「Freshaは私にとって特別な存在です」：Shawandaさんが語る、Freshaと共に成長してきたSew Brooklynの歩み

Sew Brooklynの言葉を借りれば、本当に望んでいて、自分にふさわしいサービスを受けるために、マンハッタンまで行く必要はないはずです。

シャワンダさんは、ブルックリンにも独自のラグジュアリーが必要だと感じました。「このコミュニティのために、ここでそれを実現しようと決めたんです」と彼女は語ります。「ドアをくぐった瞬間から、トップクラスのカスタマーサービスを体験していただけます。」 シャンパンをお出しして、すべての段階で快適にお過ごしいただけるようおもてなしいたします。」

Sew Brooklynは2015年にオープンしました。当時ブルックリンでは、「手頃な価格でありながら、カスタマーサービスを最優先にする質の高いサービスが著しく不足していた」とシャワンダさんは語ります。彼女は、Sew Brooklynをブルックリンのサロンのあり方を塗り替えた先駆者の1つだと評しています。  

「当店からお帰りになるお客様が、『これまでで最高のヘア体験の1つだった』と感じてくださるのが何より嬉しいです」と彼女は話します。

しかし、その店舗を立ち上げるのは簡単ではありませんでした。新型コロナウイルスの流行中、同社はブルックリンにある別の店舗の1つを閉鎖せざるを得ませんでした。「パンデミックの後、状況が少し変わり、店舗にも多くの変化がありました」とシャワンダさんは話してくれました。

しかし、Freshaと連携することで、シャワンダさんは最初から最後までサポートを受けてきました。

「私は本当に彼らと一緒にこの店舗を築き上げてきたので、彼らと一緒に成長してきました。本当に、私の心の中で特別な存在です。「各段階で常に最新情報を知らせてくれるところが、とても気に入っています。」

シャワンダさんの1日は、Freshaで始まり、Freshaで終わります。「私は2児の母で、とても忙しい毎日を送っています。」 目が覚めたらすぐにFreshaアプリを開いて、その日の予定を確認します。そうすることで、事前に計画を立てて、1日をよりスムーズに過ごせるようにしています。」

Freshaを使うことで、シャワンダさんの時間が大幅に節約できています。ターゲット層に合わせたマーケティングプロモーションのスケジュール設定から、iPhoneのタッチ決済で顧客が求める利便性を提供することまで、店舗が単に現状維持するだけでなく、より少ない労力で成長を続けることに役立っています。

「特定の顧客層にアプローチしたい場合や、1か月ほどお越しいただいていないお客様がいる場合は、そうした方々をターゲットにして、簡単なメールやSMSでサロンへの再来店を促すことができます」  

「レポート機能と分析機能のおかげで、1年前や1か月前の状況を振り返ることができ、サロンの進捗状況を確認できます。また、目標達成に向けてできるさまざまな取り組みを考えるきっかけにもなっています。」

「Freshaは、私たちの意見に耳を傾けてくれるので、とても頼りになるパートナーです」

「だから、私に懸念やアイデアがあるときには、彼らは本当にコミュニケーションが上手なんです。」 そして、それは人間関係において本当に、本当に大切なことです。Freshaとの連携は非常にスムーズに進んでいます。」

Sew Brooklynの未来は明るいものとなりそうです。

「Freshaのサポートを得て、市内にもっとサロンをオープンしたいと考えています」。パンデミック下でのサロン経営を乗り切ることから、この次のステップを踏み出すまで、Freshaは引き続き、Shawandaさんが変化や新しい店舗の開設、そして多忙な日々の業務に対処できるようサポートしていきます。