이 살롱이 마케팅 캠페인 지출액의 15배를 회수하는 방법
Fresha는 Blush + Blow에 예약률을 높이는 효과적인 마케팅 캠페인을 기획하고, 발송하고, 성과를 추적하는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다.
업종: 헤어 및 뷰티 살롱
지점: 런던 풀럼
사용한 기능: 일괄 마케팅 캠페인, 보고서, 온라인 캘린더, 온라인 예약, 리뷰
Blush + Blow 소개
Blush + Blow는 2017년에 드라이 전문점으로 시작했습니다. 그 이후로 Blush + Blow는 서비스를 헤어 및 뷰티 트리트먼트 전반으로 확대했으며, 스킨케어 전문 클리닉도 신설했습니다.
과제: 명확한 성과를 내는 마케팅 캠페인 기획하기
Fresha에 가입하기 전, Blush + Blow는 PR 대행사, 인플루언서 등을 활용하는 등 다양한 마케팅 전략을 통해 새로운 서비스와 업체를 홍보했습니다. 하지만 그 성과를 측정하기는 늘 어려웠고, 어느 전략도 뚜렷한 효과를 내는 것 같지 않았습니다. 게다가 이러한 마케팅 캠페인 각각을 따로 관리하는 일은 시간도 많이 걸리고 번거로웠습니다.
Blush + Blow는 고객에게 다가갈 수 있는 신뢰할 수 있고 효과적인 방법과 각 캠페인의 실적을 명확하게 파악할 수 있는 수단을 필요로 했습니다. 또한 살롱 운영을 간소화할 수 있는 온라인 예약 플랫폼이 필요했습니다. 그래야 창업자인 브리짓 해넌(Bridget Hannon)이 마케팅 전략을 수립하고 비즈니스를 성장시키는 데 집중할 수 있었거든요.
"저희는 비즈니스 성장에 도움이 되는 강력한 마케팅 도구와 유용한 인사이트를 제공하면서도, 마케팅 전문가가 아니어도 쉽게 사용할 수 있는 온라인 예약 플랫폼이 필요했습니다."
- 브리짓 해넌, Blush + Blow 창립자
해결책: 무료 템플릿, 고객 세분화, 즉각적인 리타겟팅 기능을 갖춘 드래그 앤 드롭 방식의 캠페인 빌더
Fresha에 가입한 후 Blush + Blow는 저희 캠페인 빌더와 무료 템플릿을 활용해 맞춤형 마케팅 캠페인을 만들기 시작했습니다. Blush + Blow는 계절별 프로모션부터 새로운 트리트먼트 소개까지, 단 몇 분 만에 이메일과 문자 메시지 캠페인을 만들 수 있습니다. 이를 적시에 적합한 고객에게 보내고, 메시지를 놓친 고객에게는 즉시 리타겟팅할 수 있습니다.
고객이 캠페인에 어떻게 반응하는지 정확히 보여주는 보고서
Blush + Blow는 각 캠페인의 결과를 명확하게 보여주는 보고서를 받습니다. 어떤 고객이 캠페인을 열람했는지, 클릭했는지, 예약했는지, 그리고 각 캠페인이 얼마의 매출을 올렸는지까지 상세히 확인할 수 있죠. 이를 통해 향후 캠페인을 더욱 개선하여 더 나은 실적을 거둘 수 있습니다. 이 모든 과정에서 플랫폼을 활용해 두 업체 모두의 예약을 관리하고, 온라인 예약을 받고, 고객 리뷰를 수집하는 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.
“Fresha를 사용하면 예약 플랫폼 하나에서 우리 브랜드에 맞는 효과적인 캠페인을 신속하게 보내고, 그 결과를 명확하게 확인할 수 있습니다. "고객과 소통하는 훨씬 더 좋고 편리한 방법입니다."
결과: 비용의 15배에 달하는 수익을 창출하는 마케팅 캠페인
이제 Blush + Blow는 Fresha의 캠페인 빌더를 정기적으로 활용해 연중 주요 시점에 고객과 소통하고, 최신 혜택을 안내하며, 캘린더를 예약으로 가득 채우고 있습니다. 그 결과는 다음과 같습니다.
- 마케팅 캠페인에서 평균 15배의 투자 수익률을 달성했으며, 향후 캠페인을 더욱 개선하는 방법을 명확히 보여주는 보고서도 제공됩니다.
- Fresha의 마케팅 도구를 활용해 새로운 스킨 클리닉을 홍보한 후, 스킨 서비스 매출이 3배 증가했습니다.
- 사업 규모 확대에 맞춰 신규 직원 4명을 채용했습니다.
게다가 Fresha가 Blush + Blow의 일상적인 살롱 운영을 관리해 주면서, 창업자인 브리짓 해넌(Bridget Hannon)은 마케팅 전략을 완벽하게 다듬고 비즈니스를 성장시키는 데 집중할 수 있게 되었습니다.
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