Henderson & Coの創業者による、サロン経営10年の成功から得た教訓

Henderson & Coのオーナーであり、カーディフ屈指のカラーリストチームを率いるケリー・ヘンダーソンさんをご紹介します。ケリーさんは、美容とウェルネス業界で最も有名な企業・ブランドのいくつかと仕事を経験し、さらに10年間、ご自身のサロンを経営してきました。そのため、ビジネスを成功させて成長させるために必要なことをよく理解しています。  

彼女がどのようにして自分のサロンをカーディフで人気のヘアケアスポットへと変えたのか、そしてFreshaへの切り替えがその実現にどう役立ったのかをご紹介します。 

サロンオーナーとしてのこれまでの歩みについてお聞かせください。

Toni & GuyやSaksなどのサロンで働きながら、スキルを磨き、成功しているサロンの運営方法を学びました。数年経って、自分だけのサロンを開くのに十分な知識がついたと感じたとき、あとはご存知の通りです！Henderson & Coは、おかげさまで創業から10年が経過し、順調に事業を続けています。最近、ますます忙しくなり、より多くの顧客をお迎えできるよう、より広い店舗に移転する必要がありました。

サロンを目立たせるために、どのような工夫をしていますか？

当社のスキルと経験により、他とは一線を画す評判を築いてきました。当店はセッションサロンです。つまり、写真撮影やファッションショーのランウェイに向けてモデルを準備する専門のトレーニングを受けています。また、私はカラーエデュケーターの認定も取得しているため、当店なら髪を安心して任せられると、顧客の皆さまにご理解いただいています。

さらに、当店はGreen Salon Collectiveに加盟しており、ビーガンで環境に配慮した商品のみを使用しています。そのため、顧客の皆さまは、施術が健康的で持続可能なものであることをご理解いただけます。 

顧客がHenderson & Coについて最も気に入っている点は何ですか？

当サロンでは、お客様にリラックスしていただき、心を込めておもてなしをさせていただいております。私たちは、お客様が施術からまさに望むものを得られるよう、また、使用する商品にアレルギーがないことを確認できるよう、時間をかけてしっかりとお話をうかがいます。さらに、サロンを市街地から離れた場所に構えることで運営コストを削減しているため、顧客に市街地並みの高い料金を請求する必要がありません。 

あなたの成功の秘訣は何ですか？

フレンドリーで高いスキルを持つスタイリストのチームがいることです。当社では、高い水準の顧客対応とサービスを維持できるよう、有資格のスタイリストを募集しています。顧客の口コミでは、当店のチームのおかげで安心してリラックスでき、自信を持てるようになったという声がよく寄せられます。当店の成長の大きな原動力となっているのは、顧客がチームに安心して任せられると感じてくださっていることです。 

サロンオーナーとして、これまでで一番大変だったことは何ですか？

無断キャンセルと直前キャンセルは、これまでずっと私たちの最大の課題でした。コロナ禍以降、無断キャンセルの割合が増えました。カラーとカットの予約には4時間かかるため、無断キャンセルは大きな損失となり得ます。特にフリーランスのスタッフにとっては深刻な影響があります。

幸いなことに、FreshaのキャンセルポリシーとSMSによる自動リマインダーのおかげで、無断キャンセルはもうそれほど問題 перестал быть. サロンの収益を守りながら、スタッフが時間を最大限に活用できるようにしています。

Freshaの利用を始めたきっかけは何でしたか？

以前は別のオンライン予約プラットフォームを利用していましたが、毎月のサブスクリプション料金が予算を圧迫し、機能もかなり限られていました。Freshaが世界有数のマーケットプレイスを備えていることを知り、使ってみることにしました。すぐにわかったのは、Freshaならサブスクリプションなしで、以前のプラットフォームよりもはるかに多くのことができるということでした。おかげで設備・備品にかかる費用を節約でき、その分をチームへの投資に回すことができるようになりました。 

Freshaの使い始めはどのくらい簡単でしたか？

使い始めるのは、本当に簡単でした。Freshaのアカウントマネージャーと短いミーティングを行った後、プラットフォームの使い方についてはすべてが非常にわかりやすく、説明がなくてもすぐに理解できました。設定はあっという間に終わり、どの機能も使いやすいです。1時間もいじってみないうちに、もう使い始める準備ができていました。

Freshaは、店舗の成長にどのように役立ちましたか？

Freshaのおかげで、新規顧客を獲得し、予約を常に満杯に保つ方法が数多くあります。たとえば、当店のサービスに興味を持った方々は、SNSのページをよくご覧になります。そのため、InstagramやFacebookのページにFreshaの「今すぐ予約」ボタンを設置しておくと、多くの予約につながります。 

当店のスタッフはスマートフォンにFreshaを入れており、いつでもどこでも予約を受け付けることができます。友達と夜遊びに出かけているときでさえもです。また、店舗のショーウィンドウにギフトカードのQRコードを掲示する予定です。これにより、お店の前を通りかかる方々が、大切な人へのプレゼントをすぐに購入できるようになります。

Freshaで一番お気に入りの機能は何ですか？

お気に入りの機能はたくさんありますが、特に気に入っているのは、Freshaの一斉配信キャンペーンで、すべての顧客にメールやSMSを一斉に送信できることです。一斉配信キャンペーンを使って、特別オファーの案内や誕生日割引の送信を行っています。さらに、サロンが新しい場所に移転したときにもお知らせしています。 

しばらくご来店のない顧客と再びつながり、再予約を促すのにとても有効な方法です。何より素晴らしいのは、非常に手頃な価格なので、コストを気にすることなく複数のキャンペーンを送信できることです。

サロンオーナーがぜひ聞くべきアドバイスをひとつ挙げるとしたら？

すでに確立されたサロンを成長させたい場合でも、これからサロンを立ち上げようとしている場合でも、単なるカレンダーだけでは足りません。店舗運営に必要な機能をすべて備えたオンライン予約プラットフォームを導入しましょう。

Freshaはまさにそのようなプラットフォームです。顧客とのつながりを維持するマーケティング機能、無断キャンセルからサロンを守るポリシー、適切な意思決定に役立つレポートなど、サロン運営に必要なすべてを揃えたオールインワンのサロン管理プラットフォームです。ぜひお試しください。節約できた時間を、そのままサロンの業務に還元しましょう。