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예약 업데이트 보내기

이 가이드에서는 예약의 주요 단계에서 또는 변경 사항이 있을 때 고객에게 전송되는 자동 문자 메시지, WhatsApp 및 이메일 알림을 설정하고 관리하는 방법을 알아보겠습니다.

이 글에서

  • 예약 업데이트 작동 방식
  • 예약 업데이트 수정
  • 예약 업데이트 관리
  • 예약 업데이트 미리 보기

예약 업데이트 작동 방식

예약 업데이트는 고객의 예약과 관련된 특정 작업에 의해 트리거되는 자동 메시지입니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

  • 새 예약 메시지: 고객을 대신해 예약이 완료되었을 때 고객에게 알립니다.
  • 예약 변경 메시지: 고객에게 예약 시간이 변경되었음을 알립니다.
  • 예약 취소 메시지: 예약이 취소된 경우 고객에게 업데이트를 전달합니다.
  • 노쇼 메시지: 고객이 예약에 나타나지 않은 경우 메시지를 전송합니다.
  • 방문 감사 메시지: 예약이 완료된 후 리뷰를 남길 수 있는 링크와 함께 후속 메시지를 보냅니다.
  • 팁에 대한 감사 메시지: 고객이 팁을 남기면 감사 메시지를 전송합니다.

이 메시지는 고객에게 예약에 대해 미리 알리는 예약 알림과 함께 작동합니다.

예약 업데이트 수정

  1. 화면 왼쪽의 메인 메뉴에서 마케팅으로 이동합니다. 

  2. 왼쪽 메뉴 패널에서 자동화를 선택하세요. 
    Edit_appointment_updates_web_2.jpg

  3. 상단의 예약 업데이트 탭을 선택하여 예약 업데이트를 확인하고 관리합니다.
    Edit_appointment_updates_web_3.jpg

  4. 예약 업데이트 자동화를 클릭하여 개요를 열람하세요.

    open_a_appointment_update.jpg

  5. 예약 업데이트 개요에서 오른쪽 상단의 옵션 버튼을 클릭하고 패널에서 수정을 선택합니다.
    edit_appointment_reminder_4_web.jpg

  6. 예약 업데이트가 전송되는 시점에 대한 트리거가 미리 설정되어 있습니다. 예를 들어, 고객의 예약이 체크아웃되면 방문해 주셔서 감사합니다 업데이트가 전송됩니다.
    Edit_appointment_updates_web_6.jpg 7. 이메일 보내기에서 작업 버튼을 클릭하여 이메일 업데이트 설정을 관리합니다. 

    1. 콘텐츠 편집: 콘텐츠 편집을 선택하여 업데이트에 중요한 정보를 추가하세요. 서비스 가격 표시 확인란을 선택하고 중요 정보 필드에 추가 세부 정보를 입력할 수 있습니다. 변경 사항을 적용하려면 오른쪽 상단의 저장을 클릭하세요.
    2. 미리 보기: 본인에게 테스트 이메일을 보내 고객이 받을 자동 이메일 메시지를 확인하세요.
    3. 비활성화: 이 업데이트를 이메일로 전송하지 않으려면 비활성화를 선택하세요.
      Edit_appointment_updates_web_7.jpg

  7. 메시지 보내기에서 WhatsApp, 문자 메시지 또는 둘 다를 통해 업데이트를 보내도록 선택합니다.

    1. 각 채널을 관리하려면 WhatsApp 또는 문자 메시지 옆에 있는 작업 버튼을 클릭하여 메시지를 미리 보기하거나 해당 채널을 비활성화하세요.
      Edit_appointment_updates_web_8.jpg 9. WhatsApp와 문자 메시지 사이에서 및/또는 토글을 사용하여 메시지 전송 방식을 제어합니다.
    2. 및: 업데이트가 WhatsApp과 문자 메시지를 통해 모두 전송되므로 고객이 두 채널을 통해 업데이트를 받을 수 있습니다.
    3. 또는: 업데이트가 먼저 WhatsApp을 통해 전송되도록 시도합니다. 고객이 WhatsApp을 사용하지 않거나 메시지를 전달할 수 없는 경우, 자동으로 문자 메시지로 전송됩니다. 성공적으로 전송된 메시지에 대해서만 요금이 청구됩니다. WhatsApp 메시지 전송에 실패하여 대신 문자 메시지가 전송되는 경우, 문자 메시지에 대해서만 요금이 청구됩니다.
      Edit_appointment_updates_web_9.jpg

  8. 예약 업데이트를 생성하려면 오른쪽 상단의 저장 버튼을 클릭하세요.

  1. 화면 하단의 메인 메뉴에서 더 보기 (격자 아이콘)를 탭하여 더 많은 옵션을 열람하세요.
    tap_more_icon.jpg
  2. 메뉴에서 마케팅을 누른 다음 메시지 메뉴에서 자동화를 선택합니다.
  3. 상단의 예약 업데이트 탭을 선택하여 예약 업데이트를 확인하고 관리하세요.
    Edit_appointment_updates_mob_3.jpg
  4. 예약 업데이트 자동화를 눌러 개요를 엽니다.
    Open_an_appointment_update_web.jpg
  5. 예약 업데이트 개요에서 오른쪽 상단의 옵션을 탭하고 패널에서 수정을 선택하세요.
    update_appointment_reminder_5_mob.jpg
  6. 예약 업데이트가 전송될 때의 트리거가 미리 설정됩니다. 예를 들어, 고객의 예약이 체크아웃되면 '방문해주셔서 감사합니다' 업데이트가 전송됩니다.
    Edit_appointment_updates_mob_6.jpg 7. 이메일 보내기에서 작업 (점 3개)를 눌러 이메일 업데이트 설정을 관리합니다. 
    1. 콘텐츠 수정: 콘텐츠 수정을 선택하여 업데이트에 중요한 정보를 추가합니다. 서비스 가격 표시 확인란을 선택하고 중요 정보 필드에 추가 세부 정보를 입력할 수 있습니다. 변경 사항을 적용하려면 기기 하단에서 저장을 누르세요.
    2. 미리 보기: 자신에게 테스트 이메일을 보내 고객이 받게 될 자동 이메일 메시지를 확인하세요.
    3. 비활성화: 이 업데이트를 이메일로 보내지 않으려면 비활성화를 선택하세요.
      Edit_appointment_updates_mob_7.jpg
  7. 메시지 보내기에서 WhatsApp, 문자 메시지 또는 둘 다를 통해 미리 알림을 보내도록 선택합니다.
    1. 각 채널을 관리하려면 WhatsApp 또는 문자 메시지 옆에 있는 작업 (점 3개)을 탭하여 메시지를 미리 보기하거나 해당 채널을 비활성화하세요.
      Edit_appointment_updates_mob_8.jpg
  8. WhatsApp와 문자 메시지 사이에서 및/또는 토글을 사용하여 메시지 전송 방법을 제어합니다.
    1. 및: 업데이트가 WhatsApp과 문자 메시지를 통해 모두 전송되므로 고객이 두 채널을 통해 업데이트를 받을 수 있습니다.
    2. 또는: 업데이트가 먼저 WhatsApp을 통해 전송되도록 시도합니다. 고객이 WhatsApp을 사용하지 않거나 메시지를 전송할 수 없는 경우, 메시지가 자동으로 문자 메시지로 전송됩니다. 성공적으로 전송된 메시지에 대해서만 요금이 청구됩니다. WhatsApp 메시지 전송에 실패하여 대신 문자 메시지가 전송되는 경우, 문자 메시지에 대해서만 요금이 청구됩니다.
      Edit_appointment_updates_mob_9.jpg
  9. 하단의 저장 버튼을 눌러 예약 업데이트를 생성합니다.

자동화를 편집하면 업데이트된 알림 환경 설정에 따라 예약 업데이트가 고객에게 자동으로 전송됩니다. 리뷰 및 팁에 대한 후속 조치도 관리할 수 있습니다.

워크스페이스를 처음 만들 때 예약 업데이트가 이미 기본적으로 활성화되어 있으므로 고객은 예약 확인 및 예약 변경, 취소, 노쇼에 대한 업데이트를 자동으로 받게 됩니다.

예약 업데이트 관리

  1. 자동화에서 기존 예약 업데이트를 열람하세요.

    open_appointment_update_web.jpg

  2. 예약 업데이트 개요에서 오른쪽 상단의 옵션 버튼을 클릭하고 패널에서 다음 옵션 중 하나를 선택하세요.

    1. 활성화: 안내에 따라 예약 업데이트를 활성화합니다. 여기에는 예약 업데이트가 전송되는 채널도 포함됩니다. 상단의 저장 버튼을 클릭하여 예약 업데이트를 활성화하세요.
    2. 비활성화: 팝업에서 비활성화 버튼을 클릭하여 확인하고 예약 업데이트가 실행되지 않도록 합니다.
    3. 재설정: 팝업에서 재설정 버튼을 클릭하여 확인하고 예약 업데이트를 기본 설정으로 복원합니다.

    enable_disable_appointment_updates_4_web.jpg

  1. 자동화에서 기존 예약 업데이트를 열람하세요.
    Open_an_appointment_update_web.jpg

  2. 예약 업데이트 개요에서 오른쪽 상단의 옵션을 누르고 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

    1. 활성화: 안내에 따라 예약 업데이트를 활성화합니다. 여기에는 예약 업데이트가 전송되는 채널도 포함됩니다. 상단의 저장 버튼을 눌러 예약 업데이트를 활성화합니다.
    2. 비활성화: 팝업창에서 비활성화 버튼을 눌러 확인하여 예약 업데이트가 실행되지 않도록 합니다.
    3. 재설정: 팝업에서 재설정 버튼을 탭하여 확정하면 예약 업데이트가 기본 설정으로 복원됩니다.

    enable_disable_appointment_updates_4_mob.jpg

예약 업데이트 미리 보기

자동 예약 업데이트를 보내기 전에 각 메시지가 고객에게 어떻게 표시되는지 미리 볼 수 있습니다.

  1. 자동화에서 기존 예약 업데이트를 엽니다.
  2. 예약 업데이트 자동화 개요에서 오른쪽 상단의 옵션 버튼을 클릭하고 패널에서 수정을 선택합니다. 
  3. 오른쪽 상단의 미리 보기 버튼을 클릭합니다. 
  4. 미리 보기에서 각 채널 유형을 클릭하여 이메일, 문자 메시지, WhatsApp에서 메시지가 어떻게 표시되는지 확인하세요.
  5. 오른쪽 상단에서 다음 옵션 중 하나를 클릭합니다. 
    1. 테스트 이메일 보내기: 팝업창에 이메일 주소를 입력하고 보내기를 클릭하여 자동화를 활성화하기 전에 고객에게 정확히 어떻게 표시되는지 확인합니다.
    2.  완료: 메시지 미리 보기를 닫습니다.
  1. 자동화에서 기존 예약 업데이트를 여세요.
  2. 예약 업데이트 개요에서 오른쪽 상단의 옵션 버튼을 누르고 패널에서 수정을 선택합니다.
  3. 오른쪽 상단의 미리 보기 버튼을 누릅니다. 
  4. 미리 보기에서 각 채널 유형을 눌러 이메일, 문자 메시지, 및 WhatsApp에서 메시지가 어떻게 표시되는지 확인합니다.
  5. 화면 하단에서 다음 옵션 중 하나를 누릅니다. 
    1. 작업(점 3개): 테스트 이메일 보내기를 선택하고 이메일 주소를 입력한 다음 보내기를 눌러 자동화를 활성화하기 전에 고객에게 정확히 어떻게 표시되는지 확인합니다.
    2.  완료: 메시지 미리 보기를 닫습니다.

자주 묻는 질문

    • 자동 감사 메시지는 예약이 체크아웃된 후, 보통 예약 시간으로부터 24시간 이내에 전송됩니다. 고객이 메시지를 받으려면 알림이 활성화되어 있어야 합니다.

      예약이 예정된 시간으로부터 24시간이 지난 후에 체크아웃되는 경우, 메시지가 전송되지 않습니다.

      중요 정보 섹션에 사후 관리 지침, 중요한 정책 또는 후속 조치 정보와 같은 세부 정보를 추가하여 예약 업데이트를 맞춤 설정할 수 있습니다. 이러한 업데이트는 이메일 예약 업데이트에 표시되지만, 문자 메시지는 정해진 형식을 따르며 맞춤 설정할 수 없습니다.

      고객이 자동 업데이트 메시지를 받지 못한 경우, 고객 프로필의 연락처 세부 정보가 정확한지 알림 설정에서 메시지 수신을 선택했는지 확인하세요.

      청구서가 무급이거나 부분 결제된 고객도 결제 후 감사 메시지를 받게 됩니다. 메시지는 청구서가 전액 결제되었는지 여부에 관계없이 결제 프로세스에 의해 전송됩니다.

      팁에 대한 감사 메시지는 알림 설정에 관계없이 이메일을 통해서만 전송됩니다. 하지만 늦은 취소 또는 노쇼 수수료에 대한 자동 메시지는 비즈니스의 커뮤니케이션 기본 설정과 관계없이 항상 전송됩니다.

      이메일 예약 업데이트는 항상 Fresha를 통해 무료로 전송됩니다. 그러나 문자 메시지로 예약 업데이트를 보내는 경우, 문자 메시지 잔액에서 차감됩니다. 청구에서 문자 메시지 잔액을 관리할 수 있습니다.

      마케팅으로 이동하여 [메시지 기록]을 선택하면 전송된 메시지를 볼 수 있습니다. (마케팅으로 이동하여 메시지 기록을 선택하면 전송된 메시지를 볼 수 있습니다. 고객에게 전송된 모든 자동 메시지 목록이 표시되며, 고객 이름, 이메일 또는 예약 참조 번호로 검색할 수 있습니다. 특정 예약에 대한 메시지를 확인하려면 예약을 열람하고 화면 하단의 작업(점 3개)을 클릭한 후 '예약 활동 보기'를 선택하세요. 그러면 해당 예약과 관련된 메시지의 타임라인이 표시됩니다.). 고객에게 전송된 모든 자동 메시지의 목록이 표시되며, 고객 이름, 이메일 또는 예약 참조 번호로 검색할 수 있습니다.

      특정 예약에 대한 메시지를 확인하려면 예약을 열고 예약 보기 하단의 작업(점 3개)을 클릭한 다음 예약 활동 보기를 선택하세요. 그러면 해당 예약과 관련된 메시지 타임라인이 표시됩니다.

      WhatsApp은 Fresha와 같은 비즈니스에 WhatsApp Business API 액세스에 대한 요금을 부과하며, 이는 무료 서비스가 아닙니다. 고객과 더 쉽게 소통하실 수 있도록 WhatsApp과 연동했지만, 모든 사용 비용은 비즈니스 커뮤니케이션에 대한 WhatsApp 자체 요금에 따라 결정됩니다. 자세한 내용은 요금 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

      자동화된 메시지에 대한 테스트 이메일을 보내려면 먼저 확인하려는 메시지(예: 새 예약 자동화)를 선택하여 세부 정보를 열람하세요. 오른쪽 상단에서 옵션을 클릭하고 수정을 선택합니다. 그런 다음 이메일 보내기 섹션에서 작업을 클릭하고 미리 보기를 선택합니다. 이렇게 하면 이메일 미리 보기 창이 열리며, 여기에서 자동 메시지를 확인할 수 있습니다. 메시지가 받은 편지함에 어떻게 표시되는지 확인하고 싶다면 오른쪽 상단의 테스트 이메일 보내기를 클릭하세요. 팝업에서 필요한 경우 이메일 주소를 업데이트하고 보내기를 선택하세요. 

      테스트 이메일은 지정된 이메일 주소로만 전송되며 고객에게는 전달되지 않습니다.

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