Freshaを使って、ブリストル初の持続可能なサロンを一から作り上げる

Essential Maintenanceは、ブリストル初のビーガンサロンで、シュガリング施術とサステナビリティへの取り組みで広く知られています。オーナーのレベッカ・ポーターさんに話を聞き、彼女がどのようにFreshaを活用して、立ち上げたばかりのサロンを売上6桁の店舗へと成長させ、Vogueで注目されるまでに至ったのかを探りました。

シュガーリング脱毛とサステナビリティ

シュガリングは、生分解性のある砂糖ペーストを使った、古代エジプトに起源をもつ脱毛法です。レベッカさんは次のように説明します。「この方法は非常に精密で、最も短く、最も柔らかい毛までも取り除くことができます。」 そのため、ワックス脱毛よりもはるかに広い範囲を処理でき、さらに優れた結果が得られる傾向があります。さらに、熱やパラフィン、防腐剤、化学物質が一切含まれていないため、肌にもとても優しいのです。」 
 
レベッカさんの自然への愛情に触発され、彼女のチームが示すサステナビリティへの取り組みは高く評価に値します。「当社が使用するすべての商品の廃棄物フットプリントを測定し、プラスチック廃棄物と個人用保護具（PPE）は100％リサイクルしています。また、生分解性手袋を使用しています」と彼女は説明します。その結果、Essential Maintenanceが埋立処分場に送るゴミは、週に1袋ほどしかありません。これは顧客にとってとても喜ばしいことです。持続可能な店舗をサポートし、環境にプラスの影響を与えていることを知りながら、施術を受けることができるからです。

レベッカは教師としてキャリアをスタートさせました。しかし、2015年に出産した後、彼女は自分の美容ビジネスを立ち上げることを決意し、そのときからずっとFreshaを利用しています。それ以来、Essential Maintenanceは着実に成長を遂げ、2年ごとに店舗を移転し、チームは5名にまで拡大しました。「ブリストルは、小規模な個人事業を始めるのに本当に適した場所です。」 「地元のコミュニティからたくさんのサポートを受けました」とレベッカさんは話します。
 

指一本動かすことなく、予約を獲得し、売上を上げる  

レベッカさんは、最初は顧客が自分で予約することに不安を感じていたと認めています。「すべて顧客に任せるなんて、とても怖かったです！」と彼女は言います。「でも、結果としてとても役に立ちました。」 おかげで事務作業にかかる時間が大幅に減りました。一人で事業を運営していると、1分1秒が貴重ですから。その結果、予約も増えました。」 

「Freshaのおかげで、生活がずっと楽になりました。」 今では、これなしでは生活できません。」

多くの顧客が忙しく、電話をかけたりお店に立ち寄って予約したりすることを避けたいと考えているため、RebeccaさんはすぐにFreshaのオンライン予約システムの力強さと利便性に気づきました。 「すべての予約とキャンセルを管理し、メールやリマインダーを送信し、さらに口コミを依頼してくれます。Freshaのおかげで、生活がぐっと楽になりました。「今では、これなしではやっていけません」と彼女は言います。 
 
施術室で働いている間にも予約が入ってくるので、収入の可能性が高まります。そして、店舗が成長するにつれて、夜間閉店中にも予約が入ってくるようになりました。なんと、午前4時でも！」

夜間に発生するのは、予約だけではありません。Essential Maintenanceは、Freshaを通じてオンラインでギフトカードやメンバーシップをスムーズに販売しています。「朝、店を開けると、夜の間に売上があったことに気づくことがよくあります。」 「当店（とうてん）のギフトカードは、贈る方（かた）にとても喜ばれています。」

前払いとメンバーシップで状況を一変させる

Rebeccaさんの顧客は、予約時にオンラインで50%の前払いを行います。この機能をRebeccaさんは「画期的」と呼んでいます。各顧客が予約をより確実に守るようになったため、無断キャンセルが大幅に減りました。

「当店では、顧客の個人情報にアクセスできないことをはっきりお伝えしているため、前払金について苦情をいただくことはありません。」 それに、カード情報がすでに保存されているので、施術の際に財布やウォレットを持ち歩く必要がないのも喜ばれています。」 

前払いのもう1つのメリットは、Rebeccaさんの小売売上が伸びたことです。顧客が施術料金を分割して支払うことで、支払い時に商品に使えるお金が増えたためです。

Rebeccaさんは、特に閑散期にはFreshaのメンバーシップを活用することをおすすめしています。顧客は、施術をまとめて前払いすることで割引価格で利用でき、とてもお得です。一方、サロンは数週間前から複数の予約を確実に確保できます。 

「1月にはメンバーシップのプロモーションを実施し、大成功を収めました。」 「おかげで1,000ポンドの売上があり、その月の売上を大きく伸ばすことに大いに役立ちました。」 

Freshaのレポートを活用して事前に計画を立てる

「おそらく自分の時間の半分はFreshaのレポートに費やしています。その情報を基に、店舗がどのように成長し、発展していくべきかを分析しています。」 

レベッカさんは、Freshaの分析レポートを活用して、どの商品が最も売れているか、どの月が最も収益性が高いか、どのセラピストが目標を達成しているかを把握しています。 「自分の時間の約50％をFreshaのレポートに費やし、その情報をもとに、店舗がどのように成長し、発展していくべきかを分析しています」と彼女は話します。  

Essential Maintenanceは現在、4つの施術室と5人のセラピストからなるチームを擁しており、さらにスタッフを募集中です。レベッカさんは、Freshaのサービス別売上レポートを使って、どの施術を優先し、どの施術について新人のセラピストをトレーニングするかを判断しています。数回クリックするだけで、最も人気のあるサービスを確認できます。

新興スタートアップから『Vogue』で注目されるまで

2020年、Essential Maintenanceは、シュガリング施術のBristolにおける“行きつけサロン”として『Vogue』誌で注目されました。レベッカはその思い出に微笑みます。「この店舗を始めたとき、まさか『Vogue』で注目されるなんて、まったく想像もしていませんでした！」 だから、あれは本当に特別なことでした。」 

Essential Maintenanceは、7年間の営業で売上高を8,000ポンドから120,000ポンドへと伸ばしました。「私たちは驚異的な成長を遂げました。そして、その成長にはFreshaが欠かせません。」 「ほかの選択肢は考えられません。」

やる気が湧いてきましたか？ Freshaにサインアップして、美容とウェルネスのNo.1予約プラットフォームが、Rebeccaさんのようにあなたの店舗の成長目標達成をどのようにサポートできるか、ぜひご確認ください。