Configura e gestisci i livelli fedeltà dei clienti
In questa guida imparerai come impostare un programma di fidelizzazione basato sui livelli, inclusa l'aggiunta di incentivi e vantaggi che i clienti riceveranno quando raggiungeranno ogni livello.
Nel presente articolo
Come funzionano i livelli fedeltà
I livelli fedeltà premiano i clienti per il raggiungimento di traguardi in base ai punti guadagnati o all'importo speso. Ogni livello può avere il proprio Nome, colore, serie di incentivi e vantaggi. I premi sono vantaggi che i clienti possono richiedere utilizzando i punti o ricevere automaticamente, mentre i benefit sono extra come un drink gratis offerto per il raggiungimento di un livello.
Puoi usare i livelli da soli o insieme a punti fedeltà e raccomandazioni. Quando Fidelizzazione del cliente è abilitato, vengono impostati tre livelli predefiniti e puoi aggiungerne fino a cinque in totale in base alle esigenze della tua attività.
Abilita livelli fedeltà
- Dal menu principale a sinistra dello schermo, vai su Clienti.
- Nel pannello del menu a sinistra, seleziona Fidelizzazione del cliente, quindi clicca sulla scheda Livelli in alto per gestire le Impostazioni dei livelli.
- Per iniziare a usare i livelli, clicca sul pulsante Abilita accanto a Livelli fedeltà.
Una volta abilitato, i clienti inizieranno ad avanzare di livello e a ricevere incentivi e vantaggi. Per disabilitare i Livelli fedeltà, clicca sul pulsante Attività, seleziona Disabilita, quindi conferma Disabilita nel pop-up.
Quando i Livelli fedeltà sono disabilitati, i clienti non possono visualizzare il loro stato o progresso di livello e non riceveranno premi o vantaggi correlati al livello. Quando riattivi i livelli, gli stati dei livelli di tutti i clienti verranno ricalcolati, quindi alcuni clienti potrebbero essere inseriti in un livello diverso.
Personalizza i livelli fedeltà
- Apri Livelli da Fidelizzazione del cliente.
- In I tuoi livelli, accanto al livello che vuoi aggiornare, clicca sul pulsante Attività e seleziona Modifica dal pannello.
- Nella vista Modifica il livello di fidelizzazione, aggiorna il Nome del livello.
- Puoi cambiare il Colore del livello cliccando sull'icona del colore accanto al Nome. Nel pop-up, seleziona un colore e clicca su Applica.
- In Obiettivo per raggiungere il livello, inserisci i punti o la quantità di spesa necessari affinché il cliente possa accedere al livello.
- In Incentivi, clicca sul pulsante Aggiungi per creare sconti o Articoli gratis per i clienti in questo livello.
- In Vantaggi, clicca sul pulsante Aggiungi per aggiungere vantaggi aggiuntivi per questo livello.
- Clicca sul pulsante Salva in alto a destra per aggiornare il livello.
Se i Livelli fedeltà sono abilitati, devi disabilitare il programma prima di modificare qualsiasi obiettivo di livello, poiché ciò può influire sullo Stato del livello dei clienti. Dopo aver salvato le modifiche, abilita nuovamente i Livelli fedeltà. Quando lo riattivi, lo stato del livello di tutti i clienti verrà ricalcolato, quindi alcuni clienti potrebbero passare a un livello diverso in base agli obiettivi aggiornati.
Puoi creare fino a 5 livelli fedeltà selezionando il pulsante Aggiungi livello in I tuoi livelli.
Aggiungi vantaggi ai livelli
- Apri un livello esistente dai tuoi Livelli fedeltà.
- In Vantaggi, clicca sul pulsante Aggiungi per creare un nuovo vantaggio.
- Inserisci una Descrizione nel pop-up e clicca sul pulsante Aggiungi.
- Clicca sul pulsante Salva in alto a destra per aggiornare il livello di Fidelizzazione.
Una volta aggiunto, il vantaggio sarà immediatamente disponibile per tutti i clienti del livello. Per eliminare un vantaggio, clicca su Attività (tre puntini) accanto al vantaggio e seleziona Elimina.
Modifica le impostazioni dei livelli fedeltà
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Apri Livelli da Fidelizzazione del cliente.
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Se i tuoi Livelli fedeltà sono attivi, clicca sul pulsante Attività e seleziona Disabilita.
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Clicca su Attività accanto a Livelli fedeltà, quindi seleziona Modifica.
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Nella vista Modifica impostazioni del livello, clicca sull'immagine sotto Icona del livello, seleziona una nuova icona e clicca su Applica per salvare.
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Seleziona come i clienti avanzano a un nuovo livello in base a una delle seguenti opzioni:
- Punti guadagnati: i clienti salgono di livello in base ai punti guadagnati nell'ambito del tuo programma Punti fedeltà.
- Importo speso: i clienti salgono di livello in base alla spesa totale derivante dalle vendite completate.
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Scegli per quanto tempo i clienti mantengono il loro Stato di livello tra le seguenti Opzioni:
- A vita, in qualità di membri del programma a livelli: i clienti mantengono il loro Stato di livello a tempo indeterminato, a meno che non soddisfino le condizioni per passare a un livello superiore.
- Un anno solare: i clienti mantengono il loro stato di livello fino alla fine dell'anno solare successivo. Ad esempio, se un cliente raggiunge il livello Silver a novembre 2025, rimarrà in quel livello fino al 31 dicembre 2026, a meno che non soddisfi i requisiti per un livello superiore.
- 12 mesi: i clienti mantengono il loro Stato di livello per 12 mesi dalla data di ingresso. Ad esempio, se un cliente raggiunge il livello Silver l'8 novembre 2025, rimarrà in quel livello fino all'8 novembre 2026, a meno che non passi a un livello superiore prima di tale data.
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In Data di inizio dei livelli, scegli il punto di partenza per monitorare i progressi di ciascun cliente. Questo determina quanto indietro nel tempo guarda il sistema quando assegna i livelli. Puoi selezionare una data di inizio negli ultimi 12 mesi, purché coincida o sia successiva alla data in cui è stata abilitata la Fidelizzazione del cliente.
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Clicca sul pulsante Salva in alto a destra per aggiornare le Impostazioni dei livelli.
Dopo aver aggiornato le impostazioni dei livelli fedeltà, riattiva il tuo programma fedeltà cliccando su Attività (tre punti) e selezionando Abilita. Gli stati dei livelli di tutti i clienti verranno ricalcolati, quindi alcuni clienti potrebbero essere inseriti in un livello diverso.
Domande frequenti
- Premi monouso: assegnati quando un cliente raggiunge un livello e possono essere usati una sola volta.
- Ricompense ad uso illimitato: disponibili per tutto il tempo in cui il cliente rimane in quel livello e possono essere usate più volte.
- Idoneità degli acquisti: solo gli acquisti idonei per la Fidelizzazione contano ai fini dell'avanzamento di livello.
- Data di inizio dei livelli: gli acquisti o i punti guadagnati prima della data di inizio del tuo programma a livelli non saranno inclusi.
- Riattivazione del programma: se hai disabilitato e riattivato i Livelli fedeltà, i livelli dei clienti vengono ricalcolati utilizzando l'Attività degli ultimi 12 mesi o dalla Data di inizio dei livelli (a seconda di quale sia successiva).
Una volta abilitati i livelli fedeltà, tutti i clienti esistenti vengono automaticamente iscritti ai livelli che hai impostato. Anche tutti i nuovi clienti che prenotano un appuntamento o effettuano un acquisto verranno iscritti automaticamente.
I clienti riceveranno automaticamente delle Notifiche quando passano a un livello superiore, restano nello stesso livello o passano a un livello inferiore quando il loro livello scade. Queste Notifiche sono abilitate per impostazione predefinita, ma puoi gestirle in qualsiasi momento nelle Impostazioni dei Messaggi automatici.
I clienti non riceveranno alcuna notifica quando abiliti o disabiliti i Livelli fedeltà.
I clienti possono controllare il proprio Stato del livello di fidelizzazione e i progressi nel proprio account cliente Fresha alla voce Portafoglio. Nella sezione Il tuo livello attuale, vedranno il loro livello attuale, quanto devono spendere ancora o quanti punti devono ancora accumulare per raggiungere il livello successivo. Consulta la nostra guida per maggiori informazioni su come avviene l'Engagement dei clienti con il tuo programma fedeltà.
Ciò garantisce che ogni cliente abbia un punto di partenza predefinito e venga automaticamente iscritto ai livelli fedeltà.
I clienti ricevono gli incentivi correlati al livello quando passano a un livello superiore o inferiore. Questo vale per entrambi i tipi di ricompensa:
Se abiliti i Livelli fedeltà per la prima volta (o li riattivi in seguito), i clienti ricevono solo premi ad uso illimitato per il loro livello attuale. Le ricompense ad uso unico non vengono emesse al momento dell’attivazione e vengono assegnate solo la volta successiva in cui un cliente passa a un livello diverso.
Se un cliente non sta avanzando nei livelli fedeltà come previsto, verifica questi motivi comuni:
Quando abiliti (o riattivi) i Livelli fedeltà, i clienti ricevono solo i premi ad uso illimitato per il loro livello attuale. Le ricompense ad uso unico non vengono emesse al momento dell'attivazione e vengono assegnate solo la volta successiva in cui un cliente passa a un livello diverso.
I clienti continuano a beneficiare dei vantaggi del loro livello fino alla Data di scadenza del livello. Se non guadagnano abbastanza per passare a un livello superiore prima che scada, il loro Stato del livello viene ricalcolato in base ai punti guadagnati o alla spesa totale negli ultimi 12 mesi.
Dopo il ricalcolo, possono rimanere nello stesso livello o passare a un livello inferiore. Riceveranno gli incentivi ad uso illimitato per il loro livello aggiornato e tutti gli incentivi unici per quel livello (solo se passano a un livello diverso).
