Jak to studio masażu otworzyło trzy nowe salony w ciągu zaledwie dwóch lat

MASAJ skorzystał z kompleksowej platformy do zarządzania Fresha, aby przyspieszyć swój rozwój – od zarządzania harmonogramem po przyjmowanie płatności. W ciągu zaledwie dwóch lat otworzono trzy nowe salony. 

Rodzaj działalności – salon masażu 
Lokalizacja – Shoreditch, Londyn
Wykorzystywane funkcje – rezerwacje online, zarządzanie salonem, płatności z góry, opinie, raporty

O MASAJ

MASAJ to centrum wellness stworzone po to, by pomóc klientom uciec od stresu i presji życia w mieście. Z małej, tymczasowej działalności oferującej usługi masażu firma rozwinęła się do ponad 20-osobowego zespołu pracującego w wielu salonach.

Wyzwanie: jak zarządzać szybkim rozwojem firmy i utrzymać jego tempo

Kiedy ich pop-upowy biznes masaży nabrał rozpędu, MASAJ stanął w obliczu wszystkich wyzwań, jakie niesie ze sobą szybki rozwój. Oprócz ciągłego przyjmowania rezerwacji musieli radzić sobie ze znacznie większą ilością danych klientów i bardziej złożonym przepływem środków pieniężnych, a przy tym śledzić działalność firmy i sprzedaż.

MASAJ potrzebował platformy do zarządzania, która dałaby firmie pełną kontrolę nad napiętym harmonogramem i rosnącą bazą klientów. Potrzebowali też usprawnić proces rezerwacji i płatności, żeby móc poświęcać mniej czasu na sprawy administracyjne, a więcej na zapewnianie klientom świetnych wrażeń związanych z wellness. Wreszcie, mając w perspektywie dalszy rozwój, potrzebowali sposobu na zarządzanie nowymi salonami, które planowali otworzyć, oraz na ich promowanie.

„Po tak dynamicznym starcie potrzebowaliśmy narzędzi, które pomogą nam wspierać rozwój firmy, śledzić nasze postępy i utrzymać tempo”.

- Scarlet Amies, współzałożycielka MASAJ

Rozwiązanie: kompleksowa platforma do zarządzania, stworzona po to, by ułatwiać pozyskiwanie rezerwacji

Dzięki temu, że Fresha jest prosta w obsłudze, okazała się idealnym rozwiązaniem dla dynamicznego startupu, jakim jest MASAJ – firma przeniosła na tę platformę całą swoją działalność w ciągu jednego dnia. Teraz korzystają z niej, by planować harmonogramy i przyjmować rezerwacje online, co daje im więcej czasu na skupienie się na klientach. 

Ponieważ wszystkie dane klientów i raporty ze sprzedaży są przechowywane w jednym miejscu, mogą bez wysiłku śledzić każdy szczegół. Mogą też błyskawicznie korzystać z analityki biznesowej, dzięki czemu szybko podejmują przemyślane decyzje dotyczące swojej firmy. 

Inwestowanie w przyszłość swojej firmy

W miarę rozwoju MASAJ może w ciągu kilku minut dodawać do swojego konta nowych pracowników i salony, a następnie zarządzać nimi wszystkimi z jednego miejsca. Co więcej, opublikowali profil swojej firmy na marketplace’ie Fresha, żeby budować reputację i zapewnić stały napływ lokalnych klientów do nowych salonów.

„Uruchomienie działalności zajęło dosłownie chwilę. Nawet gdy się rozwijamy i otwieramy kolejne salony, Fresha przez cały czas pozostaje proste w obsłudze”.

• Alice Vaughn, współzałożycielka MASAJ

Efekt? Trzy nowe salony i tysiące rezerwacji w ciągu zaledwie dwóch lat.

Fresha zapewnia firmie MASAJ wszystko, czego potrzebuje do zarządzania swoją działalnością i radzenia sobie z jej szybkim rozwojem, pomagając jej osiągać takie kamienie milowe jak: 

• W ciągu dwóch lat otwarto 3 nowe salony   
• Sześciocyfrowa sprzedaż karnetów, kart podarunkowych i subskrypcji 
• 70% rezerwacji odbywa się online
• Ponad 3000 opinii na marketplace’u Fresha

Współzałożycielki, Scarlet Amies i Alice Vaughn, prowadzą MASAJ na nowe wyżyny, a Fresha wspiera je na każdym kroku.