Freshaの機能アップデート：スタッフプロフィールの検索機能

ロンドン（イギリス） – 美容とウェルネス業界向けの世界をリードするAI搭載予約プラットフォームであるFreshaは本日、「プロフェッショナルプロフィール」の提供開始を発表しました。これはマーケットプレイスにおける画期的なアップデートであり、世界中の美容、ウェルネス、セルフケア業界における店舗・スタッフの発見と予約の仕組みを大きく変える、最も重要な進化のひとつです。この機能は、個々のスタッフを予約体験の中心に据えることを目指して設計されています。これまで大規模には実現されていなかったレベルで、消費者とスタッフをつなぎます。これにより、顧客がスタッフを見つけ、評価し、予約先を選ぶ方法が大きく変わります。同時に、Freshaは真の「人材のマーケットプレイス」へと進化します。従来、予約プラットフォームでは店舗を中心に検索していましたが、Freshaではスタッフからも検索できるようになりました。これは、店舗の収益向上とユーザーの閲覧体験の向上を両立させることを目指した、優れた人材を発見するための新しい方法です。 

顧客の期待が高まるにつれて、予約の判断基準は店舗やサービスだけでなく、サービスを提供するスタッフにもますます左右されるようになっています。今日の顧客は、予約を担当する人々のことをよりよく知り、彼らとより有意義につながる方法を求めています。Freshaの他に類を見ないこの革新的な機能により、消費者の方はスタイリスト、理容師、セラピスト、技術者などのスタッフで検索できるようになりました。これらの革新的な機能により、すべてのスタッフは自分の作品を紹介し、個性を表現し、よりパーソナルで透明性が高く、コンテンツが充実したマーケットプレイスの閲覧体験を通じて、顧客との関係をより強固なものにできます。 

プロフェッショナルプロフィールにより、各スタッフは独自の存在感を持つようになりました。その背景には、評価や認証済みの顧客レビューから、提供サービス、リアルタイムの予約可能状況、画像、プロフィール、対応言語、資格、専門分野に至るまで、あらゆる情報が盛り込まれた非常に充実したポートフォリオがあります。これらの情報はすべて検索可能で、顧客もスタイリストも、自分にぴったりのスタイリスト、理容師、セラピストなどをスマートにマッチングできるようになっています。統合されたメディアギャラリーを活用することで、スタッフは実際の仕上がりや独自のテクニックを紹介できます。一方、構造化されたプロフィールデータにより、プラットフォーム全体で一貫性、見つけやすさ、信頼性が確保されます。このレベルの詳細情報があれば、顧客は予約を決める前に、はるかに多くの情報を得た上で、より安心してスタッフとやり取りできるようになります。たとえば、何年も離れていた人が地元の町に戻り、かつてのスタイリストをもう一度探したい場合、今後はFreshaアプリで直接その名前を検索できるようになりました。これは、これまで不可能だった機能です。各スタッフには、Instagram、TikTok、LinkedInのように、独自のプロフィールと、固有のハンドル名（ユーザー名）が用意されます。

「プロフェッショナルプロフィールにより、美容とウェルネス業界における“見つけ方”を根本から変えていきます」と、William Zeqiri氏は述べています。「消費者の方々は、もはや店舗だけを選ぶのではなく、そのサービスを提供するスタッフを選ぶようになっています。」 スタッフを閲覧体験の中心に据えることで、より透明性が高く、信頼を基盤としたエコシステムを構築しています。このエコシステムは、現代の予約における意思決定のあり方をよりよく反映するものです。これは、業界向けの真のマーケットプレイスと人材コミュニティを構築するための大きな一歩です。LinkedInに似ていますが、美容、ウェルネス、セルフケアに特化して設計されています。これは、Freshaだけが提供できる画期的な機能です。」

これは、Freshaが先駆けて実現した、市場を変えるもう一つのイノベーションです。美容とウェルネス業界において、これまで大規模には存在しなかった、スタッフ検索の深みを新たに提供します。このアップデートは、より広範な構造変化を反映したものです。セルフケアのためのプロフェッショナルネットワークにより近い感覚の閲覧体験を通じて、顧客がスタッフを見つけてつながる方法を再定義しています。Freshaは、より直感的で透明性が高く、エンゲージメントの高い閲覧体験を構築することで、現代の消費者がサービスを評価し、選択する際の行動に予約体験を合わせています。同時に、この機能は複数店舗やフランチャイズ店舗にとって柔軟性を高めます。これにより、複数の店舗にわたるチーム、フリーランス、および予約可能状況を、より高い精度とコントロールで管理できるようになります。

現在、Freshaは82万3,000件を超えるスタッフプロフィールをサポートしており、その中には業界最大規模のFreshaマーケットプレイスで予約可能なスタッフ68万1,000人も含まれています。プラットフォーム上のアクティブなパートナーの97%がすでに予約可能なスタッフプロフィールを利用していることから、Freshaは予約と決済を支えるだけでなく、世界規模で需要を喚起し、プロフェッショナルとの出会いを促し、顧客との有意義なつながりを築くという点で、他に類を見ない強みを持っています。

「プロフェッショナルプロフィールにより、マーケットプレイス全体での発見の仕組みに、これまでとは異なる深みと高度な機能が加わります」と、ジェレミー・ミラー氏は述べています。「私たちは単に情報を表示するのではなく、顧客が検索し、評価し、誰を予約するかを選ぶプロセスを改善できるよう、情報を構造化しています。」 リアルタイムの予約可能状況、サービス、口コミ、充実したポートフォリオを連携させることで、より正確な検索とより良いマッチングを実現しています。同時に、店舗がチームの紹介方法や規模の拡大をより細かくコントロールできるようになり、さらなる収益の増加につながっています。」

プロフェッショナルプロフィールは、予約の流れ全体にシームレスに組み込まれています。顧客は、予約手続き中に希望のスタッフをチェックして選択できます。また、店舗ページから直接スタッフを比較したり、来店前に予約の詳細からプロフィールを再度確認したりすることも可能です。これにより、発見が単発的なものではなく、すべてのタッチポイントにわたって継続的かつ情報に基づいた閲覧体験となることが保証されます。スタッフにとって、この機能は、急速に拡大するFreshaのエコシステムの中で際立つための、強力かつ新しい方法をもたらします。プロフィールは、個々のマーケティング資産として機能します。これにより、スタッフは自分の専門知識をアピールし、実績を際立たせ、独自のスタイルや強みで新規顧客を引き寄せることができます。

より多くのスタッフがプロフィールを作成するにつれて、マーケットプレイスはますます活気に満ち、ビジュアル重視で、発見を促す場へと進化していきます。これにより、消費者とスタッフを大規模につなぐ、市場をリードするプラットフォームとしてのFreshaの地位がさらに強化されます。「プロフェッショナルプロフィールの優れた点は、今日の消費者が実際に理容師やスタイリストを見つける方法に、この業界を近づけてくれることです」と、ジェームズ・ヘイワード＝ブラウン氏は述べています。「発見は、ますます視覚的で、個人的なものになり、信頼によって導かれるようになっています。」 すべてのスタッフが、充実したポートフォリオ、口コミ、コンテンツを通じて自分の仕事をアピールできるツールを提供することで、私たちはより魅力的で信頼感のある閲覧体験を創出しています。これにより、顧客はサービスを提供する人々と直接つながることができます。これが業界の進む方向であり、Freshaは業界の未来を形作るプラットフォームです」

Freshaは、個人だけでなく店舗にも焦点を当てて検索体験を構築することで、プラットフォーム全体でより優れた検索、よりスマートな絞り込み、そしてよりパーソナライズされたおすすめを実現するための新たな可能性を切り開いています。この先進的なインフラストラクチャにより、顧客は適切なスタッフをより迅速に見つけられるようになり、同時に店舗の可視性とコンバージョンが最大限に高まります。この新機能は、店舗の成長を後押しするさらなる強力な原動力となり、Freshaマーケットプレイスを業界屈指の存在としてさらに確固たるものにします。

より広い視野で考えると、今回のリリースは、Freshaが現代のセルフケア店舗向けにオペレーティングシステムとインフラストラクチャ層を構築するために継続的に投資していることを示しています。このシステムは、大規模な店舗運営者だけでなく、業界に属するすべての個人を対象に設計されています。プロフェッショナルプロフィールに加え、この進化はFreshaワークスペースによってさらに強化され、スタッフが複数店舗でシームレスに業務を行えるようになります。柔軟でモバイルな働き方をする新世代のスタッフ向けに設計されたワークスペースなら、セラピスト、スタイリスト、施術者が複数の店舗で働くことができます。たとえば、午前中はある店舗で、夜は別の店舗で働くことも可能です。すべてを1つの統一されたプラットフォームで管理できます。

このモデルは、スタッフにより大きな柔軟性を提供する一方で、複数店舗やフランチャイズを展開する店舗に対し、ネットワーク全体におけるスタッフ配置、予約可能状況、パフォーマンスをより細かく管理できる機能を提供します。顧客にとっては、これまでになく選択肢が広がり、利便性が高まります。自分に最適な店舗で、希望するスタッフを予約できるようになります。Freshaは、マーケットプレイスが生み出す需要と、充実かつ高度に体系化されたプロフェッショナルプロフィール、そして柔軟なワークスペースインフラを組み合わせることで、業界のあり方を塗り替え、次世代の美容とウェルネスビジネスを支える市場をリードするプラットフォームとしての地位を強化しています。

プロフェッショナルプロフィールが、Freshaのウェブマーケットプレイスで公開されました。モバイルアプリでもまもなくご利用いただけるようになります。