この記事では
顧客の統合の仕組み
Freshaは、同じメールアドレスまたは電話番号が使用されている場合、重複する顧客プロフィールを識別します。
顧客が店舗のプロフィールと一致する情報を使用してオンライン予約をした場合、システムはそれらを自動的に1つに統合します。既存の顧客の詳細情報と一致する新規顧客を追加しようとすると、アラートが表示されます。
顧客のプロフィールを統合すると、顧客のすべての詳細、件、予約が1つのプロフィールにまとめられ、元に戻すことはできません。
単一プロフィールを統合
- 画面左側のメインメニューから「顧客」に移動します。
- 左側のメニューパネルから顧客リストを選択します。
- 顧客リストから顧客を選択して、そのプロフィールを開きます。
- 顧客プロフィールビューで、操作をクリックし、プロフィールを統合を選択します。
- 重複を統合ビューで、候補の顧客の横にあるチェックボックスをオンにします。
- 別の顧客を追加を選択して、リストにない顧客を手動で追加します。
- 別の顧客を追加を選択して、リストにない顧客を手動で追加します。
- 下部の 選択済みを統合ボタンをクリックして、顧客プロフィールを統合します。
- 顧客情報のポップアップで、正しい 名前、 モバイル、または メールアドレスを選択します。
- 統合して保存ボタンをクリックして確定します。
統合されると、選択した顧客プロフィールが1つに統合されます。
よくある質問
顧客プロフィールを統合すると、両方のプロフィールのすべての予約、売上履歴、詳細が1つのプロフィールに統合されます。
統合は取り消せないため、確定する前にプロフィールを慎重に確認することをお勧めします。
Freshaは、メールアドレスまたは携帯電話番号を確認して、重複の可能性を特定します。顧客は、同じ携帯電話番号でも 異なるメールアドレスを使用して複数のプロフィールを作成できます。
マーケットプレイスアカウントにリンクされているプロフィール同士を統合することはできません。ただし、連絡先情報が同じ場合は、マーケットプレイスのプロフィールと一致する店舗内のプロフィールを統合することができます。顧客が複数のマーケットプレイスアカウントを持っている場合は、1つのアカウントを使用するか、アカウント情報を更新するよう促してください。
混乱を防ぎ、正確な記録を維持するために、顧客は別々のアカウントに異なる連絡先情報を使用することをおすすめします。2つのプロフィールが同じメールアドレスまたは携帯電話番号を共有している場合、顧客がオンライン予約を行うと、Freshaはそれらを自動的に統合します。
店舗のプロフィールがマーケットプレイスのユーザープロフィールと統合されると、システムは自動的にマーケットプレイスのプロフィールの名前を保持します。