzędzi zobaczysz również znacznik powiadomienia.
W skrzynce odbiorczej wiadomości od klientów możesz:
- Wysyłać wiadomości do klientów i odpowiadać na nie
- Wyświetlać udostępnione załączniki i aktywność w zakresie rezerwacji
- Zarządzaj otwartymi i zamkniętymi czatami
- Oznaczać wiadomości jako nieprzeczytane
- Zablokuj lub odblokuj klientów
- Przypinaj kluczowe wiadomości
- Dodawaj notatki wewnętrzne dla swojego Zespołu
Przejdź do skrzynki odbiorczej z wiadomościami od klientów
-
Na pasku narzędzi w prawym górnym rogu ekranu kliknij ikonę Wiadomości, aby otworzyć Fresha Connect.
-
W sekcji Wiadomości od klientów w lewym panelu zobacz swoją skrzynkę odbiorczą i czaty.
Wykorzystaj szybkie odpowiedzi, aby odpowiadać na często zadawane pytania
Twórz i wykorzystuj szybkie odpowiedzi, aby odpowiadać na najczęściej zadawane pytania. Twoja biblioteka szybkich odpowiedzi jest udostępniana w całej firmie, dzięki czemu możesz odpowiadać szybko i bezbłędnie.
- Otwórz Wiadomości w Ustawieniach klienta.
- W obszarze Treść wiadomości kliknij ikonę szybkich odpowiedzi (piorun). Kliknij Zarządzaj szybkimi odpowiedziami.
- Na stronie Zarządzaj szybkimi odpowiedziami kliknij Dodaj szybką odpowiedź.
- W wyskakującym okienku Dodaj szybką odpowiedź kliknij ikonę obok pola Nazwa szybkiej odpowiedzi, aby wybrać ikonę, a następnie wprowadź nagłówek szybkiej odpowiedzi, aby można ją było łatwo znaleźć.
- W polu Treść wiadomości wprowadź tekst odpowiedzi, którą chcesz wysłać do klientów (maksymalnie 500 znaków), a następnie kliknij Zapisz.
- Kliknij Zamknij, aby wrócić do rozmowy.
- Aby wykorzystać szybką odpowiedź, ponownie kliknij ikonę szybkich odpowiedzi (piorun).
- Wybierz szybką odpowiedź lub użyj paska wyszukiwania, aby znaleźć zapisaną odpowiedź, a następnie kliknij ją, aby dodać jej treść wiadomości do edytora.
- W razie potrzeby edytuj treść wiadomości, a następnie ją wyślij.
Zamknij zakończone czaty z klientami
Każdy czat w Skrzynce odbiorczej wiadomości od klientów jest oznaczony jako Otwarty lub Zamknięty. Gdy rozmowa nie wymaga już odpowiedzi, możesz zamknąć czat, aby w skrzynce odbiorczej widoczne były tylko aktywne czaty.
- Otwórz Fresha Connect.
- W sekcji **Wiadomości od klientów **w lewym panelu wybierz czat, który chcesz zamknąć.
- Kliknij przycisk Zakończ (ikonę zaznaczenia) w górnej części czatu.
- Czat z klientem zostanie przeniesiony z Listy otwartych na Listę zamkniętych.
Zamknięcie czatu nie powoduje usunięcia historii wiadomości. Jeśli klient wyśle nową wiadomość lub ponownie wyślesz do niego wiadomość, czat automatycznie zostanie ponownie otwarty.
Aby samodzielnie ponownie otworzyć zamknięty czat, kliknij Opcje (trzy kropki) nad czatem i wybierz Otwórz ponownie rozmowę. Alternatywnie wysyłanie nowej wiadomości do klienta również automatycznie ponownie otwiera czat i przenosi go z powrotem na Twoją Listę otwartych.
Oznaczanie rozmów jako nieprzeczytane
Oznacz czat jako nieprzeczytany, jeśli chcesz do niego wrócić później. Dotyczy to tylko Twojego widoku skrzynki odbiorczej i nie ma wpływu na innych pracowników ani klientów.
- Otwórz Fresha Connect.
- W sekcji **Wysyłanie wiadomości do klientów **w lewym panelu wybierz czat, który chcesz zaktualizować.
- Kliknij Opcje (trzy kropki) w górnej części czatu, a następnie wybierz Oznacz jako nieprzeczytane.
Czat pozostanie wyróżniony jako nieprzeczytany w skrzynce odbiorczej, dopóki nie zostanie ponownie otwarty.
Przypnij ważną wiadomość
- W rozmowie z klientem kliknij Opcje (trzy kropki) obok wiadomości, którą chcesz przypiąć.
- Wybierz Przypnij wiadomość.
- Aby wyświetlić przypięte wiadomości, kliknij ikonę Przypnij w górnej części rozmowy.
Tylko Ty i Twój Zespół będziecie mogli zobaczyć, które wiadomości zostały przypięte. Klient tego nie zobaczy.
Zablokuj klienta
Jeśli chcesz uniemożliwić klientowi dokonywanie rezerwacji online lub wysyłanie wiadomości, zablokuj go bezpośrednio w rozmowie w Treści wiadomości od klientów.
- Otwórz Fresha Connect.
- W sekcji **Wiadomości klientów **w lewym panelu wybierz czat klienta, którego chcesz zablokować
- Kliknij Opcje (trzy kropki) w górnej części czatu i wybierz Zablokuj klienta.
- W wyskakującym okienku wybierz Powód i kliknij przycisk Zablokuj, aby potwierdzić.
Klient jest zablokowany bezpośrednio, a na czacie pojawia się baner z potwierdzeniem, że klient jest zablokowany. Zablokowani klienci nie mogą rezerwować wizyt online ani wysyłać wiadomości za pośrednictwem Fresha Connect: Klienci. Aby odblokować klienta, wykonaj te same kroki i wybierz Odblokuj z Opcji.
Zablokowanie klienta w Fresha Connect: Klienci również blokuje go w całym Twoim obszarze roboczym.
Często zadawane pytania
Zamknięcie czatu dotyczy tylko Twojej skrzynki odbiorczej wiadomości od Klientów. Klient nie otrzymuje powiadomienia i nadal może wysłać kolejną wiadomość, która automatycznie ponownie otworzy czat i przeniesie go z powrotem na Twoją Listę otwartych.
Pełna historia rozmów pozostaje zapisana. Blokowanie zatrzymuje tylko wysyłanie nowych wiadomości i dokonywanie rezerwacji. Poprzednie wiadomości i załączniki pozostają widoczne w czacie do Twojej wiadomości.
W każdej chwili możesz wyświetlić zamknięte rozmowy z Listy zamkniętych w Skrzynce odbiorczej wiadomości od Klientów i przeczytać pełną historię wiadomości. Aby kontynuować rozmowę, ponownie otwórz czat lub wyślij nową wiadomość. Czat zostanie automatycznie przeniesiony z powrotem na **listę Otwarte. **