토론토 최고의 남성 네일 및 스킨케어 전문점인 '메니큐어'의 비하인드 스토리

2020년, Menicure의 창립자 리처드 아놀드는 캐나다 토론토의 뷰티 시장에서 한 가지 공백을 발견했습니다. 남성들이 선택할 수 있는 이발소는 많았지만, 남성 전용 네일 및 스킨 케어, 제모 서비스를 제공하는 공간은 없었습니다. 그래서 그는 남성들이 일반적으로 ‘남성에게는 맞지 않는다’고 여겨지는 트리트먼트를 편안하게 받을 수 있는 공간을 만들고, 토론토에서 남성성에 대한 인식을 바꾸고자 나섰습니다.

“우리는 고정관념을 깨고 세상이 남성 그루밍에 대해 다르게 생각하도록 하기 위해 존재합니다.”

리처드 님은 무료 맥주부터 고객이 좋아하는 프로그램을 틀어주는 TV까지, 편안함을 결코 포기하지 않고 뷰티·웰니스를 당당히 즐길 수 있는 안전한 공간으로 Menicure를 만들었습니다. “우리는 고정관념을 깨고 세상이 남성 그루밍에 대해 다르게 생각하도록 하기 위해 이곳에 있습니다.” 리처드가 우리에게 말했습니다. 그의 팀은 같은 철학을 공유하며, 이는 최고 수준의 매니큐어, 페디큐어, 왁싱 서비스에서 잘 드러납니다. 

그리고 Fresha는 그들이 이 모든 과정을 거치는 동안 매 순간 도움을 주고 있습니다. 리처드 님은 이 플랫폼을 활용해 운영을 효율화하고, Menicure의 서비스를 가능한 한 많은 고객에게 제공하며, 비즈니스를 성장시키고 있습니다.

“Fresha는 저희가 원하는 모든 조건을 충족했어요.”

리처드 님은 Fresha를 사용하기 전에 여러 다른 플랫폼을 사용해 봤지만, Menicure에 딱 맞는 곳은 없었습니다.  그런 플랫폼들은 팁 기능이나 스마트한 일정 관리 같은 필수 기능이 없거나, 기본적인 기능조차 비싼 유료 업그레이드를 해야만 이용할 수 있었습니다. “Fresha는 우리가 원하는 모든 조건을 충족했어요.” 리처드가 말했습니다. 

“소프트웨어를 바꾸는 일이 정말 힘들 거라고 걱정했어요. 하지만 Fresha 설정은 정말 쉬웠어요. 대부분의 과정이 자동으로 이뤄졌거든요.”라고 그는 말을 이었습니다. “정말 사용하기 편해서 우리 팀과 고객 모두 금세 전문가처럼 플랫폼을 다룰 수 있었습니다.” 게다가, 그들의 고객 서비스는 우리가 이용해 본 다른 모든 공급업체보다 훨씬 뛰어납니다.”

자동화된 마케팅으로 고객에게 지속적으로 최신 정보를 제공하기

Menicure에게는 고객과의 지속적인 소통이 핵심입니다. 리처드 님은 Fresha의 고객 알림 기능을 활용해 고객이 예약을 하는 순간부터 관심을 유지하도록 하고, 예약이 끝난 후에도 오랫동안 Menicure와 계속 연결되도록 합니다. 

“고객과 꾸준히 소통하고 고객이 우리 브랜드에 지속적으로 관심을 갖도록 하는 것이 매우 중요합니다. Fresha 덕분에 손가락 하나 까딱하지 않고도 그 일을 할 수 있어요.”

“노쇼는 우리 비즈니스에 가장 큰 위험 요소 중 하나인데, Fresha의 예약 알림 덕분에 노쇼를 최소한으로 줄일 수 있습니다.”라고 리처드 님이 설명했습니다. “저희 고객들은 바쁜 일상을 보내시기 때문에, Fresha의 예약 알림이 정말 큰 도움이 됩니다.” 리처드 님은 각 트리트먼트가 끝난 후 Fresha의 자동 '감사' 메시지를 보내 고객에게 소중함을 전하고, 동시에 팁을 주거나 리뷰를 남기도록 유도합니다.

리처드 님은 또한 Fresha의 자동화된 마케팅 캠페인을 활용해 신규 고객을 환영하고, 단골 고객에게 리워드를 제공하며, 고객의 생일을 축하하는 특별 혜택을 보내고 있습니다. 리처드 님은 “고객과 꾸준히 소통하고 우리 브랜드에 대한 관심을 유지하는 것이 정말 중요하다”라고 말했습니다. “Fresha 덕분에 손 하나 까딱하지 않고도 그 일을 할 수 있어요.”

소셜 미디어에서 연중무휴 24시간 예약 받기

Menicure는 소셜 미디어를 활용해 전 세계에 자신들의 메시지를 전하고 팀이 이뤄낸 훌륭한 성과를 선보입니다. 그들은 Fresha의 소셜 미디어 연동 기능을 활용해 모든 소셜 미디어 플랫폼에 눈에 잘 띄는 '지금 예약하기' 버튼을 배치함으로써 고객의 관심을 끌고 있습니다.

리처드 님은 훌륭한 예약 경험이 고객을 다시 찾게 만드는 핵심이라는 것을 잘 알고 있습니다. 예약이 쉬울수록 캘린더가 더 빨리 차고, 팀이 일정 관리에 할애하는 시간도 줄어듭니다. 리처드 님은 “저희 고객님들은 매일 사용하는 앱인 인스타그램, 페이스북, 구글 지도에서 바로 예약을 하실 수 있습니다”라고 말했습니다. “예약이 정말 간편해서, 팀이 전화로 예약 일정을 잡느라 시간을 낭비할 필요가 없어요.”

언제나 비즈니스 전반을 한눈에 파악할 수 있습니다

Fresha의 보고서 덕분에 리처드 님은 매일 업체에 출근하지 않아도 사업 현황을 항상 파악할 수 있습니다. 리처드님은 자동 청구, 재고 관리, 신속한 매출 마감 등에서 얻는 편리함뿐만 아니라, 보고서에 담긴 유용한 데이터를 활용해 Menicure의 성장을 위한 최선의 결정을 자신 있게 내리고 있습니다.

“Fresha의 보고서를 통해 원격으로 근무할 때도 비즈니스 현황을 즉시 정확하게 파악할 수 있습니다.” 

리처드님은 보고서를 활용해 매출과 팁을 확인하고, 어떤 서비스가 가장 인기가 있는지 파악합니다. 이 보고서는 그가 비즈니스를 어떤 방향으로 이끌어갈지 결정하는 데 도움이 됩니다. 어떤 마케팅 캠페인과 프로모션을 진행할지부터 시작해, 팀에 어떤 교육과 리소스가 필요한지까지 아우릅니다. 그는 “Fresha의 보고서를 통해 원격으로 근무할 때도 사업 실적이 정확히 어떤지 즉시 확인할 수 있다”라고 말했습니다.

앞으로의 전망: Menicure의 지점 확대와 더 큰 성공

리처드 님은 항상 미래를 내다보며 계획을 세우고 있으며, Fresha가 Menicure의 성공에 핵심적인 역할을 할 것이라는 점을 잘 알고 있습니다. “플랫폼에서 더 많은 업체를 추가하고 관리하는 것이 얼마나 쉬운지 직접 확인할 수 있었습니다. “정말 다행이에요. 저희가 이미 Menicure 업체를 두 곳 더 열 계획이거든요.”라고 그는 밝혔습니다. “Fresha는 단순한 서비스가 아니라 우리의 파트너입니다.” 그들이 개발하는 모든 기능과 전해 주는 모든 조언이 저희 비즈니스를 원하는 방향으로 이끄는 데 도움이 됩니다.”