Urus tetapan client connect
Ketahui cara melaraskan pilihan pemesejan dan pilih cara pasukan dan pelanggan anda menggunakan Fresha Connect.
Dalam artikel ini
Kemas kini tetapan mesej Client Connect
Pilih cara pemesejan berfungsi untuk pelanggan anda, termasuk sama ada pelanggan boleh menghantar mesej kepada anda selepas membuat tempahan dan sama ada resit baca atau penunjuk menaip dipaparkan.
-
Buka Mesej daripada tetapan Pelanggan anda.
-
Klik pada butang Edit di sebelah Tetapan sembang.
-
Dalam paparan Tetapan sembang, tandakan atau buang tanda pada kotak semak untuk menguruskan cara pemesejan berfungsi untuk pelanggan anda:
- Paparkan butang hubungi selepas mengesahkan janji temu: Membolehkan pelanggan menghantar mesej kepada anda selepas membuat tempahan.
- Benarkan resit baca: Benarkan pelanggan melihat apabila anda telah membaca mesej mereka.
- Benarkan penunjuk menaip: Menunjukkan kepada pelanggan apabila anda sedang menaip jawapan.
-
Klik pada butang Simpan di bahagian atas kanan untuk menggunakan tetapan.
Tetapan anda yang dikemas kini terpakai serta-merta.
Sediakan balasan segera
Sediakan balasan automatik yang diperibadikan supaya pelanggan mendapat balasan segera pada kali pertama mereka menghantar mesej kepada anda, walaupun pasukan anda tidak dalam talian.
Setelah disediakan, balasan segera anda hanya akan dihantar** pada kali pertama pelanggan menghantar mesej kepada perniagaan anda**. Ia adalah ucapan alu-aluan sekali sahaja untuk perbualan baharu. Selepas mesej pertama itu, pelanggan tidak akan menerimanya lagi, walaupun mereka memulakan perbualan baharu kemudian.
-
Buka Mesej daripada Tetapan pelanggan anda.
-
Klik pada butang Edit di sebelah Jawapan segera dan hidupkan togol Hantar jawapan segera.
-
Tulis mesej anda dalam medan Mesej balasan segera (sehingga 200 aksara).
-
Klik “@” untuk memasukkan butiran khusus pelanggan ke dalam teks:
- Butiran pelanggan: Nama pertama, nama keluarga atau nama penuh setiap pelanggan.
- Masa respons biasa: Ini akan merangkumi masa respons purata daripada 7 hari yang lalu.
-
Klik pada butang Simpan di bahagian atas kanan untuk menggunakan tetapan.
Jika anda menggunakan AI Concierge untuk Fresha Connect, ia akan mengendalikan balasan pertama anda untuk anda, jadi balasan segera dimatikan dan tidak boleh dihidupkan.
Urus kebenaran pasukan untuk mesej pelanggan
Gunakan tetapan kebenaran untuk menguruskan ahli pasukan yang boleh mengakses dan membalas sembang pelanggan.
Terdapat dua kebenaran yang tersedia untuk Fresha Connect:
- Akses sembang pelanggan: membenarkan ahli pasukan melihat semua sembang pelanggan, sejarah mesej dan lampiran.
- Balas sembang pelanggan: membolehkan ahli pasukan menghantar mesej dan memulakan perbualan dengan pelanggan.
- Dari menu utama di sebelah kiri skrin anda, pergi ke Tetapan.
- Klik pada kategori Pasukan untuk mengakses tetapan kebenaran.
- Pilih kumpulan kebenaran yang anda ingin edit, atau klik pada butang Tambah kumpulan kebenaran untuk mencipta kumpulan baharu.
- Dalam paparan Edit peranan kebenaran, pilih Pelanggan daripada panel menu kiri.
- Di bawah Pemesejan pelanggan, tandakan kotak semak di sebelah setiap kebenaran yang anda ingin berikan.
- Klik pada butang Simpan di bahagian kanan atas untuk mengemas kini kumpulan kebenaran.
Kebenaran yang dikemas kini akan terpakai pada kali seterusnya ahli pasukan log masuk.
Catatan: Ahli pasukan yang tidak mempunyai kebenaran Akses sembang pelanggan tidak akan melihat Peti masuk mesej pelanggan dalam Fresha Connect.
Urus pemberitahuan Fresha Connect anda
Anda dan pasukan anda boleh mengawal cara anda mendapat tahu tentang mesej Fresha Connect baharu.
-
Dari bar alat di bahagian kanan atas skrin anda, klik Pemberitahuan (ikon loceng) untuk membuka pusat pemberitahuan anda.
-
Klik Tindakan (tiga titik) dan pilih Tetapan pemberitahuan untuk membuka halaman Pilihan pemberitahuan.
-
Tatal ke bawah ke Pemesejan dan gunakan togol untuk menghidupkan atau mematikan pemberitahuan Fresha Connect dan team connect.
-
Di bawah Client Connect, di sebelah Mesej pelanggan baharu, tandakan atau buang tanda E-mel, Tolak, dan Dalam aplikasi secara berasingan, bergantung pada cara anda ingin dimaklumkan:
- **E-mel: **Dihantar ke alamat e-mel akaun anda.
- **Tolak: **Dihantar ke telefon anda sebagai pemberitahuan tolak, walaupun apabila Fresha ditutup.
- Dalam aplikasi: Dipaparkan sebagai tetingkap timbul dalam Fresha
-
Klik Simpan.
Setelah disimpan, anda akan mula menerima pemberitahuan mesej Fresha Connect hanya melalui saluran yang telah anda dayakan.
Matikan Fresha Connect
-
Dari menu utama di sebelah kiri skrin anda, pergi ke Tambahan.
-
Pilih butang Lihat di bawah Fresha Connect untuk membuka paparan ringkasan modul tambahan.
-
Klik pada butang Pilihan di bahagian atas kanan dan pilih Nyahdayakan daripada panel.
-
Semak syarat-syarat untuk menyahdayakan client connect dan pilih sebab.
-
Klik pada butang Nyahdayakan sekarang untuk disahkan.
Apabila Fresha Connect dinyahdayakan, pelanggan tidak dapat memulakan perbualan baharu, dan pasukan anda tidak dapat menghantar atau menerima mesej. Sejarah perbualan sedia ada kekal disimpan dan akan tersedia semula jika anda mendayakan semula pemesejan.
Soalan Lazim
Sejarah sembang sedia ada anda kekal disimpan. Semasa Fresha Connect dimatikan, pelanggan tidak dapat menghantar mesej kepada anda dan pasukan anda tidak dapat menghantar atau menerima mesej baharu. Apabila anda menghidupkannya semula, sejarah sembang anda akan tersedia semula serta-merta.
Gunakan kumpulan kebenaran untuk memberikan Akses sembang pelanggan dan Balas sembang pelanggan secara berasingan. Contohnya, ahli pasukan di bahagian hadapan mungkin boleh melihat dan membalas sembang, manakala pendandan rambut boleh melihat sembang tetapi tidak boleh membalas.
Jika anda tidak nampak Ikon Mesej pada bar alat anda, anda mungkin tidak mempunyai kebenaran Akses sembang pelanggan. Berbincang dengan pemilik ruang kerja yang boleh mengemas kini kebenaran anda.
Pelanggan sentiasa menerima pemberitahuan dalam aplikasi dalam aplikasi pelanggan Fresha apabila anda menghantar mesej kepada mereka, jadi mereka tidak terlepas apa-apa yang penting. Mereka boleh menguruskan pilihan e-mel dan pesanan teks dalam tetapan akaun mereka.
Setelah ahli pasukan menyimpan pilihan pemberitahuan mereka, tetapan yang sama terpakai pada setiap peranti yang mereka log masuk.
Tetapan Fresha Connect terpakai pada peringkat ruang kerja. Gunakan kebenaran pasukan untuk mengurus ahli pasukan mana di setiap lokasi yang boleh mengakses dan membalas sembang.
Fresha mengiranya untuk anda daripada balasan terkini anda berdasarkan masa purata balasan anda sepanjang 7 hari yang lalu.
Ia dihadkan pada 6 jam. Jika purata anda lebih tinggi, pelanggan akan melihat "6+ jam" dan bukannya anggaran yang lebih panjang. Masa respons anda akan berubah dalam masa nyata jika ia berubah.