자동 메시지 유형

자동화 유형 소개

자동화 메시지는 수동 발송 없이 중요한 순간에 고객과 소통하는 데 도움이 됩니다. 각 자동화 유형은 고객에게 예약을 알리고 재예약을 유도하는 것부터 로열티 프로그램에 참여할 때 최신 정보를 제공하는 것까지 다양한 목적에 맞게 설계되었습니다.

목표에 가장 적합한 알림을 선택한 다음 전송 시점과 이메일, 문자 메시지, WhatsApp을 포함한 사용되는 전달 채널을 사용자 지정하세요.

활성화되면 설정에 따라 알림이 자동으로 전송되므로 매일 후속 조치를 취하지 않아도 고객과 연락을 유지할 수 있습니다.

예약 메시지 유형

예약 알림은 모든 예약 전, 도중 및 후에 고객에게 최신 정보를 제공합니다. 

알림

• 알림: 다가오는 예약 전에 알림을 보냅니다**. **노쇼를 줄이는 데 도움이 되도록 알림을 미리 전송할 시기를 선택하세요.

예약 업데이트

• 새 예약: 고객에게 예약이 완료되었음을 알립니다. 
• 예약 변경: 예약이 변경된 경우 고객에게 알리고 변경된 날짜, 시간 또는 팀원을 안내합니다.
• 취소된 예약: 고객에게 예약이 취소되었음을 알립니다.
• 노쇼: 예약이 노쇼로 표시된 후 고객이 예약을 놓쳤음을 확인합니다. 
• 방문해 주셔서 감사합니다: 예약이 완료된 후 고객에게 감사의 인사를 전하고 리뷰를 남기도록 요청하여 온라인 평판을 높이는 데 도움이 되도록 하세요.
• 팁에 감사드립니다: 예약 후 팁을 남긴 고객에게 감사를 표하세요.

대기 명단 업데이트

• 대기 명단 등록: 고객이 대기 명단에 성공적으로 등록되었을 때 이를 확인합니다. 
• 예약 가능한 시간대: 적합한 예약이 가능해지면 고객에게 알려줍니다. 알림은 대기 명단 설정에 따라 전송되므로, 어떤 고객에게 먼저 알림을 보낼지 제어할 수 있습니다.

마케팅 메시지 유형

마케팅 알림은 중요한 순간에 고객에게 자동으로 전송됩니다. 알림 전송 시기를 맞춤 설정하고, 가능한 경우 할인을 첨부하여 고객에게 리워드를 제공하고 재예약을 유도하세요.

예약 증가

• **재예약 알림: **고객이 정해진 기간 내에 재예약하지 않은 경우 다음 예약 일정을 잡도록 유도하세요. 
• 생일 축하: 고객이 생일에 특별한 느낌을 받을 수 있도록 맞춤 메시지와 선택 사항인 할인을 보내세요.
• 이탈한 고객을 되찾으세요: 한동안 방문하지 않은 고객에게 재방문을 위한 인센티브를 제공하여 다시 참여를 유도하세요.
• 충성 고객 리워드: 감사 메시지와 특별 혜택을 제공하여 가장 충성도가 높은 고객에게 감사의 마음을 전하세요.

마일스톤 달성 축하

• 신규 고객 환영: 고객이 처음으로 예약한 후 전송되어 고객을 비즈니스로 환영하고 할인을 포함하여 재예약을 유도합니다.
• 예약 기념일 메시지: 고객이 10번째 또는 20번째 방문과 같이 특정 횟수의 예약을 완료했을 때 전송됩니다. 마일스톤 기준, 시기 및 해당 서비스를 설정합니다.

Fresha Connect 메시지

Fresha에서 고객에게 메시지를 보낼 때 고객에게 자동으로 업데이트를 보내 Fresha Connect에서 중요한 대화를 놓치지 마세요.

• 새로운 채팅 메시지: 클라이언트 커넥트에서 고객에게 메시지를 보냈을 때 고객에게 알림을 보내고, 양방향 메시징을 사용하여 채팅을 계속할 수 있는 Fresha의 대화로 안내합니다.

고객 로열티 메시지

고객이 포인트를 적립하고, 리워드를 받고, 로열티 등급을 올릴 때마다 자동으로 알림을 보내 고객 로열티 프로그램에 대한 고객의 관심을 유지하세요. 

• 적립된 포인트 요약: 고객에게 최근 적립한 포인트, 현재 포인트 잔액, 만료되는 포인트에 대해 업데이트하세요.
• 달성한 로열티 등급: 고객이 새로운 등급에 도달할 때 전송되며, 잠금 해제된 리워드와 혜택을 설명합니다.
• 적립된 리워드 요약: 고객에게 보유한 리워드와 만료 시기를 알려줌으로써 리워드를 사용하도록 유도합니다.
• 추천인 리워드 적립: 고객이 친구를 추천하여 리워드를 적립했을 때 이를 고객에게 알리고, 계속해서 귀사를 추천하도록 독려합니다.