Report Riepilogo dei clienti
Scopri come usare il Report Riepilogo dei clienti per migliorare la tua attività ottenendo preziosi insight sui tuoi clienti.
Nel presente articolo
Spiegazione del Report Riepilogo dei clienti
Il Report Riepilogo dei clienti ti aiuta a ottenere preziosi insight sui tuoi clienti, in modo da poter migliorare le prestazioni della tua attività. Fornisce una panoramica dettagliata della Fidelizzazione clienti e dell'Attività degli appuntamenti in diversi intervalli di tempo.
Usare il report Riepilogo dei clienti
I dati nel Report Riepilogo dei clienti si basano sugli appuntamenti dei clienti programmati nel Periodo selezionato. Puoi affinare ulteriormente i dati usando filtri e opzioni di raggruppamento.
Gli appuntamenti che sono stati annullati o contrassegnati come mancate presentazioni non saranno inclusi nel Report Riepilogo dei clienti.
Tipi di clienti
- Nuovi clienti: clienti il cui primo appuntamento è stato durante il periodo selezionato.
- Clienti abituali - Clienti il cui primo appuntamento è stato prima del periodo selezionato.
- Clienti senza appuntamento: clienti con appuntamenti senza prenotazione che non hanno un profilo. Poiché non è collegato alcun profilo cliente, questi appuntamenti non verranno visualizzati come nuovi, abituali o riprenotati. Vedrai invece il numero di appuntamenti senza appuntamento e la percentuale di clienti senza appuntamento.
- Clienti riprenotati - Clienti che hanno un appuntamento programmato dopo il periodo selezionato. Il parametro "% Riprenotati" si aggiornerà ogni volta che un cliente programma ulteriori appuntamenti.
Nota: i clienti con più appuntamenti verranno conteggiati una sola volta. Se il loro primo appuntamento è nel periodo selezionato, saranno considerati "Nuovi clienti".
Opzioni di raggruppamento
Puoi restringere i dati usando il menu a discesa Raggruppa per.
- Sede - La Sede dell'attività dell'appuntamento.
- Membro del team - Il membro del team che ha eseguito il servizio. Gli appuntamenti con più servizi includeranno ogni membro del team che ha eseguito il servizio.
- Sesso - Il sesso indicato nel profilo del cliente.
- Canale - Il canale attraverso il quale è stato prenotato l'appuntamento (ad esempio Link Prenota ora).
- Periodo - Scegli tra diversi periodi (giorno, settimana, mese, trimestre, anno). Questo sarà basato sul periodo impostato nel Menu a discesa del calendario. Puoi anche controllare gli appuntamenti programmati usando periodi futuri.
NOTA: per impostazione predefinita, i clienti sono raggruppati come nuovi, abituali o riprenotati a livello di attività totale. Se raggruppi per Sede o Membro del team, vedrai colonne aggiuntive che ti aiuteranno a monitorare la fidelizzazione per ciascuna sede o ciascun membro del team. In questi casi, un cliente può apparire con più "primi appuntamenti", uno per ogni sede o membro del team con cui ha interagito.
Opzioni di filtro
Usa il menu a discesa filtri per applicare preferenze aggiuntive e segmentare ulteriormente i tuoi dati.
- Sesso di appartenenza (cliente): il sesso di appartenenza del cliente come specificato nel suo profilo.
- Sede - La Sede dell'attività dell'appuntamento.
- Canale - Il canale attraverso il quale è stato prenotato l'appuntamento ad es. Link Prenota ora.
Comprendere i campi dati del Riepilogo dei clienti
In base ai filtri applicati, vedrai i seguenti campi di dati per aiutarti ad analizzare e confrontare i tuoi clienti:
- Totale clienti - Tutti i clienti con appuntamenti nel periodo selezionato, esclusi quelli senza appuntamento.
- Nuovi clienti - Clienti il cui primo appuntamento è stato durante il periodo selezionato.
- Nuovi clienti con membro del team - Clienti con un primo appuntamento con il membro del team specificato, durante il periodo selezionato.
- Nuovo cliente presso la sede - Clienti il cui primo appuntamento è stato in una sede specifica durante il Periodo selezionato.
- % Clienti abituali - La percentuale del totale dei clienti classificati come nuovi clienti.
- Clienti abituali - Clienti con un primo appuntamento prima del periodo selezionato.
- Clienti abituali con membro del team - Clienti il cui primo appuntamento è stato con un membro del team specificato prima del periodo selezionato.
- Clienti abituali nella sede - Clienti il cui primo appuntamento è stato in una sede specifica prima del Periodo selezionato.
- % Clienti abituali - La percentuale del totale dei clienti classificati come clienti abituali.
- Clienti senza appuntamento - La percentuale di clienti senza appuntamento rispetto al totale dei clienti.
- % Senza appuntamento - Appuntamenti con clienti che non hanno un Profilo cliente.
- Clienti riprenotati - Clienti con un appuntamento programmato dopo il periodo selezionato.
- Clienti riprenotati con membro del team - Clienti con un appuntamento programmato con il membro del team specificato, dopo il periodo selezionato.
- Clienti riprenotati nella sede - Clienti con un appuntamento programmato nella sede specificata, dopo il Periodo selezionato.
- % Clienti riprenotati - La percentuale di clienti totali classificati come Riprenotati.