Report sul riepilogo del rendimento
Scopri come usare il Report Riepilogo del rendimento per monitorare efficacemente le tue attività aziendali, tra cui vendite, appuntamenti, produttività e dati dei clienti.
Nel presente articolo
Spiegazione del Report Riepilogo del rendimento
Il report Riepilogo del rendimento può essere usato per monitorare i parametri aziendali per membro del team o sede, aiutandoti ad analizzare le prestazioni di ciascuno di essi.
Usare il Report Riepilogo del rendimento
Per ottenere il massimo dal Report Riepilogo del rendimento, seleziona il periodo desiderato e usa le opzioni di raggruppamento e filtro disponibili per restringere i dati.
Opzioni di raggruppamento
Usa il Menu a discesa Raggruppa per per organizzare i tuoi dati per:
- Membro del team - Visualizza le prestazioni per singolo membro del team.
- Sede - Visualizza le Prestazioni per sede dell'attività.
Periodo
Seleziona un periodo usando il menu a discesa del calendario per visualizzare i dati relativi a un intervallo di tempo specifico. Il filtro del periodo si basa sul giorno in cui si è svolta l'attività e include la data di inizio e di fine del periodo selezionato.
Opzioni di filtro
Affina ulteriormente i tuoi dati usando il menu filtro per:
- Membro del team - Filtra per specifici membri del team.
- Sede - Filtra per sede dell'attività.
Comprendere i campi dati del Riepilogo del rendimento
Il Report Riepilogo del rendimento è suddiviso in 9 sottosezioni:
- Riepilogo delle vendite
- Altre vendite
- Andamento delle vendite
- Servizi aggiuntivi
- Appuntamenti
- Valore degli appuntamenti
- Produttività
- Clienti
- Recensioni dei clienti
Riepilogo delle vendite
In questa sottosezione troverai i dati relativi alle vendite per i seguenti tipi di Articoli:
- Servizi - Totale vendite di servizi.
- Prodotti - Totale vendite di prodotti.
- Abbonamenti - Totale vendite di abbonamenti.
- Spedizione - Totale vendite spedizione.
- Penali per cancellazione tardiva - Totale delle vendite provenienti dalle penali per cancellazione tardiva.
- Commissioni per mancata presentazione - Vendite totali provenienti dalle commissioni per mancata presentazione.
- Vendite totali - Valore delle vendite totali.
NOTA:
- Le vendite annullate e le vendite di gift card sono escluse.
- Se sono impostate imposte, queste saranno incluse nel Valore vendita.
Altre vendite
In questa sezione troverai i dati relativi alle vendite per i seguenti tipi di Articoli:
- Gift card - Totale vendite di gift card.
- Commissioni sui servizi - Totale commissioni sui servizi derivanti dalle vendite.
- Totale altre vendite - Valore totale delle vendite di gift card e delle commissioni sui servizi.
NOTA:
- Le vendite annullate sono escluse.
- Se sono impostate imposte, queste saranno incluse nel Valore vendita.
Andamento delle vendite
In questa sezione troverai ulteriori dati sulle vendite per i seguenti tipi di Articoli:
- Servizi venduti - Numero totale di servizi venduti.
- Valore medio del servizio - Il valore medio dei servizi venduti (vendite di servizi/servizi venduti).
- Prodotti - Numero totale di prodotti venduti.
- Valore medio del prodotto - Il valore medio dei prodotti venduti (vendite di prodotti/prodotto venduto).
NOTA: Le vendite annullate sono escluse.
Upselling
In questa sezione troverai i dati relativi alle vendite di servizi aggiuntivi per i seguenti tipi di Articoli:
- Servizi - Totale vendite per servizi non inclusi nell'appuntamento originale.
- Prodotti - Totale vendite di prodotti aggiunti durante il pagamento dell'appuntamento.
- Abbonamenti - Totale delle vendite di abbonamenti aggiunti durante il pagamento dell'appuntamento.
- Gift card - Totale vendite di gift card aggiunte durante il pagamento dell'appuntamento.
- Totale servizi aggiuntivi - Totale delle vendite di servizi aggiuntivi.
- % Upselling - Percentuale di vendite relative ai Servizi aggiuntivi (Totale Upselling/Totale vendite dalla sottosezione Riepilogo delle vendite).
NOTA:
- Le vendite annullate sono escluse.
- Se sono impostate imposte, queste saranno incluse nel Valore vendita.
- Questo report considera qualsiasi prodotto, abbonamento o gift card aggiunto alla vendita durante il pagamento dell'appuntamento, o qualsiasi nuovo servizio non incluso nell'appuntamento originale, come articoli di upselling.
Appuntamenti
In questa Sezione troverai un riepilogo dei diversi canali di prenotazione tramite i quali vengono prenotati gli appuntamenti:
- Appuntamenti online - Numero totale di appuntamenti prenotati online.
- Marketplace Fresha - Numero totale di appuntamenti prenotati online attraverso il Marketplace Fresha
- Sito - Numero totale di appuntamenti prenotati online usando il link Prenota ora.
- Facebook - Numero totale di appuntamenti prenotati online tramite Facebook.
- Instagram - Numero totale di appuntamenti prenotati online tramite Instagram.
- Google Reserve - Numero totale di appuntamenti prenotati online tramite Google.
- Campagne automatiche - Numero totale di appuntamenti prenotati tramite le Campagne automatiche.
- Messaggi di massa - Numero totale di appuntamenti prenotati tramite i Messaggi delle Campagne di massa.
- % Appuntamenti online - Percentuale di appuntamenti prenotati online (Appuntamenti online/Totale appuntamenti).
- Appuntamenti offline - Numero totale di appuntamenti prenotati offline (appuntamenti creati dall'azienda).
- % Appuntamenti offline - Percentuale di appuntamenti prenotati offline (Appuntamenti offline/Appuntamenti totali).
- Appuntamenti totali - Numero totale di appuntamenti.
- % richieste dal cliente - Percentuale di appuntamenti in cui un membro del team è stato richiesto dal cliente al momento della creazione della prenotazione.
- Appuntamenti cancellati - Numero totale di appuntamenti cancellati.
- % Appuntamenti cancellati - Percentuale di appuntamenti cancellati (Appuntamenti cancellati/Appuntamenti totali).
- Appuntamenti con mancata presentazione - Numero totale di appuntamenti contrassegnati come mancata presentazione.
- % Appuntamenti con mancata presentazione - Percentuale di appuntamenti con mancata presentazione (Appuntamenti con mancata presentazione/Appuntamenti totali).
Valore degli appuntamenti
In questa sottosezione troverai il valore dei dati di vendita per i seguenti tipi di Articoli:
- Appuntamenti online - Numero totale di appuntamenti prenotati online.
- Marketplace Fresha - Numero totale di appuntamenti prenotati online attraverso il Marketplace Fresha
- Sito - Numero totale di appuntamenti prenotati online usando il link Prenota ora.
- Facebook - Numero totale di appuntamenti prenotati online tramite Facebook.
- Instagram - Numero totale di appuntamenti prenotati online tramite Instagram.
- Google Reserve - Numero totale di appuntamenti prenotati online tramite Google.
- Campagne automatiche - Numero totale di appuntamenti prenotati tramite le Campagne automatiche.
- Messaggi di massa - Numero totale di appuntamenti prenotati tramite i Messaggi delle Campagne di massa.
- % Appuntamenti online - Percentuale di appuntamenti prenotati online (Appuntamenti online/Totale appuntamenti).
- Appuntamenti offline - Numero totale di appuntamenti prenotati offline (appuntamenti creati dall'azienda).
- % Appuntamenti offline - Percentuale di appuntamenti prenotati offline (Appuntamenti offline/Appuntamenti totali).
- Servizio medio per appuntamenti - Numero medio di servizi per appuntamento.
- Valore medio degli appuntamenti - Valore medio per appuntamento.
- Valore totale degli appuntamenti - Valore totale degli appuntamenti.
NOTA: gli appuntamenti cancellati e con mancata presentazione sono Incluse.
Produttività
riassume le attività che influiscono sul tasso di occupazione di un membro del team (turni, orari bloccati, Congedi e permessi e ore prenotate):
- Ore disponibili - Il numero totale di ore disponibili calcolato come Turni in programma - Ore di assenza dal lavoro - Ore bloccate + Appuntamenti prenotati al di fuori dell'orario di lavoro.
- Ore programmate - Il numero di ore di lavoro programmate per i membri del team (dalla pagina Turni programmati).
- Ore di assenza dal lavoro - Il numero di ore di lavoro programmate per i membri del team (dalla pagina Tipologie di assenza dal lavoro).
- Ore bloccate - Il numero totale di ore bloccate aggiunte al calendario del membro del team.
- Ore prenotate - Il numero totale di ore per cui un membro del team è stato prenotato.
- Ore non prenotate - Il numero totale di ore disponibili che non sono state prenotate.
- % Tasso di occupazione - Il tasso di occupazione calcolato in base alle Ore prenotate / Ore disponibili.
NOTA:
- Le ore bloccate contano solo quando coincidono con un turno di lavoro in programma. Non si applicano se c'è un altro Appuntamento nello stesso orario.
- Le ore di assenza dal lavoro sono considerate solo quando si sovrappongono a un turno di lavoro in programma. Vengono ignorate se c'è un altro Appuntamento in programma nello stesso orario.
- Gli appuntamenti al di fuori delle ore del programma o in sovrapposizione con fasce orarie bloccate o con Congedi e permessi vengono conteggiati sia come ore prenotate che come ore disponibili.
SUGGERIMENTO IMPORTANTE: i dati forniti in questa sottosezione ti aiuteranno ad analizzare alcuni dei seguenti punti:
- Confronto tra membri del team o sedi - Confronta i tassi di occupazione tra i membri del team o le sedi dell'attività per individuare i migliori e le aree che richiedono miglioramenti.
- Benchmarking: valuta i tassi di occupazione attuali rispetto alle medie storiche o agli standard del settore per fissare obiettivi di prestazioni raggiungibili e identificare potenziali aree di miglioramento.
Clienti
In questa sezione troverai i dati relativi alle vendite per i seguenti tipi di Articoli:
- Nuovi clienti - Numero totale di clienti con il loro primo appuntamento entro il periodo selezionato.
- % Nuovi clienti - Percentuale di nuovi clienti con il loro primo appuntamento nel periodo selezionato.
- Clienti abituali - Numero totale di clienti con il loro primo appuntamento prima del periodo selezionato.
- % Clienti abituali - Percentuale di clienti con il loro primo appuntamento prima del periodo selezionato.
- Senza appuntamento - Numero di appuntamenti senza profilo cliente associato.
- % Clienti senza appuntamento - Percentuale di appuntamenti senza profilo cliente associato.
- Clienti totali - Numero totale di clienti con appuntamenti nel periodo selezionato, esclusi quelli senza appuntamento.
- Clienti riprenotati - Numero di clienti con un appuntamento programmato dopo il periodo selezionato.
- % Clienti riprenotati - Percentuale di clienti con un appuntamento programmato dopo il periodo selezionato.
- % Clienti senza riprenotazione - Percentuale di clienti senza appuntamenti programmati dopo il Periodo selezionato.
NOTA:
- Se un cliente ha più Appuntamenti, viene conteggiato solo una volta. Se il suo primo appuntamento è nel periodo selezionato, il cliente è considerato nuovo.
- Clienti senza appuntamento si riferisce al conteggio degli appuntamenti senza appuntamento, poiché questi non sono collegati a un profilo cliente. La stessa persona può avere più appuntamenti senza appuntamento, ma questi non possono essere collegati a lei perché non esiste un profilo cliente associato.
Recensioni dei clienti
In questa Sezione troverai informazioni sulle recensioni dei clienti, come ad esempio:
- Valutazione media del cliente - Valutazione media delle recensioni dei clienti.
- Numero di recensioni dei clienti - Numero totale di recensioni dei clienti.