LS Studio Hairの創設者が、競争の激しい市場でサロンが注目を集める方法を明かします

ブリストルで人気のLS Studio Hairサロンの創設者、Lukasz Szejkaさんをご紹介します。Lukaszさんとそのチームは、忙しい日々を送る顧客に、素晴らしいパーソナライズされたヘアスタイルとともに、リフレッシュできるひとときを提供することにかけて比類ない存在です。

Lukaszさんに話をうかがい、カスタマーサービスとサステナビリティを強みに、どのようにゼロからサロンを立ち上げ、注目を集めて顧客を獲得してきたのか、そしてその過程でFreshaがどのように役立ったのかを聞きました。

サロンオーナーとしてのこれまでの歩みについてお聞かせください。

私はキャリアをレストランのマネジメントからスタートしましたが、有名なスタイリストから仕事の誘いを受けたのをきっかけに、サロンのマネジメントに転向しました。おかげで、美容業界について学ぶ機会を得るとともに、自分のヘアスタイリングのスキルを磨くことができました。

その後、ロレアルの「カラー トロフィー」コンテストに参加して名を上げ、ロレアルとのコラボレーションの機会を得ることができました。その時の注目度と勢いを生かして、自分の美容室をオープンしました。現在、当店はブリストルで最も成功しているサロンの1つとなっています。

サロンを目立たせるためには、どうすればよいですか？

当店では、できる限り静かでリラックスできる施術体験を提供することを中心にサービスを構築しています。当店は完全予約制で、静かで落ち着いた雰囲気をお届けできるよう、予約の間隔を慎重に設けています。すべてのサービスは完全にパーソナライズされています。顧客の受付からお飲み物の提供、施術、そしてお見送りまで、すべてを同じスタッフが担当します。 

当店のインテリアも、私たちの仕事を引き立て、お客様に心地よく過ごしていただけるようデザインされています。落ち着いたアースカラーを基調とし、いきいきとした植物を多数配置しています。まるで都会の小さなオアシスのようです。

顧客がLS Studio Hairのどんな点を一番気に入っていますか？

顧客の皆さまが当店にいらっしゃるのは、施術の椅子に座っている間、私たちがその方だけに心を尽くすことをご存じだからです。お客様は、素晴らしい髪型になって帰ることができるという安心感のもと、日常の慌ただしさから離れてリラックスできます。あまりにもリラックスして、うとうと眠り込んでしまう顧客も何人かいました。 

あなたの成功の秘訣は何ですか？

私たちは最初から、一般的なサロンとは一線を画し、お客様に特別な体験を提供することを目指してきました。また、私たちは持続可能なサロンの運営にも取り組んでおり、それが環境意識の高い顧客の間で当サロンの評判を高めることに大いに役立っています。私たちは、当サロンの価値観を共有するブランドの商品を選び、琥珀色ガラスなどの持続可能な素材で作られた詰め替え可能なボトルを使用しています。

サロンオーナーとして、これまでに直面した最大の課題は何ですか？

店舗を立ち上げるにあたっては、会計などの日々の店舗運営業務から、サロンの認知度を高めることまで、さまざまな困難がありました。そのすべてを、コストを抑えながら乗り越えなければなりませんでした。Freshaのリアルタイム予約カレンダー、詳細な売上レポート、そしてオンラインマーケットプレイスのおかげで、これらの課題をひとつひとつ乗り越えることができました。

Freshaの利用を始めたきっかけは何でしたか？

私たちは、管理業務を簡素化し、店舗のスケジュールを管理し、顧客が予約しやすい環境を整える方法を必要としていました。Freshaは、これらすべての要件を1つのプラットフォームで満たしてくれました。おかげで、限られた予算の中で確実に成長することができました。 

Freshaの使い始めはどのくらい簡単でしたか？

私はテクノロジーにそれほど詳しくありませんが、Freshaはシンプルで使い方を覚えるのもあっという間でした。おかげで、すぐに業務を軌道に乗せることができました。さらに、新機能の使い方でサポートが必要なときには、チームがいつでも対応してくれます。

Freshaは店舗の成長にどのように役立ちましたか？

Freshaの口コミは、新規顧客を引き付ける上で最も効果的なツールの1つです。ヘアサロンにとって信頼性は極めて重要です。本物の高評価の口コミがあることで、当店の評判が高まり、オンラインで施術を探している潜在顧客からの信頼も得られます。さらに、Freshaの自動「お礼メッセージ」により、顧客は予約後に口コミを残すよう促されます。これにより、継続的に口コミを集め、店舗の成長につなげることができます。 

Freshaの機能の中で、一番お気に入りのものはどれですか？

1つ選ぶとすれば、Freshaの予約リマインダーのSMSとメールです。Freshaを使い始める前は、顧客が予約を忘れて無断キャンセルすることが何度かあり、それが原因で貴重な時間を何時間も失うという、とてもストレスの多い状況でした。しかし、Freshaのリマインダーメッセージのおかげで、顧客が予約を忘れることはほとんどありません。しかも、この機能は自動なので、私たち側は何の手間もいりません。 

万一に備えて、Freshaを使って前払いを受け付けるようにしています。これにより、無断キャンセルが発生した場合でも、当方の時間を確実に補償してもらえるようにしています。 

サロンオーナーがぜひ聞いておくべきアドバイスをひとつ挙げるとしたら？

サロンでの体験を、いかにユニークで記憶に残るものにできるかに焦点を当てましょう。美容業界は競争が激しいので、特別な施術、とても満足度の高いサービス、持続可能な取り組みなど、あなたの強みを活かして差別化を図り、より多くの顧客を獲得しましょう。

Freshaのようなオンライン予約プラットフォームを頼りにできると、より簡単に実現できます。顧客は自分の予約体験を自分で管理できることを喜ぶでしょう。一方、あなたは店舗の成長に集中できるようになります。