자동 메시지 실적 리뷰에 대한 정보
자동화된 메시지의 영향을 측정하여 고객이 귀사의 커뮤니케이션에 어떻게 반응하는지, 그리고 자동화된 메시지가 귀사의 비즈니스에 어떻게 기여하는지 파악하세요. 참여도, 예약 및 매출 데이터를 검토하여 무엇이 효과가 있는지 파악하고 메시지 전송 방식을 개선하세요.
예를 들어, 이메일, 문자 메시지, WhatsApp 간의 전송률과 열람률을 비교하여 고객이 가장 많이 이용하는 채널을 파악할 수 있습니다.
자동화 개요에 액세스
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화면 왼쪽의 메인 메뉴에서 마케팅으로 이동합니다.
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왼쪽 메뉴 패널에서 자동화를 선택합니다.
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리뷰하려는 자동 알림을 클릭하여 개요 페이지를 엽니다.
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페이지 상단에서 탭을 사용하여 보기 간에 전환합니다.
- 실적: 전송 및 열람률 지표를 사용하여 다양한 채널 간의 실적을 시간에 따라 비교합니다. 예약 증가 및 마일스톤 달성 축하에는 예약 및 매출 지표도 포함되어 있어 예약 및 매출에 미치는 영향을 측정할 수 있습니다.
- 미리 보기: 페이지 상단의 탭을 사용하여 다양한 채널에서 고객에게 메시지가 어떻게 표시되는지 확인하세요.
- 세부 정보: 트리거, 전송 채널, 생성 날짜, 마지막 업데이트 날짜를 포함한 자동화 설정을 검토합니다.
- 실적: 전송 및 열람률 지표를 사용하여 다양한 채널 간의 실적을 시간에 따라 비교합니다. 예약 증가 및 마일스톤 달성 축하에는 예약 및 매출 지표도 포함되어 있어 예약 및 매출에 미치는 영향을 측정할 수 있습니다.
다양한 소스에서 발생한 매출의 종합 요약을 보려면 매출 요약 보고서를 확인하세요. 여기에서 '마케팅 - 자동화'로 채널을 필터링할 수 있습니다.
자동 메시지 기록 보기
고객에게 전송된 모든 자동 메시지 기록에 액세스하여 고객 이름, 이메일 주소 또는 예약 참조 번호로 개별 메시지를 검색할 수 있습니다.
- 화면 왼쪽의 메인 메뉴에서 마케팅으로 이동합니다.
2. **메시지 내역 **을 선택하여 이전에 보낸 메시지 목록을 엽니다.
- 전송 시간, 메시지를 받은 고객, 전송 채널, 메시지 유형 및 전송 상태를 포함한 전송된 메시지 목록을 확인합니다.
- 고객에게 전송된 내용을 보려면 유형 열의 제목을 클릭하세요.
- 고객에게 전송된 내용을 보려면 유형 열의 제목을 클릭하세요.
자주 묻는 질문
실적 지표는 최대 1년 동안 저장됩니다. 필터링할 때 작년부터 현재까지의 데이터를 확인하고 비교할 수 있습니다.
실적 탭의 지표는 몇 시간마다 새로 고침되며, 메시지가 활성화되어 고객에게 전송되는 동안 계속 업데이트됩니다.
미리 보기 탭에는 해당 자동화된 메시지에 대해 활성화된 채널만 표시됩니다. 예를 들어, 이메일만 보내도록 자동화가 설정된 경우 이메일 미리 보기만 표시됩니다. 문자 메시지와 WhatsApp을 미리 보려면 자동화를 수정하고 해당 전송 채널을 활성화하세요.
전송됨에는 자동화가 보내려고 시도한 모든 메시지가 포함되며, 배달됨에는 고객에게 성공적으로 전달된 메시지만 포함됩니다.
전송 완료 수가 전송됨 수보다 적은 경우, 일부 메시지를 전송할 수 없었습니다. 이는 고객의 연락처 세부 정보가 잘못되었거나 오래되었거나, 이메일 받은 편지함이 가득 찼거나 전화 공급업체의 제한과 같은 전달 문제가 발생한 경우에 발생할 수 있습니다. 고객 연락처 정보를 검토하고 업데이트하면 배달률을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.