Historien bak Menicure, Torontos ledende sted for negle- og hudpleie for menn

I 2020 oppdaget Menicure-grunnleggeren Richard Arnold et tomrom i skjønnhetsmarkedet i Toronto, Canada. Det fantes mange barbersaloner å velge mellom for menn, men ingen steder som var spesielt tilrettelagt for menns negle- og hudpleie eller hårfjerning. Derfor bestemte han seg for å skape et sted der menn kunne føle seg komfortable med å unne seg behandlinger som vanligvis anses som «ikke for dem», og for å endre Torontos syn på maskulinitet.

«Vi er her for å bryte ned stereotypier og få verden til å tenke annerledes om personlig pleie for menn.»

Richard utviklet Menicure til å være et trygt sted der komfort aldri går på akkord og selvpleie blir satt i høysetet – fra gratis øl til TV-er som viser kundenes favorittprogrammer. «Vi er her for å bryte ned stereotypier og få verden til å se annerledes på personlig pleie for menn», fortalte Richard oss. Teamet hans deler samme filosofi, og det gjenspeiles i de førsteklasses tjenestene de tilbyr innen manikyr, pedikyr og voksing. 

Og Fresha hjelper dem med det gjennom hele prosessen. Richard bruker plattformen til å effektivisere driften, tilby Menicures tjenester til så mange kunder som mulig og skape vekst i bedriften.

«Fresha oppfylte alle kravene våre.»

Richard prøvde flere andre plattformer før Fresha, men ingen av dem passet helt for Menicure.  De manglet enten viktige funksjoner som tipsing og smart timeplanlegging, eller de skjulte grunnleggende funksjoner bak dyre oppgraderinger. «Fresha oppfylte alle kravene våre», sa Richard. 

«Vi var bekymret for at det å bytte programvare skulle bli et mareritt.» «Men det var veldig enkelt å konfigurere Fresha – det meste var automatisert», fortsatte han. «Den er så brukervennlig at både teamet vårt og kundene våre brukte plattformen som proffer på null komma niks.» For ikke å snakke om at kundeservicen deres er bedre enn hos alle de andre leverandørene vi har prøvd.»

Hold kundene oppdatert med automatisert markedsføring

Å holde kontakten med kundene er helt avgjørende for Menicure. Richard bruker Freshas kundevarsler for å holde kundene engasjerte fra det øyeblikket de booker, og for å sørge for at de holder kontakten med Menicure lenge etter timene sine. 

«Det er veldig viktig å følge opp kundene og holde dem engasjert i merkevaren vår.» Fresha lar oss gjøre det uten å løfte en finger.»

«Manglende oppmøte er en av de største risikoene for bedriften vår, og Freshas påminnelser om timer bidrar til å holde det på et minimum», forklarte Richard. «Kundene våre har travle liv, så Freshas påminnelser om timer utgjør virkelig en stor forskjell.» Etter hver behandling følger han opp med Freshas automatiske «takk»-meldinger for å vise kundene at de blir verdsatt, samtidig som han oppfordrer dem til å gi tips og skrive en vurdering.

Richard bruker også Freshas automatiserte markedsføringskampanjer til å sende ut spesialtilbud for å ta imot nye kunder, belønne stamkunder og feire kundenes bursdager. «Det er veldig viktig å ta kontakt med kundene og holde dem engasjert i merkevaren vår», sa Richard. «Fresha lar oss gjøre det uten å løfte en finger.»

Ta imot bestillinger døgnet rundt på sosiale medier

Menicure bruker sosiale medier til å formidle budskapet sitt til verden og vise frem det fantastiske arbeidet teamet deres gjør. De fanger kundenes oppmerksomhet med en godt synlig «Book nå»-knapp på alle plattformene sine på sosiale medier, ved hjelp av Freshas integrasjoner for sosiale medier.

Richard vet at en god bookingopplevelse er avgjørende for å få kundene til å komme tilbake – jo enklere det er å booke, desto fullere blir kalenderen, og desto mindre tid trenger teamet hans å bruke på å administrere arbeidsplanene sine. «Kundene våre kan booke direkte fra Instagram, Facebook og Google Maps – altså alle appene de bruker daglig», sa Richard. «Det er så enkelt å booke, og teamet slipper å sitte i telefonen for å avtale timer.»

Full oversikt over bedriften, til enhver tid

Med Freshas rapporter kan Richard holde oversikten, uten å måtte være på behandlingsstedet hver dag. I tillegg til den bekvemmeligheten som følger med automatisert fakturering, sporing av varelager og raske kasseoppgjør, bruker Richard de verdifulle opplysningene i rapportene til å ta de beste beslutningene for Menicures vekst – med full trygghet.

«Med Freshas rapporter kan jeg umiddelbart se nøyaktig hvordan det går med bedriften, selv når jeg jobber hjemmefra.» 

Richard bruker rapportene sine til å sjekke salg og tips, og til å finne ut hvilke tjenester som er mest populære. De hjelper ham med å bestemme hvilken retning bedriften skal ta – fra hvilke markedsføringskampanjer og kampanjer som bør kjøres, til hvilken opplæring og hvilke ressurser teamet hans kan trenge. «Med Freshas rapporter kan jeg umiddelbart se nøyaktig hvordan det går med bedriften, selv når jeg jobber hjemmefra», sa han.

Fremtidsutsikter: Flere steder og enda mer suksess for Menicure

Richard planlegger hele tiden for fremtiden, og han vet at Fresha kommer til å spille en sentral rolle for Menicures suksess. «Vi har sett hvor enkelt det er å legge til og administrere flere behandlingssteder på plattformen.» «Det er fantastisk, for vi planlegger allerede å åpne to nye Menicure-steder», fortalte han. «Med Fresha er det mer enn bare en tjeneste – de er partneren vår.» Hver eneste funksjon de utvikler, og hvert eneste råd de deler, hjelper oss med å ta bedriften dit vi ønsker at den skal være.»