Hantar mesej kepada pelanggan menggunakan Fresha Connect
Ketahui cara untuk berbual dengan pelanggan secara terus dalam Fresha menggunakan Fresha Connect. Balas mesej, mulakan sembang baharu dan simpan semua sembang pelanggan anda di satu tempat.
Dalam artikel ini
Mengenai Fresha Connect
Fresha Connect adalah salah satu ciri hebat yang disertakan dalam Fresha Connect, yang membawa pemesejan dua hala yang lancar antara anda dan pelanggan anda terus ke dalam Fresha.
Dengan pemesejan pelanggan yang dibina terus ke dalam Fresha, anda mempunyai ruang khusus untuk mengurus perbualan secara peribadi dengan pelanggan.
Pelanggan boleh menghantar mesej kepada perniagaan anda daripada janji temu mereka dalam akaun Fresha mereka, dan setiap sembang dipautkan kepada profil pelanggan dan butiran tempahan mereka. Ini membantu anda memahami dengan cepat siapa yang menghubungi anda dan janji temu yang mereka mesejkan.
Dalam sembang, anda juga akan melihat kemas kini aktiviti tempahan yang berguna, seperti janji temu baharu, pembatalan, penjadualan semula dan ketidakhadiran, jadi anda sentiasa mempunyai gambaran penuh.
Balas mesej pelanggan
Apabila pelanggan menghantar mesej kepada anda, ia akan muncul di Peti masuk mesej pelanggan** **anda di Fresha Connect. Anda juga akan menerima pemberitahuan untuk memaklumkan anda bahawa anda mempunyai mesej yang belum dibaca.
- Dari bar alat di bahagian kanan atas skrin anda, klik ikon Mesej untuk membuka Fresha Connect.
- Di bawah Mesej pelanggan, klik pada sembang yang anda ingin balas.
- Taip jawapan anda di bahagian mesej.
- Untuk menambah gambar, dokumen atau emoji, klik pada ikon lampiran di dalam kawasan mesej.
- Untuk menambah gambar, dokumen atau emoji, klik pada ikon lampiran di dalam kawasan mesej.
- Klik pada butang Hantar di bahagian mesej untuk menghantar balasan anda.
Jawapan anda muncul dalam sembang sebagai telah dihantar. Pelanggan menerima pemberitahuan serta-merta melalui aplikasi pelanggan Fresha dan e-mel dengan pautan untuk melihat dan meneruskan perbualan di Fresha.
Mulakan sembang baharu dengan pelanggan
Anda boleh memulakan sembang baharu dengan pelanggan pada bila-bila masa daripada Peti masuk mesej pelanggan anda.
- Dari bar alat di bahagian atas kanan skrin anda, klik Ikon mesej untuk membuka Fresha Connect.
- Di sebelah kiri skrin anda, klik pada Butang mesej baharu (ikon plus) di bahagian atas Peti masuk mesej pelanggan.
- Gunakan bar carian untuk mencari pelanggan yang anda ingin hantar mesej, kemudian pilih mereka daripada hasil carian.
- Taip mesej anda di ruang mesej.
- Klik pada butang Hantar di bahagian mesej untuk menghantarnya.
Sembang akan muncul dalam Peti masuk mesej pelanggan anda, dan pelanggan akan menerima pemberitahuan dalam aplikasi Fresha dan e-mel, memaklumkan mereka bahawa mereka ada mesej baharu.
Anda juga boleh memulakan mesej dengan pelanggan daripada pintasan di ruang kerja anda. Buka profil pelanggan atau janji temu mereka yang akan datang, kemudian klik Tindakan di bawah gambar profil mereka dan pilih Mesej. Ini akan membawa anda ke Peti masuk mesej pelanggan anda di Fresha Connect, sedia untuk anda menghantar mesej anda.
Lihat dan muat turun lampiran daripada mesej pelanggan
Anda dan pelanggan anda boleh melampirkan imej dan dokumen pada mesej, memudahkan anda berkongsi visual yang berguna seperti inspirasi rawatan atau gambar rujukan.
- Daripada Peti masuk mesej pelanggan anda, buka sembang yang mengandungi lampiran.
- Klik pada gambar untuk membukanya pada skrin penuh dalam pemapar imej.
- Untuk menyimpan salinan, klik pada butang Muat turun di bahagian atas kanan paparan imej.
Imej dan dokumen yang dimuat turun akan disimpan pada peranti anda.
Tambah nota dalaman
Nota dalaman membolehkan pasukan anda meninggalkan nota dalam perbualan yang hanya anda dan pasukan anda boleh lihat, bukan pelanggan anda. Anda boleh menggunakannya untuk nota serah serah, peringatan atau apa sahaja yang perlu diketahui oleh pasukan anda apabila menghantar mesej kepada pelanggan.
- Buka perbualan yang anda ingin tambahkan nota.
- Di sebelah kotak mesej, klik ikon Plus (+), dan klik Nota dalaman. Kotak mesej akan bertukar menjadi kuning, yang bermaksud anda boleh mula menaip nota anda.
- Setelah anda selesai menaip nota dalaman anda, klik pada butang Hantar.
Nota dalaman kemudian akan disimpan sebagai mesej kuning berlabel Nota dalaman, dengan Nama anda dan masa ia ditambah.
Soalan Lazim
Sejarah sembang pelanggan anda yang lengkap kekal dalam Fresha selama-lamanya, jadi anda sentiasa boleh melihat semula perbualan terdahulu.
Tiada perubahan pada cara Pemberitahuan automatik dan Kempen pukal anda berfungsi. Fresha Connect menyediakan ruang baharu yang khusus untuk perbualan dua hala antara anda dan pelanggan anda.
Jika pelanggan ingin menghubungi anda mengenai mesej khusus janji temu, mereka perlu membuka janji temu mereka dalam aplikasi pelanggan Fresha dan menghantar mesej kepada perniagaan anda dari situ.
Setelah anda menghantar mesej, ia kekal dalam sembang kerana pengeditan atau pemadaman mesej tidak disokong pada masa ini. Jangan lupa untuk menyemak semula jawapan anda sebelum menghantar.
Pelanggan hanya boleh memulakan sembang dengan perniagaan anda setelah mereka menempah janji temu dengan anda.
Pasaran fresha dan halaman tempahan dalam talian anda kekal fokus untuk membantu pelanggan membuat tempahan, jadi tiada pilihan sembang sebelum janji temu dibuat.
Aktiviti penting seperti tempahan baharu, pembatalan, ketidakhadiran dan penjadualan semula muncul dalam sembang sebagai kemas kini. Ia memberikan anda dan pasukan anda konteks pantas tentang apa yang berlaku dengan pelanggan tanpa perlu beralih kembali ke kalendar atau profil pelanggan.
Anda boleh melampirkan imej, dokumen dan emoji daripada ikon di sebelah ruang mesej. Fail yang lebih besar atau format yang tidak disokong mungkin tidak dapat dihantar. Kongsi pautan alternatif jika fail tidak dapat dimuat naik.
Sembang Fresha Connect adalah secara peribadi. Untuk menghantar mesej kepada sekumpulan pelanggan pada masa yang sama, gunakan Kempen pukal.
Resit penghantaran ditunjukkan pada mesej anda. Satu tanda semak bermakna mesej anda telah dihantar. Dua tanda semak bermakna ia berjaya dihantar kepada pelanggan. Apabila tanda semak bertukar menjadi putih, mesej telah dibaca.