Het verhaal achter Menicure, de beste plek in Toronto voor nagel- en huidverzorging voor heren

In 2020 ontdekte Richard Arnold, de oprichter van Menicure, een gat in de schoonheidsmarkt van Toronto, Canada: er waren genoeg herenbarbershops om uit te kiezen, maar geen speciale salons voor nagel- en huidverzorging of ontharing voor mannen. Dus besloot hij een plek te creëren waar mannen zich op hun gemak zouden voelen bij behandelingen die meestal als ‘niet voor hen’ worden gezien, en om zo Toronto’s beeld van mannelijkheid te veranderen.

“We zijn hier om stereotypen te doorbreken en de wereld anders te laten denken over persoonlijke verzorging voor mannen.”

Van gratis biertjes tot tv’s waarop de favoriete series van klanten draaien: Richard heeft Menicure opgezet als een veilige plek waar comfort nooit in het gedrang komt en selfcare wordt aangemoedigd. “We zijn hier om stereotypen te doorbreken en de wereld anders te laten denken over persoonlijke verzorging voor mannen”, vertelde Richard ons. Zijn team deelt dezelfde filosofie, en dat zie je terug in hun hoogwaardige manicures, pedicures en waxingservices. 

En Fresha helpt hen daarbij bij elke stap. Richard gebruikt het platform om hun bedrijfsvoering te stroomlijnen, de services van Menicure bij zoveel mogelijk klanten te brengen en het bedrijf te laten groeien.

“Fresha voldeed aan al onze wensen.”

Richard had al verschillende andere platforms geprobeerd voordat hij bij Fresha uitkwam, maar geen daarvan paste echt bij Menicure.  Ze misten ofwel essentiële functies zoals fooien en slimme planning, of ze verborgen basisfuncties achter dure upgrades. “Fresha voldeed aan al onze wensen”, zei Richard. 

“We waren bang dat het overstappen op andere software een nachtmerrie zou worden. “Maar het instellen van Fresha was echt heel eenvoudig – het meeste ging automatisch,” vervolgde hij. “Het is zo gebruiksvriendelijk dat zowel ons team als onze klanten het platform in een mum van tijd als professionals gebruikten. En dan hebben we het nog niet eens over hun klantenservice, die beter is dan die van alle andere providers die we hebben geprobeerd.”

Klanten op de hoogte houden met geautomatiseerde marketing

Voor Menicure is het cruciaal om contact te houden met klanten. Richard gebruikt de klantmeldingen van Fresha om klanten vanaf het moment dat ze een afspraak boeken betrokken te houden en ervoor te zorgen dat ze ook lang na hun afspraken nog steeds een band met Menicure hebben. 

“Het is ontzettend belangrijk om contact te houden met klanten en ze betrokken te houden bij ons merk. Met Fresha kunnen we dat doen zonder ook maar één vinger uit te steken.”

“No-shows zijn een van de grootste risico’s voor ons bedrijf, en de afspraakherinneringen van Fresha helpen om ze tot een minimum te beperken,” legde Richard uit. “Onze klanten hebben het druk, dus de herinneringen aan afspraken van Fresha maken echt het verschil.” Na elke behandeling stuurt hij via Fresha automatisch een ‘bedankbericht’ om klanten te laten weten dat ze gewaardeerd worden, en hij moedigt hen tegelijkertijd aan om een fooi te geven en een beoordeling achter te laten.

Richard maakt ook gebruik van de geautomatiseerde marketingcampagnes van Fresha om speciale aanbiedingen te sturen waarmee hij nieuwe klanten verwelkomt, vaste klanten beloont en de verjaardagen van klanten viert. “Het is ontzettend belangrijk om contact te houden met klanten en ze betrokken te houden bij ons merk,” zei Richard. “Met Fresha kunnen we dat doen zonder ook maar één vinger uit te steken.”

24/7 boekingen aannemen via sociale media

Menicure gebruikt sociale media om hun boodschap wereldwijd te verspreiden en het geweldige werk van hun team te laten zien. Ze trekken de aandacht van klanten met een opvallende knop ‘Nu boeken’ op al hun sociale mediaplatforms, dankzij de integraties van Fresha met sociale media.

Richard weet dat een geweldige boekingservaring cruciaal is om klanten terug te laten komen. Hoe makkelijker het is om een afspraak te boeken, hoe voller hun agenda en hoe minder tijd zijn team kwijt is aan het beheren van hun planningen. “Onze klanten kunnen rechtstreeks boeken via Instagram, Facebook en Google Maps – allemaal apps die ze dagelijks gebruiken,” aldus Richard. “Boeken is heel eenvoudig, en het team hoeft niet aan de telefoon te blijven zitten om afspraken te maken.”

Altijd volledig inzicht in het bedrijf

Dankzij de rapporten van Fresha kan Richard de vinger aan de pols houden, zonder dat hij elke dag in de zaak hoeft te zijn. Naast het gemak van geautomatiseerde facturering, voorraadbeheer en snelle kassabalansen gebruikt Richard de waardevolle gegevens uit hun rapporten om met vertrouwen de beste beslissingen te nemen voor de groei van Menicure.

“Dankzij de rapporten van Fresha zie ik meteen precies hoe het met het bedrijf gaat, zelfs als ik op afstand werk.” 

Richard gebruikt zijn rapporten om de verkoop en de fooien te controleren en om te achterhalen welke services het populairst zijn. Ze helpen hem te bepalen welke richting hij met het bedrijf in moet slaan – van welke marketingcampagnes en promoties hij moet uitvoeren tot welke training en welke hulpmiddelen zijn team mogelijk nodig heeft. “Dankzij de rapporten van Fresha kan ik meteen precies zien hoe het met het bedrijf gaat, zelfs als ik op afstand werk,” zei hij.

Vooruitkijkend: meer locaties en meer succes voor Menicure

Richard denkt voortdurend na over de toekomst en hij weet dat Fresha een centrale rol zal spelen in het succes van Menicure. “We hebben gemerkt hoe eenvoudig het is om meer zaken toe te voegen en te beheren op het platform. “Dat is geweldig, want we zijn al van plan om nog twee Menicure-zaken te openen,” vertelde hij. “Fresha is meer dan alleen een service; ze zijn onze partner. Elke functie die ze ontwikkelen en elk advies dat ze geven, helpt ons om het bedrijf naar de gewenste plek te brengen.”