前払い機能が店舗運営に役立つ5つの方法

最終更新：2026年11月2日

公開済：2022年5月12日

無断キャンセルや直前キャンセルによる収入の損失は、美容室やサロン、ウェルネス施設のスタッフにとってストレスとなるだけでなく、店舗にとっても大きなコストとなります。当社では、この問題に正面から取り組み、パートナーの皆さまのために無断キャンセルや直前キャンセルの保護策を導入し、さらに最近では新しい前払い機能も提供しています。

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最も多くリクエストされた機能の1つである前払いは、ご要望にお応えして導入されました。しかし、この機能を十分に活用できていますか？Freshaのウェブサイトやアプリで前払いを受け付けるべき5つの理由をご紹介します。

1. 無断キャンセルや直前キャンセルを減らす

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10件に1件の予約が無断キャンセルまたは直前キャンセルとなるため、店舗の規模を問わず、収益の損失は深刻な影響を及ぼす可能性があります。当社のオンライン予約スケジュール管理ソフトウェアは、すでに世界中で4億5,000万件以上の予約を処理してきました。そのため、収入の損失を防ぐための新しい前払い機能のメリットは非常に大きいです。

共同創業者のニック・ミラーが次のように説明しています。

「無断キャンセルや直前キャンセルによる収益の損失を減らすことは、個々の店舗にとっても、そして世界の業界全体にとっても大きな違いをもたらします。」前払い機能により、パートナーは予約時に、少額からサービス料金の全額まで、デポジットを事前に受け取ることができます。これにより、パートナーの皆さまがこの問題を対処する方法が大きく変わります。そのため、この機能をご利用いただけるようになったことを大変嬉しく思っています。」

2. 顧客のコミットメントを高める

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返金不可の前払いを済ませている場合、顧客は予約を守ることにずっと強くコミットするようになります。また、予約が確実に確保されているという安心感も得られます。リピート顧客はより多くのお金を使う傾向があり、またあなたのサービスをおすすめしてくれる可能性も高くなります。

予約リマインダーや通知に加え、顧客は予約を変更する時間も確保できます。それでも、すでに一部または全額の支払いを行っている場合は、予約の日時を守る傾向が強くなります。特に、来店しなかった場合やキャンセルが遅すぎた場合に前払いが返金されないとなると、その傾向はさらに高まります。

3. 店舗の経費を賄う

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家賃、スタッフの人件費、材料費、研修費、設備費、そして高騰する光熱費…。これらはほんの一例にすぎません。サロン、スパ、あるいはウェルネス関連の店舗を運営するのは、確かに費用がかかります。前払いは、キャッシュフローをより効率的に管理し、損失のリスクを軽減するのに役立ちます。これにより、安定した収入が確保され、より安心して経費を賄うことができます。

4. あなたが主導権を握っています

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Freshaの前払い機能は完全にカスタマイズ可能で、すべてを自由に管理できます。前払いは、サービスメニュー全体または特定の施術に対して、また、すべての顧客に対して、あるいは新規顧客のみなどの特定のグループに対して有効にできます。

前払いの金額は完全に店舗の裁量で決めることができ、無断キャンセルや直前キャンセルの問題が店舗にとってどの程度深刻かという点を考慮して設定できます。請求額をどれくらいにするか迷っている場合は、顧客が来店しなかった場合に生じる収益の損失や、店舗に与える不都合がどの程度の影響をもたらすかを考えてみてください。無断キャンセルで生じる必須のコストをカバーしたいところですが、その金額が顧客にとっても公正であることも重要です。