パートナーの声：Freshaのタッチ決済を活用し、パンデミックから立ち直ったDavid Jamesさんのストーリー

事業主であり、Fresha PartnerでもあるDavid Karvasalesさんは、わずか17歳のとき、裏庭で友人の髪を切ったのをきっかけに、ヘア＆ビューティー業界に魅了されました。彼は2010年にチェアレンタルからスタートし、2012年にはカリフォルニア州マリンで最初のサロンをオープンしました。その後、2014年にサンフランシスコにサロンをオープンし、2020年には初の本格的な理容室「JAMES」をオープンしました。 

地元の職人技への情熱、優れた顧客サービス、そして顧客が「毎日最高の自分」でいられるようにすることへのこだわりが、カリフォルニア州内外で彼に高い評価をもたらしています。

私たちはDavidさんにインタビューし、彼の成功の秘訣と、Freshaの予約スケジュール管理ソフトウェアがどのように目標達成に役立ったのかを聞きました。彼はこの数年間を振り返り、事業を拡大するにつれて顧客基盤がどのように変化してきたかを語りました。 

「顧客層は、かつては圧倒的に男性が多かったのですが、今ではあらゆる方々にご利用いただける一流サロンへと変わりました。」 新型コロナウイルスの影響で厳しい時期もありましたが、幸いなことに、多くの顧客が戻ってきてくださり、私たちを救ってくれました。」

複数の店舗を運営するにあたり、信頼できる有能なスタイリストのチームを見つけ、維持することが求められました。デビッドさんは、一定の裁量を与えることで、スキルを磨くことができる優秀なスタッフが集まることに気がつきました。彼は次のように語りました。「私たちが採用する人は皆、私と同等かそれ以上のスキルを持っています。」 「店舗の方向性を形作るために、創造性や理想を追求する上で多くの自由を認めています。」

いくつかの予約システムを試した結果、彼はFreshaを見つけました。これが支払い機能が統合されたオンライン予約システムであるという点で、迷う余地はありませんでした。

「最初に[Freshaに]魅力を感じたのは、そのインターフェースと使いやすさでした。決済システムが追加されたことで、ワンストップのサービス提供が可能になり、当店舗にとっての選択肢は明らかでした。   
 
Freshaはサロン向けソフトウェアのTeslaのような存在です。どんな質問にも答えとソリューションがあり、とても高い価値を提供し、常に進化し続けて革新を続けています。」

政府や保健当局が多くのガイドラインを設けたことで、多くの店舗は自らのポリシーや業務の進め方を適応させる必要に迫られました。 

David Jamesさんは、無断キャンセルを防ぐためにFreshaのキャンセル料機能を利用しています。顧客がサロンで予約する際、カード情報を使って予約を確定するよう求められ、その情報はその後、安全に保存されます。予約が完了すると、保存済みのカードから直接決済が行えるため、余分な手続きを省くことができます。顧客は、支払いのためにカードをウォレットから取り出す必要さえありません！Davidさんは次のように述べています。

「カードを使用して予約を確定する機能があることだけでも、Freshaに乗り換える十分な理由になったと言っていいでしょう。」 無断キャンセルや直前キャンセルによる年間節約額だけでも数千ドルに上ります。おかげで、今ではそのお金で毎年、光熱費のほぼすべてを賄えるようになりました！」

エネルギーコストが上昇する中、これはすべてのサロンオーナーにとって朗報です。

パンデミックの間、多くの事業主にとって顧客との関係を維持することは容易ではありませんでした。多くの店舗が閉店し、先行きが見えない中で、DavidさんはFreshaの一斉配信キャンペーンを活用して顧客に最新情報を伝え続けました。その結果、営業再開日を発表できたときには、その努力が実を結びました。 

「パンデミック中、一斉配信メッセージによるマーケティングは、私たちにとって大成功でした。」 Freshaのマーケティング一斉送信は、顧客とのつながりを維持するのに欠かせませんでした。そして営業再開後、最初のメール一斉送信を行った途端、予約が急増したのです！「これほどお金の使い方として正しかったことはありませんでした。」

Freshaには、あなたの店舗に役立つ機能がたくさん揃っています。Davidさんにとって、オーガニックマーケティングとダイレクトマーケティングを組み合わせることで、新規顧客の獲得とロイヤル顧客のリピートが維持されています。「Freshaは、非接触決済、シームレスで統合された予約機能、そして素晴らしいダイレクトマーケティングキャンペーンといったオプションを提供してくれるため、ビジネスを一変させてくれました」

Davidさんはまた、Freshaのオンラインストアも活用しています。ウェブサイトに専用のオンライン小売コーナーを設け、顧客が次の予約と一緒に、厳選されたヘアケア商品を買い物できるようにしています。 

この数年間で、私たち全員が多くのことを学びました。今後の事業主にとっての最重要アドバイスをDavidさんに尋ねたところ、彼は逆境のときこそ謙虚さを保つことの重要性について語りました。「顧客が戻ってきてくれた今、その感謝の気持ちをこれからも示し続け、キャリアの終わりまでその感謝の心を忘れずにいてください」

今すぐ登録して、David Jamesさんとそのチームが利用しているのと同じ、充実した店舗向けソリューションをご活用ください！ 
 
 http://davidjamessalons.com/