예약 노쇼 수수료 청구
노쇼로 설정하는 옵션은 예약 시작 시간 이후부터 당일 종료 시점까지만 사용할 수 있습니다.
1. 캘린더에서 결제 정책이 적용된 기존 예약을 열람합니다.
2. 오른쪽 패널 상단에서 예약 상태를 클릭하고 노쇼를 선택합니다.
3. 확인 화면에서 노쇼 수수료 확인란에 체크 표시가 되어 있는지 확인하세요. 결제 정책에서 합의된 한도 내에서 고객에게 청구할 금액을 입력하세요.
4. 노쇼 세부 정보에서 고객이 동의한 결제 정책에 따라 노쇼 수수료가 어떻게 청구되는지 확인하세요.
5. 고객이 동의한 정책 유형에 따라 수수료를 청구하도록 선택하세요.
1. 보증금: 보증금으로 수수료를 충당할 수 있는 경우 추가 결제가 필요하지 않습니다. 그렇지 않은 경우, 차액을 청구하거나 고객에게 환불할 수 있습니다.
2. 카드 세부 정보 저장: 고객이 저장한 카드에 노쇼 수수료를 청구합니다.
6. 노쇼로 설정 버튼을 클릭하여 확인하고 청구합니다.
노쇼로 표시되면 캘린더에서 예약의 상태와 색상이 업데이트되고, 고객 프로필에 노쇼가 기록됩니다.
예약 취소 수수료 청구
- 캘린더에서 결제 정책이 있는 기존 예약을 열람하세요.
- 오른쪽 패널 상단에서 예약 상태를 클릭하고 취소를 선택합니다.
- 확인 화면에서 직전 취소 수수료 확인란에 체크가 되어 있는지 확인하세요. 결제 정책에서 합의한 한도 내에서 고객에게 청구할 금액을 입력합니다.
- 취소 사유에서 취소된 예약의 사유를 선택하세요.
- 취소 세부 정보에서 고객이 동의한 결제 정책에 따라 취소 수수료가 어떻게 청구되는지 검토하세요.
- 고객이 동의한 정책 유형에 따라 수수료를 청구하도록 선택하세요.
- 보증금: 보증금은 환불되지 않으며 예약이 취소된 경우 보증금을 보유할 수 있습니다.
- 카드 세부 정보 캡처: 고객이 저장한 카드로 취소 수수료를 청구합니다.
- 보증금: 보증금은 환불되지 않으며 예약이 취소된 경우 보증금을 보유할 수 있습니다.
- 예약 취소 버튼을 클릭하여 확정합니다.
노쇼로 표시되면 캘린더에서 예약 상태와 색상이 업데이트되고 노쇼가 고객 프로필에 기록됩니다.
확인 화면에서 고객에게 알릴지 여부를 선택할 수 있습니다. 노쇼 또는 취소 수수료가 부과되는 경우 항상 알림이 전송됩니다. 수수료가 부과되지 않는 경우 이 옵션을 비활성화할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
- 무급으로 저장하여 나중에 다시 돌아와 저장된 카드로 결제를 다시 시도하거나 다른 방식으로 결제를 받을 수 있습니다.
- 뒤로 돌아가서 결제 수단을 수정한 다음 동일한 카드로 다시 시도하거나 현금으로 결제를 받습니다.
같은 날 예약을 노쇼로 표시하면 마켓플레이스 신규 고객 수수료가 부과되지 않습니다. 고객이 재예약하는 경우, 수수료는 이연되어 다음 예약에 적용됩니다.
저장된 카드에 잔액이 부족한 경우, 취소 수수료나 노쇼 수수료를 청구할 때 결제가 거부됩니다. 이 경우 몇 가지 옵션이 있습니다.
이렇게 하면 최초 카드 청구가 실패하더라도 여전히 결제를 받을 수 있습니다. 향후 예약에 대해 선불 결제를 받기 위해 보증금을 설정하여 결제 거부 위험을 줄일 수 있습니다.
노쇼 수수료는 청구된 후에는 취소할 수 없습니다. 결제가 이미 처리되었으므로 예약은 취소된 상태로 유지됩니다.
일정 관리 설정에서 예약 취소 사유를 관리할 수 있습니다. 여기에서 예약이 취소될 때 표시되는 사유를 검토, 수정 또는 추가할 수 있습니다.
보증금을 선불로 수금했는데 고객이 예약에 참석하지 않는 경우, 예약을 노쇼로 표시하고 보증금을 보유할 수 있습니다. 하지만 사전에 백분율로 설정하지 않은 한 추가적인 노쇼 수수료를 청구할 수 없습니다.
그룹 예약에 대한 카드 세부 정보를 수집할 때, 카드는 등록된 고객의 프로필에만 안전하게 연결됩니다. 단체 예약의 게스트 예약은 워크인으로 간주되므로 노쇼 또는 취소 수수료는 주 고객의 예약에만 적용됩니다.
선결제의 경우, 등록된 고객은 예약 시 그룹의 모든 예약에 대한 보증금을 지불합니다. 이렇게 하면 전체 그룹 예약이 확정되며 보증금이 그룹의 모든 예약에 적용됩니다.
고객의 카드에 잔액이 부족하여 노쇼 수수료를 청구할 수 없는 경우, 결제가 이루어지지 않으며 시스템에서 해당 청구 내역을 임시 저장합니다. 예약을 노쇼로 표시하려면 먼저 이 임시 청구서를 취소해야 합니다.
노쇼 수수료 임시 저장 내역을 취소하려면 고객 프로필을 여세요. 고객 프로필 메뉴에서 판매를 클릭한 다음 초안을 선택하세요. 노쇼 수수료를 위해 생성된 임시저장 내역을 클릭한 다음 작업(점 3개)을 클릭하고 임시저장 내역 취소를 선택합니다.
임시 저장이 취소되면 수수료를 청구하지 않고 예약을 노쇼로 표시한 다음 나중에 잔액이 있을 때 노쇼 수수료 청구를 다시 시도하거나 빠른 결제를 사용하여 고객에게 결제 링크를 보낼 수 있습니다.
