Freshaが業界の新たな基準を確立：AIエージェント「Nova」が全カスタマーサポートチケットの80%以上を解決し、顧客満足度は4.6/5を達成

美容、ウェルネス、セルフケア業界のスタッフ向けに、予約、支払い、店舗管理をすべてまとめて行える、世界で最も信頼され、業界をリードするプラットフォームであるFreshaは本日、世界中のカスタマーサポートチケットの80%以上が、独自のAIエージェント「Nova」によって自動的に解決されるようになったと発表しました。Novaは毎日何千件ものカスタマーサポートの問い合わせに対応し、常に迅速かつ正確で、文脈を考慮した回答を提供しています。その結果、顧客満足度は5段階評価で4.6という優れたスコアを達成しています。Novaが達成したこの評価により、FreshaのAIを活用したサポートは、美容とウェルネスの業界に限らず、SaaSおよびテクノロジー業界全体においても最高評価のカスタマーサービス体験の1つに位置づけられています。これは、AIを活用した業界特化型SaaSにおける大きな進歩であり、世界的な美容、ウェルネス、セルフケア業界にサービスを提供する、最も先進的で、拡張性が高く、かつインテリジェントなプラットフォームとしてのFreshaの地位をさらに確固たるものにします。



AIエージェントNovaは、高度な人工知能、機械学習、自然言語処理を活用し、Freshaのグローバルネットワークを構成する14万店を超えるパートナー店舗と数十万人のスタッフに対し、即座かつ正確で、文脈を考慮したサポートを提供していま���。Novaは、受け付けるサポートリクエストの大部分を自動で解決することで、応答時間を大幅に短縮しつつ、質の高い結果と高い顧客満足度を維持しています。その結果、市場、タイムゾーン、職種を問わず、より迅速で、よりインテリジェントかつ効率的なサポート体験がシームレスに実現されています。

FreshaのAIにおけるリーダーシップは、カスタマーサポートの枠をはるかに超えています。同社は、取引を積極的に監視し、異常を検出し、悪意のある行為を未然に防ぐ、高度なAI搭載のセキュリティエージェントを導入することに成功しました。これにより、プラットフォーム全体で不正行為の試みの99%を阻止しています。このAIを活用したサイバーセキュリティインフラは、店舗と消費者の双方を保護し、Freshaのマーケットプレイスおよび決済エコシステムを通じて年間数兆円規模で処理される総取引額に対する信頼を強化します。

Freshaは、パートナーの導入から日々の業務にいたるまで、ビジネスの成長のあらゆる段階を効率化するために、パートナージャーニー全体に人工知能を組み込んでいます。プラットフォームに新規参入した店舗は、スマートなオンボーディングフローを利用してわずか数分でプロフィールを設定できます。また、スタッフはAIのサポートで、説明文、構成、料金設定を最適化しながら、完全なサービスメニューを瞬時に作成できます。これにより、「料金設定が適切かどうか」という悩みから解放されます。AIを活用した自動化は、予約管理、マーケティングキャンペーン、顧客とのコミュニケーション、収益の最適化も強化します。これにより、パートナーはより効率的に業務を運営しながら、Freshaならではの優れた顧客体験を引き続き提供できます。 
 
これらのイノベーションは、美容、ウェルネス、セルフケア業界に特化して設計された、拡張性の高いAIインフラストラクチャへのFreshaの幅広い投資を反映しています。Freshaは、オンライン予約ソフトウェア、統合決済、サブスクリプション管理、マーケティングオートメーション、組み込み型ファイナンス、マーケットプレイスでの店舗発見機能を備えた統合プラットフォームとして、真のオールインワン型ビジネスオペレーティングシステムが現代のサービスプロフェッショナルにもたらす価値を、引き続き新たに定義し続けています。AIエージェント「Nova」の導入に加え、AIを活用したセキュリティ対策と業務の自動化により、この基盤がさらに強化されました。これにより、インテリジェントなシステムが世界規模でパフォーマンスと満足度の両方を向上させられることが示されています。

Freshaの創業者兼CEOであるWilliam Zeqiri氏は次のようにコメントしました。 

「Freshaでは、最高のテクノロジーは使う人に無理なく自然に感じられるべきだと、ずっと考えてきました。」 AIエージェントNovaは、サポートを自動化するだけでなく、その質を向上させます。サポート対応の80%以上をAIが担い、その満足度が世界トップクラスの人によるチームに匹敵するとなれば、それは単なる段階的な改善ではありません。それは、私たちの業界におけるパラダイムシフトです。」

ソフトウェア業界全体でAIの導入が加速する中、Freshaがサポートの自動化、不正防止、オペレーショナルインテリジェンスに統合的に取り組む姿勢は、業界特化型SaaSプラットフォームの新たな基準を打ち立てています。Freshaは、カスタマーサポート、サイバーセキュリティ、店舗管理ツールのすべてにAIを組み込むことで、成長のあらゆる段階でスタッフをサポートできるよう、強靭でデータドリブンかつ将来を見据えたエコシステムを構築しています。

Freshaについて

Freshaは、美容、ウェルネス、セルフケアの分野で働くスタッフのために作られた、予約、決済、店舗管理をすべて備えたグローバルなオールインワンプラットフォームです。このプラットフォームなら、サロン、理容室、スパ、メディカルスパ、クリニック、フィットネススタジオが、予約管理、決済処理、新規顧客の獲得、そして売上拡大を、統合されたマーケットプレイスと高度なAIによる自動化を通じて行うことができます。世界中で14万社を超える店舗に信頼されているFreshaは、インテリジェントなテクノロジー、拡張性に優れたインフラストラクチャ、そして業界をリードするイノベーションを通じて、サービス型ビジネスの未来を新たに描き出しています。

メディア関係のお問い合わせは、james.haywardbrowne@fresha.com までご連絡ください。