当社のブランドアンバサダー、マーク・マカイバー氏が語る、一流セレブの顧客層を拡大する方法

マーク・マカイバーさんは2018年にSliderCuts Studioをオープンしましたが、髪を切る仕事は2003年から続けています。キャリアを通じて、彼は英国のラッパー、ストームジーや世界ヘビー級ボクシングチャンピオンのアントニー・ジョシュアを含む、印象的な顧客リストを築き上げてきました。

彼はその分野のエキスパートです。彼は、2018年のBlack British Business Awardsでの受賞を機に、英国のトップクラスの黒人ビジネスパーソンの一人として広く認められ、2019年にはEvening Standard Business Awardにもノミネートされました。  

そして、彼の高い知名度を誇るブランド「SliderCuts」は、北ロンドンの理容業界にとどまらず、はるかに広い範囲に影響を与えてきました。彼は、ナイキの「Nothing Beats a Londoner」キャンペーンや、GQやTime Outなどの雑誌で注目されています。マークさんは多くの人にとってロールモデルであり、どんなときもコミュニティをすべての活動の中心に据え続けています。  

「Meet the Partners」シリーズの次回のエピソードでは、Markさんに、店舗のさらなる発展のためにFreshaをどのように活用しているのか、そしてなぜ競合他社に店舗運営の秘訣を教えることをいとわないのかについてお話をうかがいます。  

「Freshaは、私の店舗の成長に大きな役割を果たしてきました」

「おかげで収入を増やせ、日々の業務も効率化できました。以前は1日あたり4～5時間ほど予約対応に費やしていました。ある日、その4～5時間を髪を切ることに充てられるようになればいいのに、と自分に思ったものです。」

Freshaの利用により、Markさんは時間をより賢く使えるようになりました。「つまり、システムの動作や、このお客さまをどうやって無理やり詰め込むか、どの決済方法を使うかなど、そういったことで悩む必要がなくなるということです。Freshaのおかげで、そうしたことは心配しなくて済みます。すべてFreshaが引き受けてくれるからです。」

そのため、「店舗の成長やマーケティングに気を取られる」のではなく、彼が当初から目指していた理容室コミュニティを築くという、大切なことに時間を注ぐことができるのです。「誰もがお名前を知っていて、来店をいつも喜んでくれる。店に入ったときに、それを感じる場所」です。    

そしてもちろん、家族との時間も大切にできます。「予約システムを導入しているおかげで、自分の生活を楽しみながら、友人や家族との時間を増やすことができます。それなのに、予約数はさらに増えているんです。」

SliderCuts Studioに入ると、マークさんがチュートリアルを行っていました。彼にとって、競合他社は脅威ではありません。彼らも、彼の顧客と同じように、そのコミュニティの一員なのです。  

「自分を潰すようなことを競合他社に教えているから、馬鹿だと言われます。」   

 

「たくさんの人が活躍できるだけの余地があると感じています。」 森に育つのは、1本の木だけではありません。」

「私たちの理容室が満席でも、彼らの理容室も満席でもいいんです。それでも、まだ別の理容室がオープンできる余地はあります。自分のビジョンを実現し、この店が自分の望む形で運営され、望むような社会的な影響を与えている限り、ほかのことはどうでもいいのではないでしょうか？」

「理容業界の人には、いつでもFreshaをおすすめします」

「Freshaのレポートをよく活用して、店舗の状況を評価し、現在地を確認しています。」 Freshaのマーケティングプロモーションのおかげで、収入を増やすことができました。Freshaはまさに理想的なパートナーです。」

そして、マークさんがFreshaで一番気に入っている機能は？スマートプライシングです。   

 

スマートプライシングは、時間帯に応じてサービス料金を変更できる機能です。たとえば、午後1時から午後6時の間に予約する人が多いことがわかったら、その時間帯の前後の価格を下げて、さらに予約を促すことができます。あるいは、普段は働かない時間帯（たとえば早朝や日曜日など）に枠を提供したい場合は、料金を高く設定することもできます。  

「時間帯や曜日によって価格を変えています。」 マークさんはこう話します。「基本料金は午前9時から午後6時までの時間帯ですが、早朝のカットも行っていて、そちらは料金が高めになっています。」  

「それに、マーケティングプロモーションのおかげで、収入も増えました。」 すべての顧客、あるいは特定の顧客グループ（たとえば、複数回予約した顧客や、1回だけ予約した顧客など）に対して、SMSやメールを簡単に送信できます。「あるとき、すべての顧客にメッセージを送ったところ、その結果得られた収益は約4,500ポンドでした。」

「気づいていないのは、髪を切りたい人はたくさんいるのに、ただ誰からも促されていないということなんです。」

「だからこそ、Freshaとのパートナーシップにとても満足しているんです。なぜなら、彼らが自分を大切にしてくれて、自分も彼らを大切にしているからです。」

「『Freshaを大切に思っている』と言うとき、それは本当に大きなことです。私は彼らの商品を大切に思っていますし、他の人にとってもきっと役立つとわかっています。ほかの人々にこれを売り込んだり、紹介したりするのは、それが相手にとってどれほど有益かをわかっているからです。」

「5年後には、SliderCutsが単なる理容室にとどまらず、もっと大きなブランドになっていると想像しています」

「髪を切ることから始まったこの場所が、今でも髪を切ることで知られていながら、同時にメンタリングやコミュニティプロジェクト、本、トークなどの活動とも結びついた拠点になってほしいと思っています。」