Historia Menicure – najlepszego salonu w Toronto, specjalizującego się w manicure i pielęgnacji skóry dla mężczyzn

W 2020 roku Richard Arnold, założyciel Menicure, zauważył lukę na kanadyjskim rynku beauty w Toronto: choć mężczyźni mieli do wyboru wiele salonów barberskich, brakowało miejsc specjalnie przeznaczonych dla nich, oferujących pielęgnację paznokci i skóry oraz depilację. Postanowił więc stworzyć miejsce, w którym mężczyźni mogliby swobodnie korzystać z zabiegów zwykle uważanych za „nie dla nich” i w ten sposób zmienić panujące w Toronto postrzeganie męskości.

„Jesteśmy tu po to, żeby przełamywać stereotypy i sprawić, by świat inaczej myślał o męskiej pielęgnacji”.

Od darmowych piw po telewizory z ulubionymi programami klientów – Richard stworzył Menicure jako bezpieczną przestrzeń, w której nigdy nie rezygnuje się z komfortu, a dbanie o siebie jest wręcz celebrowane. „Jesteśmy tu po to, żeby przełamywać stereotypy i sprawić, by świat inaczej myślał o pielęgnacji mężczyzn” – powiedział nam Richard. Jego zespół kieruje się tą samą filozofią, co widać w najwyższej jakości usługach manicure, pedicure i depilacji woskiem. 

A Fresha wspiera ich na każdym etapie tej drogi. Richard korzysta z platformy, aby usprawnić działanie firmy, dotrzeć z usługami Menicure do jak największej liczby klientów oraz rozwijać biznes.

„Fresha spełniła wszystkie nasze oczekiwania”.

Zanim Richard trafił na Fresha, wypróbował wiele innych platform, ale żadna z nich nie pasowała do Menicure.  Albo brakowało w nich podstawowych funkcji, takich jak możliwość dawania napiwków i inteligentne planowanie, albo podstawowe funkcje były dostępne dopiero po wykupieniu kosztownych ulepszeń. „Fresha spełniła wszystkie nasze oczekiwania” – powiedział Richard. 

„Obawialiśmy się, że zmiana oprogramowania będzie istnym koszmarem”. – Ale konfiguracja Fresha była naprawdę prosta – większość działań odbywała się automatycznie – dodał. „Platforma jest tak intuicyjna, że zarówno nasz zespół, jak i klienci w mgnieniu oka zaczęli z niej korzystać jak profesjonaliści. Nie wspominając już o tym, że ich obsługa klienta jest lepsza niż u wszystkich innych dostawców, których wypróbowaliśmy.”

Informowanie klientów na bieżąco dzięki zautomatyzowanemu marketingowi

Dla Menicure utrzymywanie kontaktu z klientami ma kluczowe znaczenie. Richard korzysta z powiadomień dla klientów w Fresholdze, aby utrzymać ich zaangażowanie od momentu dokonania rezerwacji i zadbać o to, by pozostali w kontakcie z Menicure jeszcze długo po wizycie. 

„Bardzo ważne jest, żeby kontaktować się z klientami i utrzymywać ich zaangażowanie w naszą markę. Fresha pozwala nam to zrobić zupełnie bez wysiłku.

„Niepojawienie się klientów to jedno z największych zagrożeń dla naszej działalności, a przypomnienia o wizytach od Freshy pomagają ograniczyć takie sytuacje do minimum” – wyjaśnił Richard. „Nasi klienci prowadzą intensywne życie, dlatego przypomnienia o wizytach od Fresha mają ogromne znaczenie”. Po każdym zabiegu wysyła klientom automatyczne wiadomości z podziękowaniami od Freshy, żeby pokazać, jak bardzo są doceniani, a jednocześnie zachęcić ich do zostawienia napiwku i napisania opinii.

Richard korzysta też z automatycznych kampanii marketingowych Fresha, aby wysyłać specjalne oferty z okazji powitania nowych klientów, nagradzania stałych klientów oraz świętowania ich urodzin. „Bardzo ważne jest, żeby utrzymywać kontakt z klientami i dbać o to, by byli zaangażowani w naszą markę” – powiedział Richard. „Dzięki Fresha możemy to zrobić, nie ruszając nawet palcem”.

Przyjmowanie rezerwacji przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem social mediów

Menicure korzysta z social mediów, aby docierać ze swoim przesłaniem do ludzi na całym świecie i pokazywać świetną pracę swojego zespołu. Dzięki integracjom Fresha z mediami społecznościowymi przyciągają uwagę klientów dobrze widocznym przyciskiem „Zarezerwuj teraz” na wszystkich swoich platformach społecznościowych.

Richard wie, że świetne wrażenia z rezerwacji to klucz do tego, by klienci wracali – im łatwiej zarezerwować wizytę, tym pełniejszy jest kalendarz i tym mniej czasu jego zespół musi poświęcać na zarządzanie harmonogramami. „Nasi klienci mogą dokonywać rezerwacji bezpośrednio z Instagrama, Facebooka i Map Google – czyli z aplikacji, z których korzystają na co dzień” – powiedział Richard. „Rezerwacja jest bardzo prosta, a zespół nie musi spędzać czasu przy telefonie, umawiając wizyty”.

Pełny wgląd w działalność firmy – przez cały czas

Dzięki raportom Fresha Richard ma rękę na pulsie, nawet jeśli nie musi codziennie być w salonie. Oprócz wygody, jaką dają automatyczne fakturowanie, śledzenie zapasów i szybkie rozliczanie kas, Richard wykorzystuje cenne dane z raportów, by z pewnością podejmować najlepsze decyzje sprzyjające rozwojowi Menicure.

„Dzięki raportom Fresha od razu widzę, jak radzi sobie firma, nawet gdy pracuję zdalnie”. 

Richard korzysta z raportów, żeby sprawdzać sprzedaż i napiwki, a także ustalać, które usługi cieszą się największą popularnością. Dzięki nim może decydować, w jakim kierunku rozwijać firmę – od tego, jakie kampanie marketingowe i promocje warto organizować, po to, jakich szkoleń i zasobów może potrzebować jego zespół. „Dzięki raportom Fresha od razu widzę, jak radzi sobie firma, nawet gdy pracuję zdalnie” – powiedział.

Perspektywy na przyszłość: więcej lokalizacji i jeszcze większy sukces Menicure

Richard nieustannie planuje przyszłość i wie, że Fresha będzie odgrywać kluczową rolę w sukcesie Menicure. „Przekonaliśmy się, jak łatwo jest dodawać kolejne salony na platformie i nimi zarządzać. „To świetna wiadomość, bo już planujemy otwarcie kolejnych dwóch salonów Menicure” – wyjawił. „Fresha to dla nas coś więcej niż tylko usługa – to nasz partner”. Każda nowa funkcja, którą tworzą, i każda rada, której nam udzielają, pomagają nam poprowadzić firmę tam, gdzie chcemy, żeby była.”