Cara pelanggan menghantar mesej kepada anda
Ketahui cara pelanggan boleh menghubungi perniagaan anda, membalas mesej dan kekal berhubung melalui Fresha Connect.
Dalam artikel ini
Mengenai Client Connect
Client Connect ialah salah satu ciri hebat yang disertakan dalam Fresha Connect, yang membawa pemesejan dua hala antara anda dan pelanggan anda terus ke dalam Fresha. Pelanggan yang telah menempah janji temu dengan anda boleh memulakan perbualan, memudahkan mereka bertanya soalan atau membincangkan tempahan mereka tanpa perlu mencari butiran hubungan anda.
Apabila pelanggan menghantar mesej, ia akan muncul di Peti masuk mesej pelanggan anda bersama-sama dengan maklumat profil mereka dan aktiviti janji temu terkini, memberikan anda gambaran menyeluruh untuk menguruskan perbualan dengan cekap.
Cara pelanggan memulakan sembang
Hanya pelanggan yang telah menempah janji temu dengan anda akan melihat pilihan pemesejan dalam akaun Fresha mereka. Daripada butiran janji temu mereka, mereka boleh memulakan perbualan dan menghantar mesej terus kepada pasukan anda, semuanya dalam Fresha.
Cara pelanggan menerima dan membalas mesej
Apabila anda menghantar mesej atau membalas, pelanggan dimaklumkan serta-merta melalui aplikasi Fresha dan E-mel dengan pautan untuk melihat dan meneruskan perbualan di Fresha.
Dalam sembang, pelanggan boleh menghantar mesej, melampirkan imej dan memberi reaksi kepada mesej dengan emoji.
Semua perbualan kekal tersedia di Fresha, jadi anda dan pelanggan anda boleh merujuk semula mesej terdahulu dengan mudah apabila diperlukan.
Agar pelanggan tidak terlepas sebarang mesej, kemas kini profil pelanggan untuk memasukkan nombor telefon dan alamat e-mel yang sah.
Soalan Lazim
- Akses sembang pelanggan: Membenarkan ahli pasukan melihat semua perbualan pelanggan, termasuk sejarah mesej dan lampiran.
- Balas sembang pelanggan: Membolehkan ahli pasukan menghantar balasan dan memulakan perbualan baharu dengan pelanggan.
Ya, anda mempunyai kawalan penuh terhadap siapa yang boleh mengakses pemesejan pelanggan di ruang kerja anda.
Terdapat dua tetapan kebenaran baharu:
Ahli pasukan yang sudah mempunyai akses kepada Pelanggan (kebenaran peringkat atas) akan didayakan secara automatik dengan kebenaran baharu ini. Anda boleh melaraskannya melalui Tetapan kebenaran anda.
Anda akan menerima pemberitahuan apabila anda mendapat mesej baharu daripada pelanggan. Untuk memastikan anda tidak terlepas sebarang mesej, cek sama ada tetapan pemberitahuan anda diaktifkan.
Anda boleh mengakses peti masuk anda bila-bila masa dengan memilih ikon sembang daripada bar alat di bahagian atas skrin anda. Semua perbualan pelanggan disimpan dalam peti masuk mesej pelanggan anda di bawah Fresha Connect, memudahkan anda untuk menguruskannya.
Hanya pelanggan yang telah menempah janji temu boleh memulakan perbualan dengan anda. Ini memastikan anda hanya menerima mesej daripada pelanggan tulen.
Pada bila-bila masa, anda boleh memulakan perbualan dengan sesiapa sahaja dalam senarai pelanggan anda. Pelanggan yang menerima mesej daripada anda mempunyai keupayaan untuk membalas.
Tiada perubahan pada cara Pemberitahuan automatik dan Kempen pukal** **anda berfungsi. Fresha Connect menyediakan ruang baharu yang khusus untuk perbualan dua hala antara anda dan pelanggan anda.
Ya, anda boleh menghalang pelanggan tertentu daripada menghantar mesej kepada anda dengan menetapkan mereka sebagai** **disekat pada profil pelanggan mereka.
Jika anda lebih suka tidak menggunakan pemesejan pelanggan, anda boleh mematikannya pada bila-bila masa di bawah bahagian Pelanggan dalam Tetapan ruang kerja anda. Anda boleh mendayakannya semula dengan mudah pada bila-bila masa.
Sejarah sembang pelanggan anda yang lengkap kekal dalam Fresha selama-lamanya, jadi anda sentiasa boleh melihat semula perbualan terdahulu.
Apabila anda menutup perbualan daripada peti masuk anda, ia akan beralih ke senarai Tertutup untuk anda. Pelanggan anda masih boleh melihat sejarah perbualan penuh daripada pilihan pemesejan dalam akaun Fresha mereka. Jika mereka menghantar mesej baharu, perbualan akan kembali secara automatik ke senarai Terbuka dalam peti masuk anda dengan sejarah penuh yang tersedia.
Pelanggan akan melihat perbualan penuh di pihak mereka, termasuk sebarang imej yang anda lampirkan dan reaksi emoji daripada kedua-dua pihak. Sejarah perbualan sentiasa dapat dilihat oleh anda dan pelanggan anda.
Pelanggan boleh membalas daripada pelayar web atau hanya menjawab sembang melalui pautan dalam pemberitahuan E-mel yang mereka terima. Walau apa pun caranya, mesej mereka akan ditambah secara automatik kepada perbualan dalam Fresha Connect.