Podsumowanie programów lojalnościowych
Dzięki Fresha możesz zaoferować klientom najlepszy program lojalnościowy, w pełni konfigurowalny i dopasowany do Twojej firmy. Wybierz system oparty na punktach, pozwól klientom przechodzić na kolejne poziomy lub połącz oba te rozwiązania, aby nagradzać ich za rezerwacje i zakupy.
W tym artykule
Program lojalnościowy działa w całej Twojej firmie, w tym we wszystkich lokalizacjach, i składa się z następujących elementów:
Utwórz swój Program lojalnościowy
Możesz utworzyć Program lojalnościowy, aby nagradzać swoich Klientów, wykorzystując jedną z poniższych opcji lub obie:
Punkty: skonfiguruj program, który nagradza klientów punktami na podstawie ich zaangażowania w Twoją firmę, w tym rezerwowania usług, kupowania produktów lub wydawania określonej kwoty. Możesz określić, ile punktów klienci otrzymują i na co mogą je wykorzystać.
Poziomy: Utwórz do pięciu poziomów, na które klienci mogą awansować na podstawie zdobytych punktów lub Kwoty wydanej w Twojej firmie. Każdy próg można dostosować, nadając mu własną nazwę, kolor, ikonę i strukturę nagród, aby zmotywować klientów do dalszych postępów.
Polecenia: Stwórz program, który nagradza Twoich obecnych Klientów za polecenie Twojej firmy znajomym. Oferuj nagrody zarówno dla osoby polecającej, jak i dla nowego znajomego, dając stały klientom powód, by podać dalej, a nowym klientom zachętę do rezerwacji pierwszej wizyty.
Marketing do klientów
Gdy Twój program już działa, Klienci mogą wchodzić w interakcje i być na bieżąco dzięki:
Realizacja nagród: Klienci mogą samodzielnie wykorzystać swoje punkty do odbioru nagród, które można zastosować podczas rezerwacji online lub przy realizacji płatności za produkty i usługi.
Aktualizacje w czasie rzeczywistym: Klienci są automatycznie powiadamiani o saldzie punktów, postępach na progach i dostępnych nagrodach. Możesz zarządzać tymi powiadomieniami w Ustawieniach wiadomości automatycznych, a klienci mogą śledzić swoje postępy bezpośrednio na swoim koncie Fresha.
Zastosuj korekty na poziomie klienta
Zmień saldo punktów lub próg dla konkretnego klienta bez wpływu na Twój ogólny program lojalnościowy. Możesz również ręcznie dodać nagrody bez zmiany głównych ustawień programu. Na przykład możesz zaoferować jednorazowe nagrody na specjalne okazje.
Zastosuj nagrody przy realizacji płatności
Kiedy klienci otrzymają wystarczającą liczbę punktów lub wydadzą wystarczającą kwotę, aby odblokować nowy próg, wszelkie nagrody powiązane z ich progiem, saldem punktów lub poleceniami automatycznie pojawią się przy realizacji płatności. Obejmuje to korzyści związane z bieżącym progiem oraz wszelkie nagrody, które klient wykorzystał za punkty lub uzyskał za polecenia. Możesz zastosować te nagrody dla klienta przy zapłacie, jeśli klient nie zastosował ich już podczas rezerwacji online.
Dodatek Programy lojalnościowe dla klientów jest dostępny jako opcjonalna płatna funkcja z opłatą co miesiąc na podstawie całkowitej liczby lokalizacji w Twoim obszarze roboczym.
