Report sugli insight dei clienti
Scopri come usare il Report Insight sui clienti per gestire il tuo database clienti in modo più efficace.
Nel presente articolo
Spiegazione del Report Insight sui clienti
Il Report Informazioni sui clienti ti offre un'istantanea dei tuoi clienti, aiutandoti a rispondere a domande come:
- Quando è stato l'ultimo appuntamento per i clienti che non hanno riprenotato? - Controlla la colonna "Ultimo appuntamento" per trovare queste informazioni.
- Quanti clienti dell'ultimo mese non hanno riprenotato? -
Imposta il filtro del periodo su "Mese scorso" e filtra per "Riprenotati: No.".
Usare il report Informazioni sui clienti
Per sfruttare al meglio il report Informazioni sui clienti, inizia selezionando il periodo e applicando i filtri per concentrarti sui dati che desideri visualizzare.
Periodo
Usa il menu a discesa del calendario per scegliere il periodo e visualizzare i dati per un periodo specifico. Il filtro del periodo tiene conto del giorno in cui un cliente è stato aggiunto al tuo account e include sia la data di inizio che quella di fine selezionate.
Opzioni di filtro
Usa il menu a discesa dei filtri per restringere i tuoi dati per:
- Riprenotati - Clienti che hanno un appuntamento programmato nel futuro (che sia all'interno del Periodo selezionato o al di fuori di esso).
- Sesso di appartenenza (cliente) - Il sesso specificato nel Profilo del cliente.
- Sede - La sede in cui il cliente ha avuto il suo ultimo appuntamento (esclusi gli appuntamenti annullati o con mancata presentazione).
Comprendere i campi dati di Insight sui clienti
Quando usi il report Informazioni sui clienti, potrai accedere ai seguenti campi per analizzare i tuoi dati.
- Cliente - Nome del cliente (cliccaci sopra per aprire il Profilo del cliente).
- Presentato da - Nome della persona che ha presentato il/la cliente
- Sesso - Il sesso specificato nel Profilo del cliente.
- Età - L'età specificata nel Profilo del cliente.
- Numero di cellulare - Il numero di cellulare indicato nel Profilo del cliente.
- Email - L'indirizzo email indicato nel Profilo del cliente.
- Aggiunto il - La data in cui il cliente è stato aggiunto al tuo Account Fresha.
- Primo appuntamento - Il primo appuntamento del cliente (esclusi gli appuntamenti annullati o con mancata presentazione).
- Ultimo appuntamento - L'ultimo appuntamento del cliente (esclusi gli appuntamenti annullati o con mancata presentazione).
- Riprenotati - Clienti che hanno un appuntamento programmato in futuro (l'appuntamento può essere programmato nel periodo selezionato o al di fuori di questo periodo).
- Appuntamenti totali - Numero totale di appuntamenti programmati per il cliente (include anche le prenotazioni future e non include gli appuntamenti annullati o con mancata presentazione).
- Vendite totali - Il valore di tutti gli appuntamenti programmati (include solo i servizi e non include gli appuntamenti annullati o con mancata presentazione).
- Recensioni - La valutazione media delle recensioni e il numero di recensioni lasciate dal cliente.
- Fonte di riferimento - Il canale attraverso il quale il cliente ha scoperto l'attività (ad esempio Marketplace Fresha, Link Prenota Ora, Senza appuntamento) o qualsiasi campo creato nella pagina Fonti di riferimento.
- Media dei mesi tra gli appuntamenti - Il numero medio di mesi tra gli appuntamenti dei clienti.
- Media settimane tra gli appuntamenti - Il numero medio di settimane tra gli appuntamenti dei clienti.
- Media dei giorni tra gli appuntamenti - Il numero medio di giorni tra gli appuntamenti dei clienti.
NOTA: tutti i clienti elencati nel tuo Elenco dei clienti appariranno nel Report sulle informazioni sui clienti.
SUGGERIMENTO IMPORTANTE: se stai cercando un cliente specifico o vuoi creare gruppi in base a determinati comportamenti, è meglio usare l'Elenco dei clienti.